Responsable des Opérations 2

Nukleo est une agence numérique spécialisée dans la création d'expériences innovantes, la transformation digitale et l'accompagnement des organisations à travers des solutions créatives et sur mesure. Nous plaçons l'humain, l'efficacité et l'impact au cœur de notre travail. Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recherchons
un(e) Responsable des Opérations

pour devenir un pilier dans l'optimisation de notre fonctionnement interne.

Mission Principale

Assurer la performance opérationnelle en structurant les processus internes, en optimisant les workflows projets, en garantissant le bon fonctionnement organisationnel au quotidien et en accompagnant l'équipe vers l'excellence opérationnelle.

Le/la Responsable des Opérations est un rôle clé : il/elle veille à ce que l'agence fonctionne avec fluidité, efficacité et cohérence, tout en soutenant la direction dans la croissance et l'amélioration continue.

Gestion opérationnelle et optimisation des processus

• Concevoir, structurer et améliorer les processus internes (production, communication, coordination)
• Mettre en place et documenter des standards opérationnels : méthodes, outils, rituels, procédures
• Assurer la fluidité du delivery en collaboration avec les chefs de projets et les équipes techniques/créatives
• Analyser les dysfonctionnements ou goulots d'étranglement et proposer des solutions concrètes
• Optimiser l'utilisation des outils internes : CRM, outils de planification, SaaS internes.

Suivi des projets & pilotage de la capacité

• Superviser la planification globale : charge de travail, allocation des ressources, priorisation
• Mettre en place des tableaux de bord opérationnels (capacity planning, suivi des heures, indicateurs de performance)
• S'assurer du respect des deadlines et de la qualité des livrables en accompagnant les chefs de projet
• Identifier les risques opérationnels et mettre en place des plans de mitigation
• Coordination interne & organisation

Coordination interne & organisation

• Structurer l'organisation interne pour améliorer la communication, la gestion d'information et les flux de travail
• Gérer les processus liés à la documentation : contrats, informations clients, procédures internes
• Centraliser et unifier les pratiques de travail entre les différentes équipes (tech, design, gestion de projet)
• Support RH & développement de l'équipe
• Participer à l'onboarding et à l'offboarding pour garantir une expérience fluide
• Contribuer à la planification des recrutements basée sur la charge opérationnelle
• Participer à la mise en place de rituels internes : revues, rétrospectives, rencontres d'équipe
• Soutenir la montée en compétence et le développement des collaborateurs (outils, méthodes, organisation)

Qualité, performance & amélioration continue

• Définir et suivre les KPIs opérationnels (performance, satisfaction, délais, productivité)
• Piloter des initiatives d'amélioration continue : automatisation, optimisation des coûts, gains de temps
• Garantir la cohérence entre vision stratégique et exécution opérationnelle
• Contribuer à l'évolution des offres ou services lorsque ceux-ci impactent les opérations
• Support stratégique auprès de la direction

Contribuer à la structuration de l'agence : croissance, organisation, nouveaux modèles, nouvelles offres

• Produire des analyses opérationnelles pour accompagner les prises de décision
• Participer aux réflexions long terme sur l'impact, la rentabilité et la capacité de production
• Compétences techniques et opérationnelles

Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Kanban, Lean…)

• Expérience dans la structuration de processus et d'organisations internes
• Forte capacité analytique : suivi d'indicateurs, planification, lecture de données
• Aisance avec les environnements SaaS, outils collaboratifs et outils de gestion de projet
• Capacité à documenter et standardiser des processus de manière claire et efficace

Qualités humaines

• Leadership, pédagogie et sens de l'écoute
• Rigueur organisationnelle & esprit logique
• Proactivité, anticipation et sens de la résolution de problèmes
• Diplomatie, fiabilité et sens du collectif
• Capacité à évoluer dans un environnement créatif, agile et en transformation

Profil recherché

• Expérience dans un rôle similaire  idéalement en agence, studio numérique ou startup
• Capacité à naviguer entre opérationnel quotidien et vision stratégique
• À l'aise dans les environnements dynamiques où les priorités évoluent rapidement
• Envie d'avoir un impact concret dans la croissance d'une entreprise innovante et humaine

Modalités

• Hybride – 3 jours en présentiel
• Temps plein 40h/semaine
• Salaire 70K/annuel à discuter selon expérience

Rejoindre Nukleo, c'est :

Jouer un rôle central dans la structuration et la croissance d'une agence en pleine évolution

Travailler au cœur d'une équipe créative, passionnée et bienveillante

Une opportunité d'avoir un impact tangible sur l'efficacité, l'organisation et la qualité globale de l'agence

Un environnement où autonomie, innovation et amélioration continue sont encouragées