Chef support aux employés

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Investis en toi, JOINS AGROPUR. On est prêt, lait-tu ?

Agropur est à la recherche d'un Chef support aux employés pour joindre son équipe de St-Hubert.

Le Chef Support aux employés est responsable de la gestion des opérations de support aux employés du Centre de services aux employés, et de ses différents points de service (téléphone, billets, texto), avec pour objectifs de maximiser l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle.

Chez Agropur, on investit en TOI :

• Reconnaissance année de services pour calcul de vacances;
• Flexibilité du télétravail;
• Régime d'assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine;
• Programme d'aide aux employés;
• Possibilité d'investir en toi (développement de carrière, etc.);
• Régime de retraite avec contributions de l'entreprise;
• Échelle salariale 005: 82 600$ à $ (Le salaire de base sera déterminé en fonction de votre formation académique, expérience, formation et vos compétences liées au poste.)

En quoi consiste ce rôle :

Plus spécifiquement les responsabilités du Chef support aux employés sont :

· S'assure du respect des niveaux de service et standard de qualité des différents points de service afin de baliser la résolution des demandes des employés

· Analyse la performance du service en développant et mesurant les indicateurs de performance (KPI) qui permettront de valider l'efficacité de l'équipe

· Améliore et optimise les processus, procédures et outils de l'équipe de Support aux employés afin d'en assurer l'efficience

· Veille à l'évolution de l'offre de service en fonction des besoins et tendance de l'industrie

· Maintient une visibilité maximale du service au moyen de diverses initiatives

· Gère les plaintes des clients et prend les mesures pour améliorer la qualité du service

· Supporte les gestionnaires exécutifs dans la résolution de leurs requêtes au Centre de service

· Voit au maintien et à l'évolution de la plateforme de gestion de billets (Workday Help), s'assure qu'elle répond aux besoins opérationnels et aux besoins des clients;

· S'assure que la documentation client est existante et appropriée. Apporte des ajustements ou produit de nouveaux documents de support en collaboration les partenaires internes;

· Maintient une étroite collaboration avec les partenaires Capital Humaine des divers sites et secteurs supportés

· Représente le Support aux employés auprès de divers comités et projets à l'intérieur d'Agropur ou auprès de fournisseurs externes;

• Gère tous les aspects ressources humaines touchant l'équipe, notamment par l'entremise de la sélection, la gestion de la performance, la formation, la gestion disciplinaire et les promotions, selon les circonstances

Ce qu'il vous faut pour joindre notre équipe :

· Baccalauréat en relations industrielles, gestion des ressources humaines, administration des affaires ou tout autre domaine connexe

· 5 à 7 ans d'expérience en service à la clientèle ou centre de contacts clients, dont 2 à 3 ans comme gestionnaire

· Excellent esprit d'analyse et d'initiative

· Habiletés interpersonnelles développées, grande habilité en résolution de problèmes.

· Haut niveau de bilinguisme français et anglais

On est prêt, lait-tu? JOINS AGROPUR

#LI-PB1

Invest in you, JOIN AGROPUR. We DAIRY you

Agropur is looking for an Employee Support Manager to join its team in St-Hubert.

The Employee Support Manager is responsible for managing the operations of the Employee Service Centre and its various service points (phone, tickets, text), with the goal of maximizing the employee experience and operational efficiency.

At Agropur, we invest in YOU:

• Recognition of years of service for vacation calculation
• Flexible remote work options
• Flexible group insurance plan including telemedicine services
• Employee Assistance Program
• Opportunities to invest in yourself (career development, etc.)
• Company-contributed retirement plan
• Salary scale 005: $82,600 to $103,200 (Base salary will be determined based on your academic background, experience, training, and skills related to the position.)

What this role involves:

More specifically, the responsibilities of the Employee Support Manager include:

• Ensuring service levels and quality standards are met across all service points to guide resolution of employee requests
• Analyzing service performance by developing and measuring KPIs to validate team effectiveness
• Improving and optimizing processes, procedures, and tools for the Employee Support team to ensure efficiency
• Monitoring service offerings based on needs and industry trends
• Maintaining maximum visibility of the service through various initiatives
• Managing client complaints and taking measures to improve service quality
• Supporting executive managers in resolving their requests at the Service Centre
• Overseeing and evolving the ticket management platform (Workday Help) to ensure it meets operational and client needs
• Ensuring client documentation is available and appropriate; making adjustments or creating new support documents in collaboration with internal partners
• Maintaining close collaboration with Human Capital partners across supported sites and sectors
• Representing Employee Support on various committees and projects within Agropur or with external vendors
• Managing all HR aspects related to the team, including selection, performance management, training, disciplinary actions, and promotions as needed

What you need to join our team:

• Bachelor's degree in Industrial Relations, Human Resources Management, Business Administration, or a related field
• 5 to 7 years of experience in customer service or contact centre, including 2 to 3 years in a managerial role
• Strong analytical and initiative skills
• Well-developed interpersonal skills and strong problem-solving ability
• High level of bilingualism in French and English

We're ready, are you? JOIN AGROPUR.

Agropur accueille des personnes de toutes origines et de tous horizons. Nous sommes fier.ère.s d'être un employeur avec une communauté diverse et nous nous engageons à offrir une expérience respectueuse et inclusive à tous les employé.e.s et candidat.e.s. Nous collaborerons donc avec les candidat.e.s qui demanderont des mesures d'adaptation. Prendre note qu'une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Dans ce texte, l'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte. Conformément aux directives de l'OQLF, la connaissance de l'anglais est exigée pour ce poste afin de communiquer avec des collègues et des partenaires situés à l'extérieur du Québec.