Aviseur technique et réclamation des garanties

Fais partie de l'équipe Girouard Équipement

Type de poste : Permanent, Temps plein

Horaire : Lundi au vendredi, Jour

Qui sommes-nous?

Chez Girouard Équipement, nous sommes fiers de contribuer à la performance des entreprises d'ici grâce à notre expertise en vente, entretien et réparation de machinerie spécialisée. Depuis plusieurs années, nous bâtissons notre réputation sur la qualité de notre service, notre savoir-faire technique et notre engagement envers nos clients. Si tu cherches un environnement de travail stimulant, humain et en pleine croissance, tu es au bon endroit

Ton rôle

En tant qu'aviseur technique et réclamations de garanties, tu seras le lien essentiel entre nos clients, l'atelier et les manufacturiers. Ton rôle combinera la coordination des réparations, le suivi des garanties et la gestion administrative pour offrir un service hors pair.

Ce qui t'attend au quotidien

Service client et coordination

• Tu recueilles toutes les informations nécessaires pour remplir un bon de travail (garantie, numéro de série, heures, plainte détaillée).
• Tu communiques avec la clientèle pendant les travaux et une fois la réparation terminée ou en cas de retard imprévu.
• Tu t'assures que les politiques internes de paiement et de crédit sont respectées avant la livraison.
• Tu maintiens un comptoir propre, dégagé et accueillant pour la clientèle.

Gestion des travaux

• Tu planifies les travaux à effectuer par les techniciens en atelier, en collaboration avec le contremaitre d'atelier
• Tu prépares, présentes et expliques les estimations de coûts pour obtenir l'autorisation du client.
• Tu avises rapidement la personne responsable en cas d'imprévu ou de réparations supplémentaires.
• Tu planifies avec le département des pièces la préparation des pièces pour les mécaniciens.

Réclamations et suivi administratif

• Tu t'assures que la documentation préparée par le contremaitre d'atelier et techniciens est conforme aux exigences des manufacturiers.
• Tu prépares et présentes les réclamations dans les délais impartis et selon les exigences des manufacturiers.
• Tu relances les refus de garantie lorsque c'est approprié ou justifié.
• Tu effectues une bonne gestion des pièces identifiées en garanties et conserve les documents originaux conformément aux politiques.
• Tu obtiens les autorisations de retour (RGA) pour les produits concernés.
• Tu mets à jour périodiquement les politiques de garantie.
• Tu produis des comptes rendus des règlements et des rentrées d'argent.
• Tu proposes des améliorations aux procédures pour optimiser les opérations.

Ce qu'on recherche

Formation et expérience

• DEP en mécanique de véhicules lourds, machinerie agricole, administration ou toute autre formation pertinente (un atout).
• Expérience en service à la clientèle et en coordination technique.
• Connaissance des procédures de garantie

Compétences et qualités

• Tu fais preuve d'autonomie, d'initiative et de leadership.
• Tu as une excellente capacité d'analyse et le souci du détail.
• Tu sais travailler en équipe et collaborer avec différents intervenants.
• Tu communiques clairement et avec professionnalisme.
• Tu offres un excellent service à la clientèle en toutes circonstances.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques et logiciels spécialisés.

Ce qu'on t'offre

Un poste permanent à temps plein

Un salaire compétitif selon notre politique interne

Des assurances collectives

Un environnement de travail dynamique, respectueux et collaboratif

Des défis stimulants et des responsabilités valorisantes

Envie de faire partie de l'aventure Girouard?

Postule dès maintenant via notre formulaire en ligne ou contacte notre équipe RH pour plus d'informations.

On a hâte de te rencontrer

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés payés
• RVER
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel