Coordonnateur/coordonnatrice de programmes

Contrat temporaire avec possibilité de permanence (12 mois)

Accessa est actuellement à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice de programmes pour se joindre à une équipe dynamique. Il s'agit d'un contrat de 12 mois avec possibilité de permanence.

DESCRIPTION DU POSTE

Dans ce rôle, vous ferez partie intégrante de l'équipe des opérations chargée de la livraison des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par Accessa. Plus particulièrement, vous serez responsable de la gestion de tous les aspects du soutien aux programmes et le contact principal pour les pharmacies et les autres clients. Vous serez également responsable de la coordination des activités quotidiennes avec nos partenaires d'affaires. De plus, vous veillerez à simplifier l'expérience client par la coordination des processus établis.

Plus précisément, vous devrez :

• Procéder à la saisie des données pertinentes reçues durant le processus de prestation des services;
• Inscrire les patients aux programmes et effectuer les suivis requis, conformément aux protocoles et aux procédures applicables;
• Valider l'inscription des pharmacies aux programmes et effectuer les suivis requis avec nos partenaires;
• Veiller au bon déroulement des programmes ainsi qu'au respect des échéanciers et des procédures;
• Déterminer des opportunités d'amélioration afin d'optimiser les programmes;
• Répondre aux demandes de renseignements généraux reçus en fonction des informations fournies;
• S'assurer de respecter les protocoles de gestion des cas lors de la vérification des données colligées, de l'information disponible sur le suivi des patients, de la conformité et des pharmacies participantes;
• Maintenir la confidentialité des informations liées aux clients et de l'entreprise;
• Effectuer le lien avec les cabinets de médecin, les pharmacies et les autres parties prenantes, afin de fournir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins;
• Participer à des activités de formation continue;
• Voir au développement de matériel et de programmes de formation pour les nouveaux membres de l'équipe;
• Suivre les protocoles du programme, afin de s'assurer de la continuité des services aux patients;
• Signaler et documenter les événements indésirables, conformément à la formation sur les exigences de pharmacovigilance mises à jour;
• Soutenir le directeur des opérations dans des tâches de facturation ou autres tâches reliées au suivi des programmes;
• Contribuer à la réconciliation et à la préparation de la facturation ou à d'autres tâches reliées au suivi des programmes;
• Adhérer aux politiques et aux procédures d'Accessa;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Au moins deux ans d'expérience pertinente en pharmacie communautaire;
• DEP Assistance technique en pharmacie, un atout;
• Connaissance du domaine des programmes de soutien aux patients un atout;
• Excellente maîtrise de la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Bon sens de l'organisation et orienté vers les résultats;
• Capacité d'adaptation;
• Flexibilité et agilité;
• Excellente capacité d'analyse;
• Sens du service à la clientèle;
• Rigueur et souci du détail;
• Bon jugement, discrétion et professionnalisme;
• Capacité de travailler en équipe;
• Avoir un esprit entrepreneurial.

AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein (37,5 h)
• 100 % en télétravail, avec présence au bureau occasionnelle
• Horaire flexible un vendredi sur deux
• Horaire d'été
• Salaire compétitif
• Trois semaines de vacances payées
• Semaine de congé payé entre Noël et le Jour de l'an
• Congé d'anniversaire payé
• Assurances collectives