Gestionnaire principal, service à la clientèle, programme hélicoptère

Date d'affichage / Date Posted:

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaTitre du poste :  Gestionnaire principal, service à la clientèle, programme hélicoptère

À propos de Pratt & Whitney Canada 

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d'avions et d'hélicoptères au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation générale et de l'aviation régionale. 

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers. 

Un employeur de choix 

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.  

Nos attentes:

En vous joignant à l'équipe du programme Hélicoptère, vous vous rapportez au gestionnaire commercial des client des programmes hélicoptères. Notre mission est d'engager, d'habiliter et d'inspirer notre équipe à offrir une expérience supérieure aux employés et aux clients, à développer des solutions innovatrices et à générer de la valeur dans les produits et services pour tous nos marchés. Le titulaire est responsable de gérer les comptes clients stratégiques et d'administrer les contrats de maintenance.

Description de la fonction :

• Gérer les comptes clients stratégiques du programme hélicoptère, afin d'assurer la satisfaction du client
• Liaison directe entre les clients et P&WC, afin de coordonner les activités de maintenance des clients.
• Pour chaque client, définir les services adaptés et gérer les fournisseurs (Centre de réparation) afin de d'assurer la satisfaction des clients.
• Gestion stratégique et contractuelle des clients .
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Gérer les programmes d'entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.
• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance;
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client la planification des déposes moteurs
• érer les contrats 'pay-per-hour'. Atteindre les objectifs de profitabilités pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les couts des événements moteurs;
• Supporter les groupes de soutien techniques (FSM, C-First (Bureaux de support technique) Ventes, etc.);
• Assister les équipes lors de soumissions des offres
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un excellent service.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Domaine d'études : Administration/Commerce, Génie Aérospatiale, Ingénierie.
• Baccalauréat avec +10 ans d'expérience
• Maîtrise avec +7 ans d'expérience
• Experience dans les marchés de l'aéronautique
• Experience dans gestion de comptes client
• Capacité de communiquer à un niveau exécutif.
• Solides compétences en gestion de projet
• Fort sens des affaires.
• Langues : Ce poste s'inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d'organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); PowerBI & Coding (Optionnel)

Informations additionnelles :

• Quelques voyages nécessaires
• Lieu de travail : Plant 1, Longueuil, Quebec

Ce que nous offrons 

• Programme de régime de retraite et d'épargne avec cotisation de l'employeur 
• Programme d'assurance collective 
• Possibilités d'avancement (progression de carrière) 
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance 
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine 
• Club récréatif et sportif 
• Garderies à proximité 
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit 

Travailler chez Pratt & Whitney Canada 

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés. 

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés. 

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser? 

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L'offre d'emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l'offre d'emploi sera retirée.

#PWCarrieresNumériques

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Job Title:  Senior Manager, Customer Service, Helicopter Program

About Pratt & Whitney Canada 

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. 

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel. 

An Employer of Choice 

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide. 

Our expectations:

By joining the Helicopter program team, you will report to the commercial Manager of Helicopter programs. Our mission is to engage, empower, and inspire our team to deliver a superior Employee and Customer Experience, to develop innovative solutions, and to drive value into products and services for all of our markets. The incumbent is responsible to support strategic customer accounts and manager engine maintenance contracts.

Function description:

• Manage key strategic helicopter program customer accounts driving benchmark satisfaction levels. Primary liaison between customers and P&WC in support of customer's maintenance activities.
• For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations.
• Strategic & contractual management of key customer accounts.
• Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.
• Accountable for managing contract financial performance

What your day to day will look like:

• Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.
• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives;
• Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.
• Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan.
• Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers;
• Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts;
• Provides continuous and timely customer feedback. ;
• Support groups that manage day-to-day customer events (eg. Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.);
• Support new contract proposals and compliance;
• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.;
• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.

What you need to be successful:

• Field of studies: Administration/Commerce, Aerospace Engineering, Engineering.
• Bachelor degree with 8 to 10 years' experience
• Master degree with 4 to 7 years' experience
• Experience in Aerospace
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Capable to communicate at an executive level
• Proficient project management skill set
• Strong commercial/business acumen
• Languages: This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.
• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional)

Additional Information:

• Some travel required
• Work location: Plant 1, Longueuil, Quebec

What do we offer? 

• Pension and savings plan with employer contributions 
• Group insurance program 
• Opportunities for advancement (career progression)  
• Merit or recognition program 
• Health and wellness program, including virtual health care 
• Recreational and sports club 
• Nearby daycares 
• Transportation accessibility or public transit program and free parking 

Working at Pratt & Whitney Canada 

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. 

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms 

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond? 

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d'égalité en matière de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identité sexuelle, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.
 

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