Représentante ou Représentant, Ventes Et Service à La Clientèle

Titre du poste

Représentante ou représentant, Ventes et service à la clientèle

Catégorie d'emploi

Service à la clientèle

Exigence linguistique

Bilingual Required / Bilingue requis

English and French are required / Le français et l'anglais sont requis.

Type d'accord de travail flexible

Hybrid / Hybride

Date de fin de recrutement

2026-02-24

Niveau

ATP-6

Échelle salariale

$78 942 - $98 677

Sommaire du poste

Sous la responsabilité de la ou du gestionnaire, Services à la clientèle et aux parties prenantes, la représentante ou le représentant, Ventes et service à la clientèle possède une compréhension globale de NAV CANADA, de son rôle, de son mandat et de ses objectifs. La personne titulaire du poste doit posséder une compréhension approfondie de la structure tarifaire et des redevances de la société. En outre, elle doit fournir un service à la clientèle exceptionnel à toutes les parties prenantes, tout en formulant des recommandations sur les normes de service à la clientèle en vue de la documentation des politiques et des procédures de l’unité.

Description d'emploi

Ce qu’offre NAV CANADA:

- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.- Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.- Un régime de retraite à prestations déterminées.- Des possibilités d’avancement et de perfectionnement.- Des horaires de travail flexibles.- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.

Responsabilités principales:

- Assumer la responsabilité, pour le compte de NAV CANADA, des lignes téléphoniques sans frais, des boîtes de réception de courrier électronique, du courrier et des télécopies du groupe Services à la clientèle et aux parties prenantes, en qualité d’interlocutrice ou interlocuteur central auprès des transporteurs aériens nationaux et internationaux, des pilotes de l’aviation générale et d’autres clients et parties prenantes à l’échelle internationale pour les demandes, les difficultés ou les préoccupations d’ordre financier, opérationnel et général.- Coordonner et faciliter la résolution rapide et complète des demandes de la clientèle d’ordre financier, organisationnel, opérationnel ou concernant les publications, en les consignant et en effectuant un suivi adéquat.- Servir de point de contact principal entre la société et les parties prenantes pour faciliter la résolution de tout problème lié aux initiatives de NAV CANADA.- Gérer et préparer les contrats de licence entre NAV CANADA et les parties prenantes pour accéder aux plateformes et aux systèmes variés de NAV CANADA. Créer des comptes et offrir un soutien aux parties prenantes qui accèdent à ces plateformes et systèmes, et les informer des pannes de manière proactive.- Se tenir continuellement au courant des initiatives et des activités de NAV CANADA pour aider à répondre aux demandes de renseignements entrantes, et savoir où obtenir l’information.- Se tenir au courant des activités des parties prenantes et déterminer celles qui nécessitent l’attention de NAV CANADA.- Représenter NAV CANADA lors d’événements nationaux et internationaux afin de faire la promotion des services de la société et de répondre aux demandes de renseignements.- Traiter toutes les transactions liées aux commandes de produits aéronautiques par des clients internes et externes et des distributeurs tiers au moyen de systèmes automatisés.- Communiquer avec la clientèle au sujet des initiatives d’amélioration des produits, notamment la modernisation des produits, le processus de distribution, l’administration, la coordination et le déploiement d’un système au point de vente, ainsi que la mise en œuvre et la gestion de projets spéciaux.- Respecter le calendrier de production, mettre à jour les formulaires de commande et les renseignements sur les produits figurant sur le site Web de NAV CANADA et dans sa boutique en ligne, gérer le processus de création des avis de renouvellement, etc.- Réviser et évaluer régulièrement les procédures et les normes du service à la clientèle, et faire les mises à jour nécessaires.

Exigences du poste

Formation:

- Diplôme d’études postsecondaires et expérience pertinente en ce qui a trait au poste ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

Expérience:

- Expérience de la coordination et aptitude à faciliter la résolution des problèmes et des différends des parties prenantes, et à y répondre.- Expérience de la consignation et du suivi des demandes au moyen d’un système de gestion de cas.- Expérience de la communication au sujet des initiatives d’amélioration des produits ou des services aux parties prenantes internes et externes.- Expérience de la prestation d’une rétroaction en temps opportun à la direction de la société concernant les défis ou les préoccupations des parties prenantes.- Expérience de la communication et de l’explication des procédures, des lignes directrices et des politiques aux parties prenantes internes et externes.

Connaissances:

- Connaissance du système de navigation