Stagiaire - Soutien informatique

Description De L'entreprise
Vidéotron, l'une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d'ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l'entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c'est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C'est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Description Du Poste
Tu es à la recherche d'un stage en vue de l'obtention de ton DEP, AEC ou DEC en soutien informatique ?

Tu es passionné·e par les technologies et le service à la clientèle ? Ce stage pourrait correspondre à ton profil.

• Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateur·rices;
• Prendre en charge les incidents et requêtes bureautiques du centre de services TI;
• Offrir un soutien à distance : répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents;
• Veiller au respect des délais de traitement des billets;
• Documenter les incidents de manière rigoureuse;
• UUtiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser et assigner les demandes;
• Communiquer de façon professionnelle avec les utilisateur·rices, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de contrôle;
• Traiter les billets assignés de leur réception à leur fermeture;
• Proposer des solutions adaptées aux demandes des client·es.

Qualifications

• À la recherche d'un stage de fin d'études dans le cadre d'un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
• Excellente maîtrise des systèmes Windows 7, 8 et 10;
• Bonne connaissance des environnements Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et de la suite Office 365;
• Expérience avec des systèmes de billetterie tels que Remedy, HPSM, Maximo, C3, ou équivalents;
• Notions de base en virtualisation (VMware, Hyper-V);
• Disponibilité à temps plein, de jour, du lundi au vendredi;
• Très grande capacité d'apprentissage et d'adaptation;
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle;
• Esprit d'équipe, autonomie, motivation, entregent;
• Maîtrise de l'anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière régulière.

Informations supplémentaires
La suite des choses ?
Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité.
Dans ce sens, si nous avons l'impression que tu as le profil de l'emploi, nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es…

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer

Nous valorisons ton unicité
Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l'entreprise évolue. Nous nous assurons d'offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu'elle est lui permettant ainsi d'atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique

Nous avons à cœur d'offrir des mesures d'accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d'accommodements à n'importe quelle étape du processus, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.