P1412 - Préposé(e) au service à la clientèle

PRÉPOSÉ/PRÉPOSÉE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Services des finances – Bureau du revenu - P1412

Date Limite Pour Postuler: Le 5 Février 2026

RÉSUMÉ DES FONCTIONS:

Le représentant ou la représentante du service à la clientèle (RSC) est chargé(e) d'assurer le service à la clientèle de première ligne de la Ville de Moncton au téléphone, par courriel et dans les échanges en personne. En faisant appel à différentes technologies et divers systèmes, le ou la RSC donne l'information que recherchent nos clients.

Le ou la RSC doit pouvoir bien communiquer par écrit et de vive voix et tâcher de résoudre dès le premier appel tous les problèmes signalés, en invitant les clients à s'adresser, uniquement dans les cas nécessaires, à d'autres membres du personnel de l'administration municipale. Le ou la titulaire de ce poste relève directement de la Gestionnaire, revenu, facturation et recouvrements, et travaille en collaboration avec les autres bureaux qui servent notre collectivité.

SCOLARITÉ:

• Posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Avoir mené à bien un programme de deux (2) ans avec majeure en administration des affaires OU avoir fait des études postsecondaires en bonne et due forme dans un autre domaine, après avoir suivi des cours dans la gestion des affaires.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE:

• Au moins deux (2) années d'expérience dans le service à la clientèle de première ligne ou dans des tâches similaires ou connexes, pour la Ville de Moncton ou ailleurs.
• Expérience de l'utilisation d'un système informatique majeur, de préférence dans la gestion de la maintenance ou des relations avec la clientèle.
• L'expérience du traitement des fonds est considérée comme un atout.
• Expérience avec un logiciel de gestion du service à la clientèle.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES:

• Pouvoir s'exprimer couramment dans les deux langues officielles (soit le français et l'anglais). Conformément aux normes de compétence linguistique du gouvernement provincial, cette capacité fonctionnelle s'établit au niveau Intermédiaire+ (2+) ou à un niveau supérieur.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS:

• Connaissance des pratiques exemplaires en ce qui a trait à l'excellence du service à la clientèle.
• Solides compétences dans le raisonnement et la résolution des problèmes.
• Vitesse de frappe de soixante (60) mots par minute.
• Connaissances et compétences dans les programmes informatiques se rapportant aux fonctions, par exemple Infor EAM, Desktop Info, Microsoft Office, City View et Oracle.
• Degré élevé de discernement dans l'application des pratiques, des politiques ou des procédures établies dans les activités professionnelles courantes, en plus de pouvoir résoudre les problèmes mineurs fréquents.
• Volonté d'enrichir ses compétences au besoin selon l'évolution du milieu de travail.

RELATIONS:

• Le travail exige des communications internes fréquentes avec les agents de sécurité communautaires, les employés et les gestionnaires des différents bureaux de la Ville de Moncton.
• Le ou la titulaire du poste devra être en mesure de communiquer de manière claire, ouverte, courtoise et empathique avec le public et les employés en ce qui concerne les programmes, le paiement des factures, les permis, les licences, les arrêtés municipaux et les renseignements généraux relatifs à la Ville de Moncton.
• Le travail consiste à traiter chaque jour avec des clients mécontents et insatisfaits; le ou la titulaire doit pouvoir garder son sang-froid, sans prendre de risque pour soi-même ou pour l'administration municipale.
• Il ou elle doit établir des relations efficaces avec les clients et soutenir activement l'organisation.

SUPERVISION:

• Le ou la titulaire du poste doit avoir un sens aigu des responsabilités, l'esprit d'initiative et être en mesure de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, en plus de pouvoir bien fonctionner dans un environnement d'équipe et posséder d'excellentes compétences dans le service à la clientèle.

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Le ou la titulaire du poste devra travailler pendant sept (7) heures par jour, entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi, dans des conditions de travail à convenir de gré à gré et dans un environnement ouvert. L'horaire de travail peut changer périodiquement; en cas de changement, la Ville donne un préavis d'une semaine.
• L'environnement de travail est sous surveillance vidéo.
• La nature de l'environnement de travail est caractérisée par l'esprit d'équipe, la collaboration et l'ouverture de la communication; il faut faire preuve d'ingéniosité et pouvoir s'adapter afin de se consacrer à l'amélioration continue de la qualité, de l'efficacité et de l'efficience des services et des processus opérationnels.
• Le ou la titulaire doit être en mesure de travailler malgré la pression et les délais à respecter.
• L'horaire de travail est conforme à la convention collective de l'AEHV et de la section locale de l'AFPC.