gestion des effectifs

Faites partie du voyage

Notre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde à plusieurs reprises, et ce n'est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Vous aurez la chance de profiter de privilèges voyage  exclusifs pour explorer le monde et créer des souvenirs inoubliables.  Vous aurez aussi l'occasion d'œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

En collaboration avec la gestionnaire du centre contact, la coordonnatrice ou le coordonnateur gestion des effectifs est responsable de l'optimisation quotidienne et hebdomadaire du centre contact. Concrètement, la personne doit s'assurer d'avoir le nombre d'effectifs optimal en tout temps afin de maximiser les différents résultats de performance et d'efficacité des secteurs.

Responsabilités

• Surveiller l'achalandage sur les différentes files d'attente ainsi que l'adhérence des agents, en continu.
• Procéder aux ajustements d'horaires de façon manuelle ou en ajustant les configurations permettant la réalisation de tâches automatisées.
• Effectuer les ajustements de routage d'appels nécessaires afin de balancer les résultats de niveaux de service.
• Analyser, documenter et présenter les résultats de la performance opérationnelle.
• Ajuster les prévisions du jour et des prochains jours en fonction des tendances récentes et informations additionnelles reçues.
• Communiquer les résultats du moment ainsi que les actions du plan de match pour les prochaines heures.
• Traiter les demandes provenant de différentes sources (file support WFM, courriels ou billetterie, Sharepoint, etc.).
• Valider la codification des activités aux horaires en vue d'assurer le traitement des fichiers de paie.

• Diplôme en gestion des effectifs ou domaine connexe, ou une combinaison d'études et d'expériences de travail pertinentes.
• Expérience en gestion des effectifs, gestion en temps réel.
• Connaissance avancée des indicateurs de performance en centre contact.
• Maîtrise des outils Office 365, avec un niveau intermédiaire d'Excel requis.
• Connaissance des outils utilisés chez nous : NICE IEX, EEM, Genesys Cloud, Sharepoint, Office 365.
• Désir de se dépasser au quotidien et de faire partie d'une équipe dynamique et collaborative.
• Capacité de gérer plusieurs activités simultanément en priorisant pour soi-même et avec son équipe de travail.
• Couverture opérationnelle demandée à l'équipe est sur 7 jours, incluant les jours fériés, sur des heures généralement de jour (7h-18h).
• Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais. 

• Lieu de travail : Télétravail (du Québec) principalement, sinon au 300 Léo-Pariseau à Montréal occasionnel.
• Temps plein (37.5h/semaine).

#LI-FB1

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l'oral et à l'écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l'international.

Équité en emploi

Transat s'est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.