Conseiller, Intégration de systèmes 1

Code de demande: 425707

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé
Nous recherchons des candidats et candidates possédant une expérience en intégration de solutions techniques pour se joindre à notre équipe. Le candidat idéal aurait de l'expérience dans le soutien des solutions de centre de contact ou avoir de l'expérience dans l'intégration de technologies dans d'autres secteurs verticaux/domaines.

Bell offrirait un programme de formation sur la solution de l'éditeur et affecterait des mentors pour soutenir l'apprentissage et l'adaptation à notre programme, tout en permettant aux candidats de se familiariser avec la solution.

Principales responsabilités

• Participer au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composantes liées au traitement automatique du langage naturel (TALN), robot conversationnel (IA – agents conversationnels vocaux/clavardage), WFM, WFO et/ou RVI libre-service avec technologies de routage d'appels, etc.
• Soutenue par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer ou migrer avec succès des solutions techniques.
• Vous participeriez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
• Participer à l'analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
• Se tenir au fait des technologies et des pratiques exemplaires de l'industrie, des tendances du marché, en cernant de façon proactive les possibilités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.

Qualifications Essentielles

• Un atout serait la connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits qui proviennent d'un ou de plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC (CRM).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité de gérer plusieurs activités de livraison simultanément, ainsi que les priorités.
• Nuage basée sur l'expérience de prestation de solutions (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
• Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience avérée de travail avec un large éventail de technologies logicielles et matérielles, et de solutions.
• Expérimenté dans les architectures d'informatique en nuage, telles que IaaS, CCaaS, PaaS et SaaS, et expérience avec les technologies sans serveur.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.
• Autorisation de sécurité pour le gouvernement fédéral

Qualifications Souhaitées

• Résolveur de problèmes décisif : S'attaque de manière proactive aux défis en prenant des mesures immédiates et efficaces.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d'élaborer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte sa communication (par ex., le contenu, le style et le moyen de communication) en fonction de différents publics cibles afin d'assurer une compréhension optimale.
• Très adaptable et ingénieux : Maîtrise de nouvelles situations, faisant preuve d'une habile capacité d'adaptation à l'évolution des demandes.
• Développeur d'équipe collaboratif : Un défi actif à la pensée source de division et favorisant un sens commun de l'objectif.
• Mentor et coach dédié : Prêt à accepter les conseils, le soutien et le mentorat pour favoriser le perfectionnement professionnel.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires
Type de poste :
Cadre

Statut du poste :
Employé permanent - temps plein

Lieu de travail :
Canada : Québec : Montréal || Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail :
Hybride

Date limite pour postuler :

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
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