Conseiller omnicanal

Titre interne officiel:

Conseiller omnicanal

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Relevant de la D -Transformation omnicanale, le conseiller joue un rôle essentiel sur deux plans : la mise en place de l'écosystème d'expérience omnicanal et l'évolution des canaux assistés pour l'ensemble des secteurs de l'organisation. Dans ses fonctions, le conseiller est ainsi amené à travailler avec plusieurs secteurs de l'organisation et collabore étroitement avec les équipes de développement des produits d'expérience omnicanale.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Mettre en œuvre des stratégies d'évolution de l'expérience omnicanal et engager les différentes fonctions de l'entreprise en s'appuyant sur les nouvelles tendances, pratiques et technologies.
• Réaliser et orchestrer les initiatives et projets de transformation à l'échelle de l'organisation en fonction des réalités des différents secteurs métier.
• Garder une vue d'ensemble et assurer l'uniformité de l'expérience client et partenaires dans l'ensemble des canaux et réseaux de l'entreprise.
• Gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance et les processus de travail avec les autres fonctions de l'organisation.
• Définir, suivre et rendre des comptes sur les KPIs pour suivre la transformation.
• Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire.

Vos talents et qualifications :

• Baccalauréat en gestion des affaires, marketing, en technologie de l'information, ou dans un domaine connexe.
• Minimum de sept ans d'expérience dans un domaine pertinent, tel qu'en expérience client, stratégie d'affaires ou transformation numérique.
• Maîtrise avancée de la langue française, et maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise en raison des outils de travail et d'interactions avec des collègues et fournisseurs anglophones et afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise
• Expérience dans une grande entreprise.
• Connaissance de la distribution dans le domaine des services financiers et de l'assurance (un atout)

Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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