Spécialiste, CRM et Marketing par courriel

Spécialiste, CRM et Marketing par courriel
Contractuel 12 mois
UNIFOR - Groupe 10 Série 200
Salaire de $ a $ selon l'expérience
Lieu de Travail : Toronto – 35h/semaine
Mode de travail : Présentiel
Relevant du/de la Chef(fe), CRM, recherche et analyses marketing, la personne en poste s'occupera de l'exécution des programmes d'envoi par courriel y compris les campagnes sortantes, les flux automatisés et les programmes de déclenchement pour les différentes franchises de TFO. La personne en poste sera l'experte fonctionnelle du marketing par courriel pour optimiser les stratégies existantes et créer de nouveaux programmes, ainsi que le point de contact principal pour la base de données dans le CRM et l'outil d'automatisation marketing. Elle sera également amenée à collaborer afin d'aider avec la programmation des sondages et l'analyse des résultats.

Les défis qui t'attendent:
Marketing par courriel et automatisation

• Élaborer les stratégies infolettres et parcours client, en collaboration avec les parties prenantes.
• Analyser et exploiter les résultats afin d'optimiser les stratégies infolettres et parcours client.
• Planifier, coordonner et envoyer des courriels d'information, d'invitation et des infolettres à des personnes cibles.
• Créer, mettre à jour et améliorer les gabarits de courriels et infolettres en utilisant le langage HTML et en respectant les marques et les bonnes pratiques.
• Effectuer des contrôles qualité et des relectures de courriels et infolettres pour s'assurer du respect des directives de l'entreprise en matière d'exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), de contenu et de marque.
• Créer des programmes automatisés qui diffusent un contenu ciblé.
• Collaborer avec les parties prenantes pour planifier et exécuter les déclencheurs, les flux et les listes d'automatisation.
• Mettre en place les questions d'engagement des infolettres en fonction des contenus (planification, programmation dans l'outil de sondages, rapports, partage et analyses des résultats).
• Préparer et présenter les posts mortems relatifs aux missions réalisées avec les personnes concernées.
• Gérer les courriels et questions de l'auditoire, à la suite d'un envoi d'infolettre.
• Surveiller et suivre les bonnes pratiques, améliorations et nouvelles tendances liées au marketing par courriel.
• Former tout nouvel utilisateur aux outils et aux flux de CRM et d'infolettres.

CRM, listes et segmentation

• Définir les segments d'utilisateurs efficaces et exploitables pour adapter le contenu et les messages.
• Collaborer avec les équipes en interne pour améliorer la cohérence et l'accès aux données.
• Importer des données d'autres outils pour alimenter la connaissance utilisateur dans l'outil de CRM.
• Assurer la qualité des données dans l'outil du CRM.

Rapports

• Créer et mettre à jour des rapports qui suivent les indicateurs clés relatifs aux missions.
• En collaboration avec l'équipe, analyser les données des campagnes pour partager des idées et des possibilités d'action, et suggérer des moyens d'amélioration.
• Analyser les données pour améliorer nos connaissances utilisateurs.

Ta contribution:

• Diplôme d'études universitaire en marketing en ligne, en communication marketing ou marketing analytique, ou dans un domaine connexe;
• 1 à 2 ans d'expérience dans le marketing par courriel, CRM ou parcours client ou dans des domaines connexes;
• Expérience des outils CRM, d'automatisation marketing;
• Expérience dans la création et le test de courriels et connaissances spécifiques du codage HTML et CSS pour les courriels;
• Connaissance de la gestion de la relation client, de l'analyse de la clientèle et des rapports;
• Minutie naturelle avec un grand souci du détail;
• Une personne positive et très motivée, orientée vers les résultats, esprit analytique, adaptabilité, dynamisme et réactivité;
• Bilingue Français et Anglais, pour la rédaction et la révision des infolettres;
• Maîtrise des outils Microsoft, surtout Excel;
• Atouts: expérience avec Pardot/Salesforce/Mailchimp, standards LAPHO et CASL.

Ce qu'on offre:

• Prime de vacances 6%
• Congés mobiles ( au prorata )
• Accès au régime de retraite avec contribution de l'employeur
• Prime en lieu d'assurances collectives
• Programme de rabais Venngo
• Programme d'aide aux employés et à la famille (Dialogue)
• Culture positive et inclusive
• Environnement de travail innovant, stimulant, collaboratif et ambiance décontractée
• Activité de reconnaissance annuelle et programme de reconnaissance
• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-famille
• Télétravail à l'étranger possible durant 2 semaines par année, si applicable
• Accès aux horaires d'été selon le poste