Technicien installations

Description générale des fonctions

Se rapportant au chef d'équipe réseau extérieur, le technicien en installation est responsable d'assurer le branchement des clients résidentiels au RCE dans le respect des standards et des processus d'installation établis.

• Plus spécifiquement, il s'assure d'obtenir toute l'information nécessaire sur le terrain afin de faciliter la préparation, l'installation et les réparations de la 
  Fibre à la maison
   auprès des clients résidentiels. Il reçoit ses rendez-vous, prépare le matériel nécessaire et procède à l'installation. Il assure une expérience client en temps réel de grande qualité par une installation fonctionnelle, dans les temps, tout en fournissant un support direct et des conseils sur les produits et services. Le technicien en installation doit représenter fièrement le RCE, car il est souvent le seul contact en personne que le client aura avec l'entreprise. Son travail s'effectue en conformité avec les codes de sécurité, les pratiques du client et les procédures et politiques du RCE.

Principales responsabilités

Procéder aux installations et réparations des services télévision, téléphone et internet 
Fibre à la maison
 pour les clients résidentiels (80 %)

• Faire la route pour se rendre sur les lieux des rendez-vous.
• Contacter les clients pour les aviser de son arrivée imminente.
• À l'arrivée sur les lieux, procéder à une évaluation des risques et prendre les mesures nécessaires au besoin.
• Remplir les formulaires sur le site 
  side doc.
• Procéder au câblage des poteaux et bâtiments résidentiels à l'aide des outils appropriés.
• Procéder aux réparations concernant les services résidentiels selon les procédures établies.
• Contacter le coordonnateur des services résidentiels en cas de problématiques lors de l'installation.
• Assurer le bon fonctionnement, une fois le matériel installé, des services de télévision, téléphone et internet, selon le cas.
• Expliquer les bases du fonctionnement du service au client.
• Remplir le 
  Bon de travail
   sur une tablette électronique et inclure les photos et tests de vitesse à l'appui.
• Procéder à des analyses de performance à l'aide d'équipement spécialisé et procéder aux réparations.
• Travailler en collaboration avec les analystes de Distributel.
• S'assurer de nettoyer les zones de travail chez le client.
• Fournir le service de traduction (cri) au besoin auprès du client.

Prendre connaissance de l'horaire des rendez-vous d'installation et de réparation et assurer la planification des ressources nécessaires (10 %)

• Consulter l'horaire des rendez-vous d'installations quotidiennes.
• Planifier les besoins matériels pour la journée de travail incluant les équipements, les outils, les accessoires de sécurité et les matériaux consommables pour réaliser les installations et préparer son véhicule.
• Aller chercher ou s'assurer d'obtenir les trousses d'installation nécessaire et valider leur contenu avant de se déplacer sur les lieux.

Entretenir et préparer le matériel pour les installations et les réparations des journées suivantes (10 %)

• Effectuer l'inspection quotidienne et nettoyer le véhicule au retour.
• S'assurer de transmettre les documents (bons de commande, photos lorsqu'applicable, etc.).
• Mettre les outils fonctionnant à batterie à charger pour s'assurer de leur disponibilité lors de la prochaine journée de travail.
• Effectuer l'inventaire des matériaux consommables et du matériel et procéder aux demandes d'achats, au besoin.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires.
• Détenir un permis de conduire valide de classe 5.
• Détenir une Attestation en Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction de l'ASP Construction (un atout).
• Avoir suivi la formation Prévention des chutes de l'ASP Construction (un atout).
• Attestation de travail en hauteur (un aout)
• Bilinguisme français et anglais (écrit et parlé).
• Connaissance de la langue crie (un atout).

Particularités du poste

• Amené à se déplacer chez les clients résidentiels dans les différentes communautés desservies.
• Peut exiger des séjours hors du lieu de résidence (particulièrement dans le cas des techniciens basés à Wemindji).
• Encadré par les contrats d'usage en commun, les ententes avec les entrepreneurs et les normes de construction de l'ACNOR.
• Horaire de travail régulier de jour et de semaine. La durée de la journée de travail peut toutefois être prolongée en raison des déplacements et des problématiques rencontrées.
• Dois être disponible pour du support et de l'intervention de soir et de fin de semaine.
• Travail en bonne partie à l'extérieur en toutes saisons et dans des conditions météo variables.
• Niveau de stress faible à moyen. Le stress provient des contraintes extérieures, des défis techniques rencontrés et des limites de temps à respecter.