Expert(e) ITSM

Informations générales

Entité

Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.

Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l'engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités.

Intégrer nos équipes c'est contribuer au développement d'une économie durable.

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées.

Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales.

Notre culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s'inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes

*The Banker, Juillet 2025  

Référence

Date de mise à jour

/10/2025

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Expert(e) ITSM

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Missions

Crédit Agricole CIB (CA-CIB) Canada regroupe Crédit Agricole CIB Canada Branch et Crédit Agricole Services & Opérations.

La succursale canadienne dispose de bureaux à Montréal et à Toronto, fournissant des services financiers aux institutions financières, banques, fonds de pension et SSA canadiens, ainsi qu'aux grandes entreprises internationales dont le siège social est situé au Canada.

Crédit Agricole Services & Opérations héberge une partie des fonctions de support de Crédit Agricole CIB, notamment KYC, Services Administratifs, Risques, Informatique, Juridique ou Finance, soutenant ainsi nos activités en pleine croissance dans les Amériques et complémentant nos plateformes oprationnelles européennes et asiatiques dans une approche continue.

En rejoignant CA-CIB Canada, vous entrez dans une entreprise En vous joignant à CA-CIB Canada, vous intégrez une entreprise certifiée Excellent lieu de travail et une équipe hautement engagée.

En tant que développeur sur le projet d'Algo Trading au sein de la filière Bonds, vous participerez au développement et de la maintenance des algorithmes de trading ainsi que de l'écosystème qui s'y rapporte.

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers afin de déployer de nouvelles stratégies de trading automatique.

Le département et le poste

Le département CMI est responsable du développement et de la maintenance des applications du marché des capitaux utilisés par les utilisateurs du monde entier.

Run The Bank, est la première mission du service informatique. Cela implique de nombreux professionnels de l'informatique comprenant la nature des opérations commerciales, le calendrier des activités et les données circulant dans les systèmes internes et externes. Ils travaillent en permanence avec les utilisateurs professionnels, les ingénieurs d'infrastructure et les gestionnaires de systèmes.

Le candidat rejoindra l'équipe de la banque Montréal Capital Market IT en charge du pilotage des applications pour les marchés de capitaux du Front-Office, du Back-Office et du référentiel de données de marché (Asset Control..), des applications Market Risk (applications internes sur les technologies big data) et veillera à créer et gérer les contrôles pour les équipes RUN.

Le candidat rejoindra l'équipe de la Run Control Tower une équipe transverse et internationale.

Le candidat devra être source de propositions pour améliorer les pratiques Run/ITSM des équipes support et la gestion de la qualité. Le candidat n'est pas censé exercer des activités directes de support informatique, mais il doit avoir ou être capable d'acquérir des connaissances suffisantes pour comprendre pleinement les problèmes opérationnels du support informatique.

Compléments

RESPONSABILITÉS CLÉS

L'équipe de la RCT est principalement en charge de :

- Rationaliser les processus ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des problèmes, gestion du changement ..) et les pratiques du Support Applicatif dans toutes les équipes CMI.

- Rédiger et renforcer les bonnes pratiques auprès des équipes CMI du monde entier  (formation, acculturation sur les processus/outils)

- Créer, analyser et présenter les KPI du Run à tous et suggérer des points d'amélioration

- Suivre et aider à l'amélioration la production informatique.

- Relais pour les régulateurs, les auditeurs et/ou l'IGE sur les sujets liés à la production.

- Coordonner les Incidents Majeurs impactant plusieurs équipes

- Suivre du plan de continuité d'activité (PCA) en étant :

• le Disaster Manager du CMI (contact DR)   

• le point de synchronisation tests de reprise après sinistre (deux fois par an)

- Gestion du changement :

• Piloter la conduite du changement en production en organisant des réunions CAB et gestion des changements urgents (approbations, validations, épreuves, etc.)

• Assistance et gestion de la configuration (modification des modèles, des groupes, etc.)

• Améliorer les processus pour garantir que les livraisons n'entraînent pas d'incidents

- Contrôler la qualité de la production en :

• Suivant la qualité des données des activités (incidents, demandes, problèmes, changements)

• Gérant le Reporting sur les activités

Zone géographique

Amérique, Canada

Ville

MONTREAL

Télétravail

hybride

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

- Certification ITIL niveau avancé

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

- Solide expérience opérationnelle dans le domaine des activités de soutien et d'exécution

- Expérience totale: 5+ ans avec au moins 2 ans dans le profil Run Quality

Compétences recherchées

- Expérience théorique et pratique significative des processus de support informatique (ITIL).

- Expérience significative dans les activités de support informatique dans l'environnement des marchés de capitaux

- Autonomie

- Capacité à travailler avec de nombreux contributeurs

- Solides compétences organisationnelles et analytiques

- Rigoureux et méthodique avec une grande capacité d'adaptation et de gestion

des priorités

- Etre force de proposition sur les solutions/processus/organisation actuels

- Capacité et intérêt pour animer la communauté Run à travers les divisions informatiques (forum, newsletter, etc.)

- Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français requises (vous serez amené à servir des clients anglophones et à travailler avec des collègues anglophones)

Outils informatiques

- Microsoft Excel

- Microsoft PowerPoint

- Power BI/Tableau

- Microsoft Excel (macro)

- Outils ITSM (JIRA, ServiceNow)

Langues

Anglais, Francais

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