Gestionnaire de Comptes Techniques

Perion is a global advertising technology company delivering solutions to the biggest brands and publishers around the globe across search, social media and display, video, CTV, and programmatic DOOH.

Home to an award-winning technology solution –– with our unique data-driven AI/ML based technologies, we deliver and optimize hundreds of terabytes of data and billions of events per day. We're working with dozens of sources to provide a superior experience across screens and platforms, including mobile, video, social and native.

Gestionnaire de Comptes Techniques
(Technical Account Manager English below)
Poste à temps plein
Montréal
Perion
est une entreprise mondiale de technologies publicitaires offrant des solutions aux plus grandes marques et éditeurs à travers le monde, sur les canaux de recherche, les médias sociaux, l'affichage, la vidéo, la télévision connectée (CTV) et la publicité extérieure programmatique numérique (DOOH).

Grâce à nos technologies primées basées sur l'IA et l'apprentissage automatique (AI/ML), nous traitons et optimisons quotidiennement des centaines de téraoctets de données et des milliards d'événements. Nous collaborons avec de nombreuses sources pour offrir une expérience publicitaire supérieure sur tous les écrans et plateformes — mobile, vidéo, social et natif.

À propos de Perion et de notre division DOOH
Perion est une entreprise technologique mondiale qui propose des solutions stratégiques en publicité numérique.

Notre division
Digital Out-of-Home (DOOH)
connecte les marques aux consommateurs grâce à des espaces publicitaires extérieurs numériques innovants et dynamiques, utilisant des données en temps réel et des solutions d'achat programmatique avancées.

Alors que nous élargissons notre présence dans le secteur en pleine croissance du DOOH, le maintien de l'excellence opérationnelle — notamment dans la facturation et la gestion — est essentiel pour offrir un service client exceptionnel.

À propos du poste
Ce rôle consiste à améliorer l'intégration des éditeurs, à créer des expériences positives et formatrices, tout en naviguant dans la complexité fascinante du monde de la publication OOH.

C'est une excellente opportunité pour une personne qui aime optimiser les processus et mettre en place des structures efficaces.

Vos principales responsabilités

• Gérer et comprendre les attentes et motivations des clients utilisant Perion afin d'assurer leur satisfaction.
• Superviser l'intégration des nouveaux clients côté offre, conformément aux priorités internes, tout en établissant des relations solides.
• Identifier et résoudre les obstacles internes et externes liés à l'intégration pour garantir une mise en œuvre fluide.
• Faciliter la communication entre les clients et les équipes d'intégration et de plateforme de Hivestack.
• Former les clients à l'utilisation efficace de la plateforme Perion.
• Identifier les lacunes dans la base de connaissances client.
• Transmettre les retours clients à l'équipe produit pour contribuer à l'identification de nouvelles fonctionnalités.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) clients, et les partager avec les parties prenantes internes.
• Soutenir l'équipe de support client pour garantir le respect des délais de livraison.
• Tenir à jour les informations clients dans le CRM et documenter les besoins et interactions.
• Prendre des initiatives pour identifier de nouvelles opportunités de croissance.
• Développer et maintenir des outils de reporting personnalisés avancés, en utilisant des techniques de visualisation et d'automatisation de données.
• Déboguer et optimiser des scripts complexes dans plusieurs langages (JavaScript, Python, etc.) pour le dépannage et l'automatisation.
• Gérer, configurer et dépanner les balises VAST pour une diffusion vidéo précise et un suivi des performances.
• Exploiter des compétences SQL avancées pour l'extraction, la transformation et le reporting de données, avec des requêtes optimisées.
• Concevoir, implémenter et maintenir des intégrations API RESTful pour automatiser et synchroniser les données clients.

Profil recherché

• Expérience pertinente en gestion de comptes techniques ou expérience équivalente.
• Maîtrise des CRM (idéalement Salesforce) et gestion à jour des informations clients.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Maîtrise du développement, de la maintenance et de l'automatisation d'outils de reporting avancés.
• Expérience avérée en débogage et optimisation de scripts dans plusieurs langages de programmation.
• Expertise dans la configuration et le dépannage des balises VAST en environnement publicitaire vidéo.
• Compétences SQL avancées : optimisation des requêtes, transformation et analyse de données.
• Expérience pratique en développement API RESTful pour l'automatisation et l'intégration.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à vulgariser des informations techniques auprès d'audiences non techniques.
• Expérience dans la gestion de multiples parties prenantes et projets.
• Esprit d'équipe, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

Ce que nous offrons

• L'opportunité de croître au sein d'une entreprise mondiale dynamique favorisant le développement personnel et professionnel.
• Une petite équipe collaborative où vous pouvez avoir un impact direct sur le produit et la culture.
• Des avantages sociaux complets, incluant soins de santé, allocation bien-être et avantages liés au télétravail.
• Programme de jumelage REER (régime enregistré d'épargne-retraite).

Technical Account Manager
Full Time Position

Montreal

Perion is a global advertising technology company delivering solutions to the biggest brands and publishers around the globe across search, social media and display, video, CTV, and programmatic DOOH.

Home to an award-winning technology solution –– with our unique data-driven AI/ML based technologies, we deliver and optimize hundreds of terabytes of data and billions of events per day. We're working with dozens of sources to provide a superior experience across screens and platforms, including mobile, video, social and native.

About Perion and Our DOOH Division:

Perion is a global technology company delivering strategic business solutions in digital advertising. Our Digital Out-of-Home (DOOH) division connects brands to consumers through innovative and dynamic outdoor digital advertising spaces, using real-time data and advanced programmatic buying solutions. As we expand our footprint in the rapidly growing DOOH space, maintaining operational excellence in billing and invoicing processes is crucial to delivering exceptional client service.

About this opportunity
This role will be tasked with improving publisher onboarding, creating positive and educational experiences as well as work through the complex and intriguing kinks of OOH publishing. This will also be a great opportunity for someone who enjoys streamlining processes and who has a knack for putting structure into action.

How You'll Make an Impact

• Manage and understand client expectations and motivations for using Hivestack to lead them to satisfaction.
• Oversee onboarding of Hivestack's new supply-side clients in accordance with internal prioritization while building strong customer relationships; keep internal and external stakeholders informed of progress.
• Identify and respond to internal and external onboarding roadblocks to ensure smooth implementation and launch; facilitate resolution.
• Facilitate communication between clients and Hivestack's Integration Specialists and Platform Specialists.
• Train clients to effectively use the Hivestack platform.
• Identify gaps in Hivestack's client-facing knowledge base.
• Communicate client feedback to Product Management to help identify potential new features and products. Establish and monitor client KPIs; share with internal stakeholders.
• Provide backup for Hivestack client support queue by making sure we respect our deliverables on time.
• Keep client information in CRM up to date, document client requirements and interactions.
• Take initiatives in identifying growth opportunities.
• Develop and maintain sophisticated custom reporting tools to meet complex client needs, utilizing advanced data visualization and automation techniques.
• Debug and optimize complex scripts using multiple programming languages (JavaScript, Python, etc.) for troubleshooting and automation.
• Manage, configure, and troubleshoot VAST tags for precise video ad delivery and performance tracking.
• Leverage advanced SQL skills for data extraction, transformation, and reporting; create optimized queries to ensure efficient data processing.
• Design, implement, and maintain API integrations for seamless client automation and data synchronization, leveraging RESTful APIs.

What do you need to perform in this job

• Relevant Technical Account Management experience or any equivalent experience.
• Proven experience with CRMs (preferably Salesforce) and maintaining up-to-date client information.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Proficiency in developing, maintaining, and automating advanced custom reporting tools.
• Advanced experience debugging and optimizing scripts in multiple programming languages.
• Expertise with VAST tags, their configuration, and troubleshooting in video advertising environments.
• Advanced SQL skills, including query optimization, data transformation, and analysis.
• Hands-on experience with API development, including RESTful APIs for automation and integration.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Able to communicate complex information to non-technical audiences.
• Experience in managing multiple stakeholders and projects.
• Team player with the ability to prioritize and manage time effectively.
• Fluent in English (spoken and written).

What We'll Bring to the Table

• An opportunity to grow with a dynamic global company with personal and professional growth
• Work with a small collaborative team where you can directly impact both product and culture
• Benefits, healthcare, wellness allowance and work from home office perks
• RRSP matching program

Perion is committed to creating a diverse work environment and is proudly an equal opportunity employer.