Gestionnaire de Comptes

Vous souhaitez travailler au sein d'une agence numérique en plein essor afin de favoriser les relations avec les clients et d'assurer leur réussite? Vous aimez collaborer à des stratégies techniques et créatives, suivre l'évolution et la réussite des projets et comprendre les objectifs à long terme des clients?

Nous voulons évoluer avec vous Nous recherchons une personne ayant plus de 6 ans d'expérience dans le domaine de la gestion des comptes. Dans ce rôle, vous collaborerez avec notre équipe de gestion de projet et notre équipe de vente et prendrez la tête des communications avec les clients.

Dans votre rôle de gestionnaire de compte, vous devrez

• Servir de point de contact principal pour les clients (à la fois pour les projets de conception et de développement web à grande échelle et pour les projets d'évolution et d'assistance en cours)
• Approfondir votre compréhension des services et des points forts d'Evolving Web et de la manière dont nous soutenons nos clients
• Comprendre le modèle d'entreprise de chaque client
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients
• Négocier des contrats avec de nouveaux clients et gérer les renouvellements de contrats
• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes
• Veiller à ce que les projets soient menés à bien dans les délais impartis, conformément aux besoins et aux objectifs des clients
• Communiquer clairement les progrès réalisés aux clients et à l'équipe de direction
• Travailler avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des opportunités d'élargir notre offre de services
• Prévoir et suivre les indicateurs des comptes clés et rendre compte de l'état de tous les comptes
• Aider à répondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand s'adresser à l'équipe de direction

Quelles sont les compétences requises pour réussir dans votre rôle au sein de la communauté Evolving Web?

• Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en agence, de préférence dans le domaine du marketing numérique
• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets de conception et de développement de sites web
• Vous avez une bonne compréhension des services d'Evolving Web et de la manière de les positionner
• Vous savez écouter et comprendre les besoins des clients
• Vous avez de bonnes compétences en matière d'estimation.
• Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numériques
• Vous êtes motivé(e) par la gestion des relations avec les clients et par le traitement de plusieurs projets à la fois
• Vous êtes à l'aise pour parler en public et faire des présentations aux parties prenantes
• Vous avez de l'expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de gestion de projet
• Vous avez de l'expérience dans le suivi des objectifs et des résultats
• Vous contribuez à la culture de l'agence et participez à des activités qui développent un sentiment d'appartenance à celle-ci
• Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication, de préférence en français et en anglais
• Vous avez de l'expérience dans la supervision d'autres personnes
• Vous avez de l'expérience dans la vente sur le marché nord américain

Quel type de personne s'entend généralement bien avec nous?

• Quelqu'un qui pense que les meilleurs produits sont issus d'un processus de travail collaboratif
• Vous n'avez pas peur d'exprimer votre opinion, mais vous êtes ouvert à toute contribution
• Organisé(e) et capable de travailler sur plusieurs projets en même temps
• Créatif et curieux, vous n'avez pas peur d'apprendre de nouveaux outils ou de nouvelles responsabilités
• Vous avez l'esprit d'équipe, vous savez résoudre les problèmes et faire preuve de leadership

Bonus pour

• Expérience en conception numérique, développement ou marketing
• Expérience de l'utilisation de Drupal ou de WordPress
• Expérience de travail avec des clients institutionnels

Ce que nous offrons

• Impact- Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour
• Défi- Possibilité de s'approprier des projets d'une grande complexité créative et technique
• Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat
• Culture- Une entreprise avec une équipe dans le monde entier
• Hybride flexible- Pour les candidats basés à Montréal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail à distance par semaine. Pour les candidats résidant à l'extérieur de Montréal et de ses environs, ce poste est entièrement à distance.

Prêt à faire la différence ? Joignez-vous à nous et contribuez à façonner l'avenir des expériences numériques