Responsable succès client et partenaires
1 week ago
Description de l'entreprise
Planivore
est une plateforme SaaS de planification stratégique qui aide les organisations à structurer leurs plans, suivre l'exécution des actions et mesurer les résultats grâce à des tableaux de bord clairs et des outils d'analyse intelligents. Elle facilite la collaboration, la prise de décision et l'alignement stratégique entre les équipes et les partenaires.
Description du poste
Tu joueras un rôle clé dans la relation avec nos clients et nos partenaires revendeurs qui utilisent et recommandent Planivore, notre solution de suivi de plan stratégique.
Ton objectif principal: que les organisations restent, adoptent pleinement le produit, en tirent un maximum de valeur et aient envie d'en parler autour d'elles.
Tu seras autant la personne ressource pour les clients que le point de contact privilégié pour nos partenaires revendeurs.
Qualifications
- Compétences en support client : Expérience en service et formation client, assistance aux utilisateurs, gestion des requêtes des clients, festion de comptes ou coordination, idéalement SaaS.
- Compétences en communication : Capacité à transmettre des informations de manière claire et professionnelle, avec une aisance écrite et orale en visioconférence et au téléphone .
- Compétences en résolution de problèmes : Esprit analytique et aptitude à trouver des solutions adaptées et à vulgariser des notions numériques.
- Compétences en satisfaction client : Capacité à développer des relations solides avec les clients et à garantir un haut niveau de satisfaction.
- Sens de l'organisation, suivi rigoureux et autonomie en télétravail
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit
Tes principales responsabilités :
Rétention et adoption du produit
- Communiquer régulièrement avec les clients existants
- Valider leur niveau de satisfaction, comprendre leurs enjeux et besoins
- Augmenter le nombre d'utilisateurs actifs chez les clients
- Identifier et proposer des fonctionnalités ou des plans supplémentaires lorsque cela apporte une vraie valeur
Suivi et support
- Prendre en charge les demandes et tickets de support des clients
- Coordonner les réponses avec l'équipe technique
- Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète
- Documenter les questions récurrentes et suggérer des améliorations
Démonstrations du produit
- Animer des démos pour des clients existants ou des prospects qualifiés
- Adapter la démonstration au contexte de chaque organisation
- Répondre aux questions d'usage et de bonnes pratiques
Rencontres de démarrage
- Préparer et animer les rencontres de kick off avec les nouveaux clients
- Clarifier les objectifs, le contexte et les attentes
- Présenter le plan de déploiement et les prochaines étapes
Formation des clients
- Former les utilisateurs en ligne, individuellement ou en groupe
- Contribuer à la création et la mise à jour du matériel de formation
- Accompagner les organisations dans leurs premières semaines d'utilisation
Partenaires revendeurs
- Assurer le suivi régulier avec les partenaires qui revendent ou recommandent Planivore
- Présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour produit
- Offrir des sessions de formation dédiées aux partenaires et à leurs équipes
- Soutenir les partenaires dans leurs propres démos et démarches commerciales
- Remonter à l'interne les besoins et commentaires provenant du réseau de partenaires
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Gestionnaire succès client
2 weeks ago
Québec, Quebec, Canada Optel Group Full timeOptel est l'un des plus importants fournisseurs de systèmes de traçabilité au monde. Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour créer un monde meilleur grâce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l'entreprise garantissent la qualité des produits de santé et contribuent à enrayer la contrefaçon de médicaments et de...
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Gestionnaire succès client
2 weeks ago
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Gestionnaire succès client
2 weeks ago
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Gestionnaire succès client
4 hours ago
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Spécialiste Succès Client
2 days ago
Québec, Quebec, Canada Hitachi Full timeLocation:Quebec, Quebec, CanadaJob ID: R0117165Date Posted: Company Name:HITACHI ENERGY CANADA INC.Profession (Job Category):Communications & Corporate AffairsJob Schedule: Full timeRemote:NoJob Description:**English to follow**L'OpportunitéJoignez-vous à Hitachi Énergie et contribuez à façonner un avenir énergétique durable. En tant que Spécialiste...
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Spécialiste Succès Client
12 hours ago
Québec, Quebec, Canada Hitachi Energy Full time**English to follow**L'OpportunitéJoignez-vous à Hitachi Énergie et contribuez à façonner un avenir énergétique durable. En tant que Spécialiste – Succès client, vous serez le point de contact unique pour nos clients, en veillant à ce que chaque interaction post-commande soit fluide et positive. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des...
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Partenaire d'affaires Personnes et Culture
4 days ago
Québec, Quebec, Canada IKEA Full timeCE QUE TU VAS NOUS APPORTER• Diplôme universitaire et 2 ans d'expérience connexe, ou au moins 5 ans d'expérience connexe•Maitrise parfaite du français parlé et écrit, et un niveau intermédiaire d'anglais parlé et écrit. La connaissance de l'anglais est requise en raison de la nécessité de communiquer avec des collègues, clients et...
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Québec, Quebec, Canada Arrow Workforce Solutions Full timeTenure: Full-Time, PermanentLocation: Beauharnois, Quebec, CAN, J6N 3B8Pay: $38.97/hrSchedule:Mon- Fri (9am- 5pm)What You'll NeedUniversity degree with a minimum of 2 years of related experience , or 5+ years of relevant professional experience .Fluent in spoken and written French and intermediate proficiency in spoken and written English .English is...
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Partenaire d'affaires RH
23 hours ago
Québec, Quebec, Canada EBC Inc. Full timeNotre équipe des ressources humaines joue un rôle-conseil de premier plan en gestion du personnel. La vingtaine d'experts veille à l'acquisition de talents, à l'intégration du personnel, au support des employés et des gestionnaires, à la reconnaissance du travail accompli, au développement des compétences, aux relations de travail et au...
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Québec, Quebec, Canada Coveo Full timeHarmonise culture et innovation au sein de tes unités d'affaires.Fais-tu preuve de résilience, de flexibilité et d'ouverture d'esprit, tout en ayant un réel désir de faire une différence? Si oui, ce rôle est pour toi À titre de partenaire d'affaires en ressources humaines, tu seras un.e conseiller.ère de confiance auprès des gestionnaires seniors...
