Responsable - Renseignements - Services aux employés - Ressources humaines

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le/la Représentant(e) - Services aux employés offrira un service à la clientèle de très haut niveau tout en fournissant aux employés, aux responsables et aux tiers une assistance concernant nos différents programmes RH et les questions relatives à la rémunération.

Le/la Représentant(e) - Services aux employés répondra avec diligence aux demandes des employés par téléphone et par e-mail afin de garantir une expérience positive pour les employés.

Responsabilités:

• Fournir une réponse rapide aux demandes des employés (appels ou courriels), notamment s'il s'agit de préoccupations ou de problèmes, afin de leur faire vivre une expérience employé positive.
• Fournir un excellent service clientèle en prenant en main le règlement des problèmes ou des préoccupations soulevés par les employés.
• Traiter au quotidien les transactions des employés dans les systèmes des Ressources humaines (mises à jour des profils de voyage, ajout de membres de la famille aux profils, audit des quotas de passes, calcul des montants engagés pour les voyages, etc.).
• Gérer les déplacements de conseillers grâce aux produits non tarifés.
• Examiner et gérer les documents des rapports mensuels aux fins de traitement et de classement.
• Soumettre à un échelon supérieur les problèmes liés aux transactions quotidiennes ou aux appels reçus.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres collègues dans d'autres fonctions liées aux ressources humaines pour régler les dossiers des Ressources humaines et répondre aux besoins des clients.
• Agir à titre de principale personne-ressource pour les employés en ce qui concerne les programmes des Facilités de transport ou les demandes de renseignements sur les politiques, et s'assurer de fournir une réponse exacte.
• Maintenir la communication avec les parties prenantes des Ressources humaines pour garantir la résolution des problèmes plus complexes.
• Acheminer les demandes des employés aux fournisseurs tiers (administrateurs des retraites, administrateurs des prestations d'invalidité, partenaires de traitement des RH, etc.).
• Participer à la correction des lacunes dans les processus ou les soumettre à un échelon supérieur.
• Signaler les situations inhabituelles et les problèmes récurrents au superviseur

Qualifications

• Baccalauréat (un atout)
• Connaissance pratique des applications spécifiques aux ressources humaines (un atout)
• Expérience en recrutement, en gestion des employés et/ou en centre de contact (un atout)
• Capacité à se concentrer et à gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide
• Orientation client et approche positive et amicale.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles (verbales et écrites).
• Excellentes compétences et connaissances en informatique et MS Office
• Expérience des systèmes RH et/ou des systèmes de gestion des tickets tels que Trutrack, People Soft, ServiceNow (un atout)
• Connaissance et expérience des systèmes de réservation — Altea—, un atout important
• Connaissance de PeopleSoft et de la politique sur les Facilités de transport, un atout important
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.