Conseiller(ère) principal(e) en soutien expérience numérique

Rejoins un milieu de travail stimulant qui prône tes idées.
Tu aimes faire bouger les choses? Chez Promutuel Assurance, un projet collaboratif d'envergure n'attend pas l'autre Joins-toi à une entreprise à ton image, engagée à bâtir un avenir responsable. LÀ, tu évolueras au sein d'une équipe de spécialistes qui s'affairent à façonner notre industrie

À propos du poste
Tu exerceras ton rôle comme Conseiller(ère) principal(e) en soutien expérience numérique à notre bureau situé à Québec, pour Promutuel Assurance. Il s'agit d'un poste temporaire pour une durée de 12 mois.

Accompagner une équipe de conseillers en soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile dans la réalisation de leurs activités quotidiennes et assurer le bon déroulement des opérations t'intéresse? Ce poste est fait pour toi.

Tes responsabilités

• S'assurer du bon déroulement et de l'efficacité des opérations régulières
• Contrôler la qualité des travaux effectués, s'assurer de l'application des procédures établies, s'assurer du respect des échéanciers établis et de la satisfaction de la clientèle
• Suivre les indicateurs de gestion nécessaires au contrôle de la productivité
• Assurer le respect des politiques par les mutuelles en matière d'éthique, de sécurité et de confidentialité
• Effectuer des audits de qualité à une fréquence déterminée incluant des rencontres de rétroaction
• Faire un suivi auprès de son supérieur des résultats et recommandations au besoin
• Procéder à la formation et à l'intégration des nouvelles ressources au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
• Produire et mettre à jour la documentation relative au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
• Identifier et planifier les différents transferts de connaissances requis
• Diffuser la formation relative au soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile
• Représenter les intérêts et besoins de l'équipe du soutien technique de l'Espace client et de l'application mobile en soulevant les enjeux qui pourraient affecter ou compromettre l'efficacité opérationnelle

Le profil recherché

• Détenir un DEC
• Avoir un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
• Avoir une bonne connaissance de la Suite Office
• Avoir une bonne connaissance du domaine de l'assurance
• Avoir de la facilité à travailler dans un environnement technologique
• Expérience dans le développement et la motivation des équipes
• Capacité à analyser les problèmes et à proposer des solutions adéquates

Une panoplie d'avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives
• Horaire flexible te permettant de te consacrer à l'avancement de tes projets personnels
• Possibilité de travailler en mode hybride
• Assurances collectives pour toi et ta famille
• Accès rapide à un service de télémédecine pour répondre aux préoccupations de santé de toi et de tes proches
• Programme d'aide aux employés
• Activités sociales organisées par l'employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler
• Certification Bien au travail Niveau 1

Aimer les lundis matin, tu es rendu(e) LÀ

• Sois toi-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l'inclusion à cœur
• Intègre une équipe qui prône la solidarité
• Évolue dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
• Fais valoir tes idées créatives et novatrices
• Contribue à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
• Investis-toi dans la réalisation de mandats d'importance qui se traduiront concrètement dans l'organisation
• Œuvre dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap

Sois toi-même chez nous
Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si tu as des besoins d'accommodement liés à ta candidature, n'hésite pas à nous le mentionner.