Préposé(e) au service à la clientèle

A.O. Smith existe depuis 150 ans et emploie plus de employés à travers le monde En opérations en Ontario et au Québec, le site de Montréal est l'unique fabriquant de chauffe-eaux au Canada.

Robotisées et équipées de machinerie à la fine pointe de la technologie, les deux usines de Montréal-Est conçoivent et fabriquent depuis plus de 75 ans, tous les chauffe-eaux de la marque Giant.

Nous recherchons un préposé(e) au service à la clientèle bilingue capable d'offrir un soutien exceptionnel aux clients externes et internes en matière de gestion des commandes. Ce poste consiste à agir au nom des clients et à leur proposer des solutions de service satisfaisantes, en dépassant systématiquement leurs attente.

Pourquoi rejoindre l'équipe d'AO Smith:

• Nous offrons une formation complète et continue (pas besoin de tout savoir sur les chauffe-eau)
• Nous avons une gamme complète d'assurances collectives incluant télémédecine et REER
• Horaire de 37.5 heures par semaine de jour
• 3 semaines de vacances dès l'embauche
• Nous avons un stationnement sur place

Dans ce rôle, vous serez appelé à:

• Répondre par téléphone, courriel et télécopieur aux demandes d'informations des clients concernant leurs commandes, notre gamme de produit, les prix, la disponibilité et les délais de livraison ;
• Confirmer et saisir les commandes clients dans le système SAP, en veillant à l'exactitude des prix et en vérifiant que toutes les autres informations pertinentes soient correctes
• Recevoir et vérifier les commandes des clients par téléphone / E.D.I. / courriel / télécopieur ;
• Suivre les commandes en souffrances (B/O) ;
• Assurer le suivi auprès des clients, si nécessaire, concernant les commandes à retirer sur place et autres points relatifs aux commandes des clients, aux écarts de prix et aux modifications de références
• Régler les problèmes d'expédition, de livraison et de réception des commandes ;
• Autres tâches assignées par le superviseur du service à la clientèle

Pour réussir en emploi chez nous, vous devez au préalable:

• Avoir un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle et en prise des commandes (expérience chez de grand détaillants de plomberie ou de quincaillerie sera considéré comme un atout)
• Être parfaitement bilingue (anglais/ Français) autant à l'oral qu'à l'écrit
• Expérience en saisie de données/ERP requise (SAP est un atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Diplôme d'étude secondaire ou équivalent
• Connaissance de la suite Office
• Être une personne curieuse, autonome et débrouillarde

Si tu as envie de faire une différence dans une entreprise, prendre part à une vague de croissance et de changement, c'est le moment de te joindre à nous

Ce poste est situé au Canada. Les candidats doivent avoir une autorisation de travail canadienne pour être considérés. Le parrainage n'est pas disponible. Les demandes internationales ne sont pas examinées.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Montréal-Est, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

• École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

• service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Bilingue (français/ anglais) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel