coordonnateur(trice) du service client et des opérations

COORDONNATEUR(TRICE) DU SERVICE CLIENT ET DES OPÉRATIONS

Lieu : Rive-Sud de Montréal

Viens jouer un rôle clé dans notre succès

MPO : Une solution qui fait rayonner l'unicité humaine.

Tout en restant ancrée dans la science et la performance, la solution psychométrique MPO met plus que jamais l'humain au cœur de son identité, de sa raison d'être.

C'est une signature, une empreinte qui mesure l'ADN comportemental de chaque individu.

MPO existe pour éveiller chez chacun.e la conscience de tout son potentiel, et ainsi améliorer les synergies d'équipe et la performance organisationnelle.

Chez Ngenio, nous continuons de faire évoluer la solution MPO, dont nous sommes les créateurs et concepteurs.

Notre équipe s'agrandit et on a besoin de toi

En tant que Coordonnateur(trice) du service clients et des opérations, tu seras au centre de l'action : relations clients, coordination interne (formations, etc.), gestion des opérations… un rôle aussi stimulant que varié

Pourquoi tu aimeras travailler avec nous ?

• Une ambiance de travail conviviale et bienveillante
• Des défis concrets et gratifiants
• Un employeur à l'écoute, axé sur l'humain

Tu es bilingue, structuré(e), et tu as le goût de t'impliquer ?

Postule dès aujourd'hui – on veut te rencontrer

Coordonnateur(trice) – Service clients et opérations

Temps plein | Permanent

Ton rôle et responsabilités :

● Recevoir, prioriser et traiter les appels et courriels de la clientèle corporative, assurer un suivi rigoureux de leurs demandes et y répondre dans des délais appropriés.

● Maintenir à jour les profils clients dans les différents systèmes informatiques (CRM, LMS, NgenioConnect, etc.).

● Prendre en charge les dossiers clients plus complexes, en collaborant avec les départements concernés afin de garantir une résolution efficace et une expérience client de qualité.

● Offrir un soutien administratif à l'équipe des ventes, l'équipe de formateurs, en assurant le suivi complet des dossiers clients, de la signature du contrat à l'étape du service après-vente.

● Maintenir et actualiser les rapports de performance sur une base trimestrielle.

● Collaborer avec l'équipe de formateurs pour la coordination des formations et l'envoi de matériel destinées aux clients.

● Gérer les commandes de fournitures et de matériel de bureau afin de soutenir les opérations courantes.

● Produire et réviser des documents relatifs au support client.

● Effectuer le suivi administratif des comptes et fournir un soutien à l'équipe de comptabilité.

● Participer activement à la gestion quotidienne du bureau et contribuer au bon déroulement des opérations interne

Ton profil :

● Expérience pertinente en service à la clientèle B2B, coordination administrative ou gestion de bureau.

● Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

● Aisance avec les outils numériques, notamment la suite Google Workspace et d'autres plateformes collaboratives (CRM, LMS, etc.).

● Grande autonomie, sens de l'initiative et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

● Rigueur et souci du détail dans l'exécution des tâches administratives et la gestion des suivis.

● Excellentes habiletés interpersonnelles et sens du service : vous êtes à l'écoute, proactif·ve et orienté·e vers les solutions.

● Capacité à collaborer efficacement avec différents départements dans un environnement en évolution rapide.

● Attitude positive, professionnalisme et discrétion.

● Capacité à organiser, planifier et coordonner des activités internes avec efficacité et créativité.

Ce qu'on t'offre :

• Environnement de travail collaboratif, stimulant et humain
• Rôle central dans une entreprise en pleine croissance
• Flexibilité et reconnaissance
• Avantages sociaux
• Travail Hybride : 2 jours/semaine en télétravail + Bureau à La Prairie
• Salaire compétitif

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à Diane Plourde par courriel à l'adresse suivante : , Ngenio - Ressources humaines

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an

Question(s) de présélection:

• Démontrer une expérience de 5 ans, coordination administrative, habiter le Québec.

Lieu du poste : Télétravail hybride à La Prairie, QC J5R 1E5