Vice président.e, services professionnels et soutien technique

Dirige la prochaine phase des Services professionnels chez Coveo, en générant de l'impact pour nos clients, nos partenaires et en supportant notre croissance mondiale

Chez Coveo, nous croyons que chaque expérience peut être rendue plus pertinente. Notre plateforme propulsée par l'intelligence artificielle transforme les interactions numériques dans le commerce en ligne, le service client, les sites internet et le milieu de travail, en intégrant intelligence et personnalisation à chaque point de contact.

Nous aidons les organisations les plus innovantes à offrir des expériences personnalisées, répondant aux attentes uniques de leurs clients et leurs employé.es.

Coveo est à la recherche d'un.e
Vice président.e, services professionnels
, pour diriger notre organisation mondiale dans sa prochaine phase de croissance et de transformation. Cette personne jouera un rôle clé dans la réussite de la clientèle, le développement des partenaires et la croissance rentable des revenus générés par les services.

Ce que tu accompliras au quotidien

• Diriger et faire croître le département des services professionnels, en favorisant l'excellence de la prestation, la satisfaction de la clientèle et la croissance rentable.
• Définir et mettre en œuvre une vision claire et une stratégie pluriannuelle alignées sur la vision de Coveo, les innovations du secteur et les meilleures pratiques.
• Assumer la responsabilité du compte de résultats des services professionnels, incluant les prévisions, la gestion des revenus et des marges, ainsi que l'efficacité opérationnelle.
• Superviser les processus clés, incluant: le soutien aux ventes, la création et l'approbation des énoncés de travail, la gestion des demandes de changement et la révision de la facturation.
• Promouvoir la réussite des clients et des partenaires en gérant un portefeuille de projets, ses risques, ses enjeux et ses mises en œuvre complexes.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la réussite client, du soutien technique, de la gestion du produit et des partenaires pour assurer une prestation fluide et une croissance commune au travers de l'écosystème Coveo.
• Mettre en place et développer une fonction de réussite partenaires au sein des services professionnels, en favorisant la formation, l'habilitation, la certification et la qualité des prestations.
• Inspirer, encadrer et mobiliser une équipe mondiale de direction hautement performante, composée de , de gestionnaires et d'architectes de solutions, en favorisant la responsabilisation, la collaboration et l'alignement avec les valeurs de Coveo.

Ce qui fait de toi la personne idéale pour ce rôle

• Plus de 15 ans d'expérience en gestion dans les services professionnels, dans l'intégration de systèmes ou dans des organisations après-vente, idéalement dans un environnement technologique ou de logiciel services (SaaS).
• Solide expertise stratégique et opérationnelle, avec un historique de succès en gestion de portefeuilles de projets, de profits et pertes, de comptes de résultats, de prévisions et de marges, tout en développant une organisation mondiale de services.
• Capacité à relier la stratégie, les opérations et la vision aux objectifs de l'entreprise et à ses initiatives de croissance.
• Expérience approfondie en développement de partenariats et d'écosystèmes, notamment par le biais de la mise en place de modèles de co-prestation, en assurant des résultats constants et de grande qualité.
• Compétences reconnues en gestion et en développement des personnes, avec la capacité d'inspirer, d'encadrer et de mobiliser une équipe internationale.
• Démonstration d'une orientation centrée sur la clientèle et axée sur les résultats, animée par le désir de générer une valeur mesurable et des retombées concrètes grâce à la technologie et à l'innovation en intelligence artificielle.

Envoie-nous ta candidature, nous avons hâte d'en apprendre plus sur toi.

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