Parajuriste - Clientèle - Résolution et Réglementation

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance – le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de Skytrax. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal programme de fidélité du Canada en matière de voyages, en offrant à ses membres la possibilité d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau mondial de transporteurs partenaires – au nombre de 45 – et auprès de ses partenaires détaillants, hôteliers et de location de véhicules. Par l'intermédiaire de Vacances Air Canada, la Société offre plus de choix que tout autre voyagiste canadien pour des centaines de destinations dans le monde, avec une large sélection d'hôtels, de vols, de croisières, d'excursions et de locations de véhicules. Air Canada Cargo, division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur six continents au moyen des vols passagers et des vols tout-cargo d'Air Canada. L'ambition climatique d'Air Canada comprend une visée à long terme qui aspire à l'atteinte de zéro émission nette de gaz à effet de serre d'ici à 2050.

Dotée d'un esprit novateur, notre équipe des Affaires juridiques jouit de la confiance et du respect de ses collègues, et ses membres agissent comme de véritables partenaires commerciaux pour soutenir les objectifs stratégiques d'Air Canada. En vous joignant à Air Canada et aux Affaires juridiques, vous deviendrez un membre essentiel d'une équipe de professionnels dynamiques qui, chaque jour, portent haut notre drapeau et font rayonner dans le monde entier ce que le Canada a de mieux à offrir.

Principales responsabilités

Nous sommes à la recherche d'une personne au poste de parajuriste – Clientèle – Résolution et Réglementation, qui se joindra à notre équipe de professionnels de Montréal. La personne retenue aura l'occasion de travailler sur une variété de cas de litiges en droit aérien liés aux passagers. Les responsabilités de ce poste comprennent ce qui suit :

• Enquêter et recueillir les données nécessaires sur les faits pour évaluer les réclamations et préparer une réponse;
• Participer à la médiation en vue de régler les réclamations, résoudre les différends et regagner la confiance des clients;
• Rédiger les documents des actions en justice et les réponses aux lettres de réclamation;
• Recueillir des éléments de preuve et organiser les actions en justice et les éléments de preuve en vue de la comparution devant le tribunal;
• Effectuer des recherches sur la jurisprudence, au besoin, notamment pour aider les avocats-conseils internes ou externes;
• Représenter directement la Société aux séances de médiation et à la conférence de règlement, et plaider les causes devant la Cour des petites créances;
• Informer l'équipe Clientèle – Résolution et Réglementation des litiges en cours et des tendances s'y rattachant;
• Examiner et surveiller les délais fixés pour la production des documents

Qualifications

Les candidats ayant une expérience pertinente dans ces domaines sont préférés; toutefois, ce poste est également ouvert aux candidats autonomes qui n'ont peut-être pas d'expérience dans tous ces domaines, mais qui sont prêts à apprendre et à être formés.

Pour connaître du succès dans le poste, la personne retenue doit démontrer, antécédents professionnels à l'appui, qu'elle possède les qualités ou les aptitudes suivantes :

• Bonne connaissance des formules judiciaires utilisées au Québec et bonne compréhension du système de la Cour des petites créances;
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible et à se rendre dans d'autres territoires ou provinces du Canada, à l'occasion;
• Capacité d'adaptation et souplesse pour travailler efficacement dans un milieu caractérisé par des changements rapides, et volonté de saisir les occasions d'apprendre et de se perfectionner;
• Habileté marquée pour la communication orale et écrite, et capacité de communiquer des messages et des idées de façon claire, concise et persuasive, d'élaborer des arguments convaincants fondés sur des faits, sur la logique et sur le droit, d'écouter et de poser les questions appropriées afin de bien comprendre et d'adapter le message à l'auditoire;
• Passion pour apprendre et acquérir une compréhension profonde de l'entreprise, afin de mieux appuyer les stratégies et les objectifs;
• Grand souci du détail;
• Talent marqué pour la recherche et l'analyse, pour cerner, définir et évaluer tous les facteurs pertinents et évaluer divers plans d'action;
• Profond désir de travailler au sein d'une équipe, de collaborer avec l'équipe et de la soutenir, de l'habiliter et de la guider (le cas échéant), avec une capacité à contribuer à une orientation commune;
• Disposition à prendre l'initiative et à se montrer proactif dans l'aide et le soutien aux collègues; débrouillardise et capacité de s'acquitter de ses tâches en toute indépendance tout en étant responsable de ses actes;
• Sens aigu du tact et de la discrétion et bon jugement dans les interactions avec les clients et le traitement des renseignements sensibles et confidentiels;
• Compétences en informatique pour l'utilisation d'Office de Microsoft (généralement Word et Outlook);
• Expérience en droit et attestation de parajuriste, un atout;
• Expérience de la gestion des réclamations des clients et du système judiciaire dans d'autres provinces canadiennes, un atout;
• Connaissance de l'industrie du transport aérien, un atout.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.