Spécialiste, operations qualité

Zoetis Canada est à la recherche d'un(e) professionnel(le) de la qualité rigoureux(se) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe du Centre d'excellence en performance et service à la clientèle en tant que Spécialiste des opérations qualité de la chaîne d'approvisionnement. Ce rôle clé vise à assurer l'intégrité, la conformité et l'excellence opérationnelle de notre réseau logistique canadien, incluant les activités d'entreposage, de distribution et de reconditionnement des produits.

Le ou la spécialiste joue un rôle essentiel dans le maintien des Bonnes pratiques de distribution (BPD) et dans l'alignement avec les normes de qualité mondiales de Zoetis. Le poste implique la supervision des fournisseurs logistiques tiers, la gestion des audits et des mesures correctives et préventives (MCMP), l'amélioration continue, ainsi que le soutien aux équipes réglementaires et commerciales. Ce rôle exige un jugement scientifique solide, une collaboration interfonctionnelle et une connaissance approfondie des normes de qualité canadiennes et internationales.

Ce poste est basé à Montréal, Québec. Une présence régulière au bureau principal est requise.

Responsabilités

• Négocier et gérer les ententes qualité avec les entrepôts sous contrat et les fournisseurs de services logistiques.
• Agir comme point de contact principal en matière de qualité pour les partenaires logistiques concernant les opérations quotidiennes et la gestion des problèmes.
• Superviser les exigences qualité liées à l'entreposage, à la distribution et au transport afin d'assurer la conformité aux BPD et aux normes de l'entreprise.
• Gérer les enquêtes, les MCMP, les plaintes qualité produit et autres événements qualité dans les entrepôts tiers.
• Coordonner la qualification et l'approbation des fournisseurs d'entreposage et de distribution.
• Veiller à la mise en œuvre et au maintien de systèmes de contrôle de température et de chaîne du froid validés.
• Superviser les opérations de reconditionnement des produits, y compris la gestion des CAPA et des plaintes.
• Maintenir des systèmes robustes de gestion des écarts, de contrôle des changements, de validation et de traitement des plaintes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour enquêter et évaluer les plaintes des clients liées à la logistique (excursions de température lors de l'expédition ou de l'entreposage, produits endommagés, produits falsifiés).
• Soutenir les activités de mise en marché.

Qualifications

• B.Sc. ou équivalent dans une discipline scientifique pertinente. Le diplôme doit provenir d'un établissement canadien ou être reconnu comme équivalent.
• Minimum de 5 ans d'expérience en assurance qualité pharmaceutique ou en opérations qualité de la chaîne d'approvisionnement.
• Solides compétences analytiques et en prise de décision.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication.
• Maîtrise des logiciels bureautiques.
• Connaissance approfondie des lignes directrices canadiennes BPF/BPD (GUI-0001, GUI-0069, ACIA, etc.).
• Expérience démontrée dans la gestion de fournisseurs externes et de partenaires logistiques.
• Expérience avec les systèmes de gestion des MCMP, des écarts et des plaintes.
• Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.

La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car il s'agit de la principale langue de communication avec nos partenaires et nos collègues hors Québec. Le candidat idéal doit avoir une excellente maîtrise de l'anglais afin de garantir la clarté et l'efficacité de toutes les interactions, facilitant ainsi une collaboration efficace et le travail d'équipe. La capacité à produire en anglais une documentation professionnelle de haute qualité est essentielle.

Zoetis Canada offre un programme de rémunération globale concurrentiel et complet, qui comprend les éléments suivants :

• soins médicaux, dentaires, de la vue et virtuelle
• contribution au régime de pension et contrepartie
• compte de dépenses personnel
• programme d'aide aux employés
• politiques de congés : jours de vacances, personnels et de bénévolat
• assurance d'invalidité de courte et de longue durée
• repas subventionnés à notre siège social

Ce poste est éligible à une rémunération incitative à court terme.

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Zoetis Canada is seeking a detail-oriented and experienced quality professional to join our Performance & Customer Center of Excellence team as a Supply Chain Quality Operations (SC QO) Specialist. This pivotal role ensures the integrity, compliance, and operational excellence of our Canadian logistics network, including warehousing, distribution, and product reconditioning activities.

The SC QO Specialist plays a key role in maintaining Good Distribution Practices (GDP) and aligning with Zoetis global quality standards. The position involves oversight of third-party logistics providers, managing audits and CAPAs, driving continuous improvement, and supporting regulatory and commercial teams. This role requires strong scientific judgment, cross-functional collaboration, and a deep understanding of Canadian and global quality standards.

This position is based in Montreal, Quebec. Presence at the main office on a regular basis is required.

Responsibilities

• Negotiate and manage quality agreements with contracted warehouses and logistics service providers.
• Serve as the primary Quality point of contact for logistics partners regarding daily operations and escalation of issues.
• Oversee quality requirements for storage, distribution, and transportation to ensure compliance with Good Distribution Practices (GDP) and company standards.
• Manage investigations, CAPAs, product quality complaints, and other quality events at third-party warehouses.
• Coordinate qualification and approval of storage and distribution suppliers.
• Ensure validated temperature control and cold chain systems are implemented and maintained.
• Provide oversight of product reconditioning operations, including CAPA and complaint management.
• Maintain robust deviation management, change control, validation, and complaint handling systems.
• Collaborate with internal and external stakeholders to investigate and assess logistics customer complaints (shipment/storage temperature excursions, damaged goods, falsified products).
• Support release to market activities

Qualifications

• B.Sc. or equivalent in a relevant scientific discipline. Must be from a Canadian institution or assessed as equivalent.
• Minimum 5 years of experience in pharmaceutical Quality Assurance or Supply Chain Quality Operations.
• Strong analytical and decision-making skills.
• Strong interpersonal and communication skills.
• Proficiency in office computer software applications.
• Extensive knowledge of Canadian GMP/GDP guidelines (GUI-0001; GUI-0069, CFIA, etc.).
• Demonstrated experience managing external suppliers and logistics partners.
• Experience with CAPA, deviation management, and complaint handling systems.
• Bilingualism (English/French) is an asset.

Proficiency in English is essential for this role, as it is the primary language used for communication with our clients and colleagues outside of Quebec. The ideal candidate must have a strong command of English to ensure clarity and efficiency in all interactions, facilitating effective collaboration and teamwork. The ability to produce in English high-quality, professional documents is crucial.

Zoetis Canada offers a competitive and comprehensive total rewards package, which includes:

• health, dental, vision and virtual care
• pension plan contribution and match
• personal spending account
• employee assistance program
• time-off policies: vacation, float, and volunteer days
• short- and long-term disability insurance
• lunch subsidy at our head office

This position is eligible for short-term incentive compensation.

Any unsolicited resumes sent to Zoetis from a third party, such as an Agency recruiter, including unsolicited resumes sent to a Zoetis mailing address, fax machine or email address, directly to Zoetis employees, or to Zoetis resume database will be considered Zoetis property. Zoetis will NOT pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited resume.

Zoetis will consider any candidate for whom an Agency has submitted an unsolicited resume to have been referred by the Agency free of any charges or fees. This includes any Agency that is an approved/engaged vendor but does not have the appropriate approvals to be engaged on a search.