Current jobs related to Gestionnaire régional du service à la clientèle - SaintJeansurRichelieu, Quebec - Daniels Health

  • Gestionnaire régional du service à la clientèle

    1 week ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Daniels Health Full time

    Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le...

  • Préposé service à la clientèle

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Circle K Full time

    1402 Chemin Des Patriotes, Richelieu, Quebec J3L 4S5Horaire : Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.)Salaire de jour : $16.60 (prime incluse**)Salaire de nuit:  $19.60 (Prime incluse**) Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard :• Ambiance amicale• Jusqu'à 20% de rabais sur presque tout en...

  • Représentant(e) du service à la clientèle, Saint-Jean-sur-Richelieu

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Quantum Management Services Ltd. Full time

    Poste :représentant(e) du service à la clientèleLieu de travail :Saint-Jean-sur-Richelieu, hybride après formation (présence au bureau les lundis et mercredis)Salaire :65 000 $ à $ par année, selon l'expérience et la formationHoraire :temps plein, permanentEntrevues :dès la semaine prochaineVous aimez le service à la clientèle, le travail...

  • Agent(e) au service à la clientèle

    2 days ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Pneus à rabais Full time

    **Prendre note que la sélection des candidat(e)s se fera à partir du 5 janvier 2026**Sommaire du poste Relevant du superviseur du service à la clientèle, l'agent(e) au service à la clientèle (SAC) est appelé répondre aux appels téléphoniques, autant en français qu'en anglais, des clients en leur assurant un service de haute qualité. L'agent(e)...

  • Préposé(e) au service à la clientèle de nuit

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Circle K Full time

    334 Rue Champlain, Saint-Jean-Sur-Richelieu, Quebec J3B 6W4Préposé(e) au service à la clientèle de nuitSalaire (nuit) : 19,60$/h (Incluant prime*)Horaire :Temps plein ou temps partiel de nuit (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités)Pourquoi Tu Devrais Choisir Un Emploi Chez Couche-TardAmbiance amicaleJusqu'à 20% de rabais sur presque...

  • Agent.e à la paie

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Association de la construction du Québec Full time

    L'ACQ-Montérégie , située Ã**St-Jean-sur-Richelieu , regroupe plus de 2100 entrepreneurs de la construction en Montérégie. Au service des entrepreneurs depuis 63 ans, nous leur offrons une grande diversité de services en formation, en santé et sécurité au travail, en relations du travail, en comptabilité, en prévention des lésions, en conseils...

  • Technologue en imagerie médicale du domaine de la médecine nucléaire-HHR

    1 week ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l'humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c'est une...

  • Représentant(e) - Service à la clientèle

    2 days ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada The Brick Full time

    Is this job for you? Le service à la clientèle est l'une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients L'esprit...

  • Gérante du service à la clientèle

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Michaels Stores Full time

    Store - ST-JEAN-SUR-RICHELIEU, QCDeliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations and expectations. Lead the omnichannel processes. Maintain store recovery standards to deliver our Brand Promises. Deliver friendly customer service.Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard...

  • Conseill(ère )en succursale

    2 days ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Quebec, Canada Société québécoise du cannabis Full time

    Succursale : 174 boul. St-Luc, Suite 114, St-Jean-Sur-Richelieu, Québec, Canada, J2W0J2Description du poste :À ce poste, vous veillez à accueillir, conseiller et servir la clientèle. Vous avez la responsabilité d'offrir une information appropriée et de qualité, présentée de manière à répondre adéquatement au besoin de la clientèle, et ce, dans...

Gestionnaire régional du service à la clientèle

2 days ago

SaintJeansurRichelieu, Quebec, Canada Daniels Health Full time
Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d'aiguille.   En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...
Le/La gestionnaire régional(e) du service à la clientèle (QC & NB) est un leader opérationnel senior responsable à la fois de la qualité de l'exécution du service au client et de la gestion disciplinée d'une fonction régionale du service à la clientèle.
Ce poste n'est pas un poste traditionnel de gestion de centre d'appels. Elle exige un leader capable de coacher les équipes du service à la clientèle sur les meilleures pratiques en communication et en escalade, tout en assurant une exécution précise et rapide du travail opérationnel du service à la clientèle qui a un impact direct sur la prestation du service, le routage, la facturation et la reconnaissance des revenus.
Modalité de travail Mode: présentiel à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, avec déplacements réguliers à Moncton. Responsabilités principales
  • Exécution du service à la clientèle et coaching
  • Coacher les équipes du service à la clientèle sur les meilleures pratiques de communication avec les clients, incluant les notifications proactives du service, la définition claire des attentes lors des interruptions de service et la désescalade professionnelle.
  • Établir et appliquer des normes claires d'escalade, en veillant à ce que les problèmes soient résolus au niveau approprié.
  • Assurer un ton, une qualité et une précision cohérents dans les communications clients dans toute la région.
  • Utiliser les commentaires des clients, les données NPS et les plaintes pour identifier l'amélioration du coaching et des processus des opportunités.
  • Service opérationnel à la clientèle et protection des revenus
  • Superviser les équipes de service à la clientèle responsables de l'exécution opérationnelle, y compris
  • Paperasse et documentation de livraison
  • Préparation des feuilles d'itinéraire pour les chauffeurs
  • Création et mise à jour du calendrier de service
  • Examen des manifestes et validation des quantités de livraison et de ramassage
  • S'assurer que les itinéraires sont fermés correctement et à temps pour soutenir la facturation
  • Collaborer étroitement avec les Opérations, le Transport et les Finances pour résoudre les problèmes de service et de documentation pouvant affecter la performance de la livraison ou les délais de facturation.
  • Gestion de la capacité et couverture régionale
  • Gérer le service à la clientèle dans un environnement contraint, en répartissant le travail par heures et priorités plutôt que par effort ponctuel.
  • Équilibrer la demande de service, les échéances opérationnelles et la durabilité de l'équipe.
  • Participer à la planification nationale de la couverture du service à la clientèle, y compris le regroupement régional et le soutien temporaire interrégional.
  • Veiller à ce que les lacunes, risques et compromis soient visibles et escaladés de manière appropriée.
  • Discipline des systèmes, des processus et des données
  • S'assurer que Salesforce est utilisé de façon cohérente comme système d'enregistrement pour toutes les activités de service à la clientèle.
  • Faire respecter la discipline des processus autour de la gestion de cas, des notifications de service et de la documentation.
  • Analyser les indicateurs régionaux de performance du service client, y compris les niveaux de service, l'impact DIFOT, les escalades et les erreurs liées à la facturation.
  • Identifier les tendances et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la fiabilité du service et l'efficacité opérationnelle.
  • Leadership et développement d'équipe
  • Diriger, coacher et développer les superviseurs du service à la clientèle ainsi que les membres de l'équipe de première ligne à travers le Québec et le Nouveau-Brunswick.
  • Bâtir la capacité de l'équipe à gérer de façon autonome des scénarios complexes de service et opérationnels.
  • Soutenir le recrutement, l'intégration et la planification de la relève pour les rôles régionaux de service à la clientèle.
  • Favoriser une culture de responsabilité, d'amélioration continue et de collaboration inter-sites.
Compétences et expérience
  • 7+ ans d'expérience dans des rôles de service à la clientèle, opérations de service ou prestation de services, avec au moins 3 ans en poste de leadership.
  • Expérience prouvée dans la gestion d'équipes de service à la clientèle intégrées dans des environnements opérationnels ou axés sur la logistique.
  • Expérience démontrée en coaching d'équipes sur la communication avec la clientèle, les escalades et la récupération de service.
  • Expérience avec les systèmes CRM (Salesforce fortement recommandé) et les systèmes opérationnels tels que les plateformes de routage ou de répartition.
  • Forte compréhension de l'impact de l'exécution du service à la clientèle sur la performance de la livraison, le DIFOT et la facturation.
  • Billingue (anglais/français) requis.
  • Solides compétences analytiques, organisationnelles et décisionnelles.
  • Fonctionner confortablement sous contrainte et faire des compromis entre la demande, la capacité et les niveaux de service.
$75,137 - $80,019 a year L'échelle salariale pour ce poste est comprise entre 75,137 $ et 80,019 par an. Les programmes de rémunération réels sont basés sur plusieurs facteurs propres à chaque candidat, notamment, mais sans s'y limiter, l'ensemble des compétences, la profondeur de l'expérience, les certifications et le lieu de travail spécifique. Cela peut être différent dans d'autres endroits en raison des différences dans le coût de la main-d'œuvre. L'ensemble de la rémunération totale pour ce poste peut également comprendre une prime de performance annuelle, des avantages sociaux et/ou d'autres plans de rémunération incitative applicables. Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines étapes du processus d'embauche, notamment l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses. Ces outils soutiennent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d'embauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus d'information sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez communiquer avec nous.
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