Agent de soutien aux utilisateurs

1 week ago

SalaberrydeValleyfield QC JS X, Canada D2 Technologie Full time $35,000 - $45,000 per year

D2 Technologie oeuvre depuis les 20 dernières années dans l'univers des solutions sans fil. Nous sommes le meilleur détaillant autorisé TELUS en matière B2B au Québec, car nous savons satisfaire et fidéliser nos clients abonnés, aller chercher de nouvelles clientèles et promouvoir les nouvelles technologies sans fil.

D2 Technologie concrétise ce but en trouvant des solutions innovatrices et en renforçant ses départements afin que notre clientèle puisse bénéficier de l'expertise qu'elle mérite. Ce qui nous différencie des autres, c'est notre force de vente, notre progression, notre motivation, notre engagement, notre responsabilité et notre discipline.

D2 Technologie est à la recherche de Agent de soutien aux utilisateurs temps plein.

Résumé du poste :

Soutien et assistance technique interne aux employés ainsi que le soutien aux clients de D2 Technologie et TELUS Assurer une excellente expérience client, résolution des différents problèmes techniques, de facturation et d'utilisation des produits commercialisés par l'entreprise. (Cellulaires, internet, TV, maison connectée (alarme) et tout autre produit connexe

Responsabilités principales

  • Répondre aux demandes de soutien par téléphone, courriel, clavardage ou en personne.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appareils clients et support interne des logiciels de Telus (Telus Partners, Habitat), facturation (Logiciel RQ), Portails de bons de commande interne, PandaDoc, Paiements sécurisés...)
  • Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
  • Documenter les interventions dans le système de gestion des tickets.
  • Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements lorsque nécessaire
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils numériques en place.
  • Participer au maintien de l'inventaire des équipements

Compétences et qualifications

  • DEP, DEC ou formation équivalente en télécommunication - Connaissance des systèmes et logiciels Telus (un atout) , (Telus Partners, Habitat, Simota, SDF, Sync Tool)
  • 6 mois d'expérience dans le domaine de la mobilité, vente ou soutien technique en télécommunications, informatique, logiciel ou applications mobiles
  • Excellentes aptitudes en communication et en vulgarisation technique.
  • Connaissances des systèmes Windows, macOS, Office 365
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en équipe.
  • Orientation service client et résolution de problèmes.

Atouts

  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Expérience de travail dans le domaine des principales entreprises de télécommunication canadiennes
  • Connaissance des environnements mobiles (iOS, Android).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 26,44$ à 28,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Réductions Tarifaires
  • Régime de retraite
  • Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent de Soutien Aux Utilisateurs

    2 weeks ago

    Salaberry-de-Valleyfield, Canada 5Xperts Full time

    **Les avantages que nous offrons**: **Mode de travail Hybride**: L'équilibre travail famille est une priorité ! C'est pour cette raison que nous offrons à nos collaborateurs la flexibilité de mitiger entre le télétravail et le travail au bureau. **Sorties d’équipe**: Work Hard, Play Harder ! Nous proposons régulièrement à nos collaborateurs...

  • Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs

    1 week ago

    Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada Entreprise futura Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Education**: Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 3 mois à moins de 1 an **Expérience**: 7 mois à moins d'un an Tâches Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés...

  • Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs

    4 days ago

    Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada Entreprise futura Full time

    **Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Certificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 3 mois à moins de 1 an Tâches Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l'ordinateur Consulter des...

  • agent/agente de soutien aux utilisateurs

    4 days ago

    Montréal, QC HJ J, Canada CENTRE DENTAIRE GRENET Full time $40,000 - $60,000 per year

    Work Term: TemporaryWork Language: English or FrenchEducation:Experience:ÉtudesCertificat ou diplôme d'un collège, d'un cégep ou d'un autre établissement d'enseignement non universitaire d'un programme d'une durée de 1 an à 2 ans Milieu de travailHôpital/établissement de soins de santé/institut de santéÉdifice à bureaux TâchesDonner accès aux...

  • Agent au soutien technique logiciel

    2 days ago

    Saint-Hyacinthe, QC JS G, Canada DSAHR Full time $40,000 - $80,000 per year

    DSAHR Inc. est une entreprise informatique privée, propriété de l'Association des médecins vétérinaires praticiens du Québec. Elle développe des logiciels de suivi de santé et de régie de troupeaux destinés aux vétérinaires œuvrant dans le milieu agricole ainsi qu'aux éleveurs d'animaux de production.Nous recherchons présentement un(e) agent...

  • Agent soutien administratif

    3 weeks ago

    Saint-Joseph-de-Beauce, QC, Canada Forimpex inc. Full time

    Votre rigueur et votre enthousiasme vous démarquent ? Joignez-vous à notre équipe ! Chez Forimpex, ça fait plus de 20 ans qu'on vient travailler dans une ambiance positive. On est fiers de développer et de commercialiser les meilleures composantes de porte. Forimpex, c'est beaucoup plus qu'une entreprise : c'est une culture, c'est une équipe, c'est un...

  • agent/agente de soutien aux utilisateurs

    5 days ago

    Saint-Léonard, QC, Canada Accueil aux immigrants de l'est de Montréal Full time

    Work Term: Permanent Work Language: English or French Education: Experience: Études Certificat ou diplôme Autres langues espagnol; castillan Expérience 1 an à moins de 2 ans Avantages santé Régime de soins dentaires Prestations d'invalidité Hours: 30 heures par semaine

  • agent/agente de soutien aux utilisateurs

    4 days ago

    Saint-leonard, QC HS M, Canada Accueil aux immigrants de l'est de Montréal Full time $40,000 - $60,000 per year

    Work Term: PermanentWork Language: English or FrenchEducation:Experience:ÉtudesCertificat ou diplôme Autres languesespagnol; castillan Expérience1 an à moins de 2 ans Avantages santéRégime de soins dentairesPrestations d'invaliditéHours: 30 heures par semaine

  • Emploi Étudiant

    2 weeks ago

    Salaberry-de-Valleyfield, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Tu aimerais travailler dans un milieu hors du commun?** **Nous avons l’emploi qu’il te faut!** **EMPLOI ÉTUDIAN**T -** **Agente ou agent de probation** Processus de sélection - Étudiant - 11100ETU00953146003 **Pour occuper un emploi étudiant dans la fonction publique, tu dois être inscrit à temps plein à un programme d’études (ou à temps...

  • Chargé de projets, entretien et fiabilité électrique

    3 weeks ago

    Salaberry-De-Valleyfield, Canada Place aux Jeunes Full time

    Avec ta ou ton chef en entretien, tu réaliseras les activités d’entretien proactif (préventif et prédictif) ainsi que correctif, touchant tous les aspects électriques, d’instrumentation et, à l’occasion, d’automatisme. Tu seras un(e) soutien technique pour les technicien(ne)s, l’ingénierie et le magasin (pour l’étude d’équivalences)....