informatique - IT Technician Level 1

En Tant Que Technicien Ou Technicienne En Informatique, Vous Aurez Comme Mandat Principal De Réaliser Le Support Informatique Aux Employés Ainsi Qu'aux Clients. Plus Précisément, Vous Aurez à

• Être la personne et le premier point de contact pour les utilisateurs ayant des problèmes informatiques ;
• Fournir une assisance technique de première ligne, aidant les utilisateurs à résoudre leur difficultés avec le matériel informatique, les logiciels et les apllications ;
• Rediriger les problèmes plus complexes vers un technien niveau 2 pour une résolutions plus approfondie ;
• Veiller à l'installation et à la mise à jour des logiciels et des logiciels et des systèmes informatiques ;
• Offrir des conseils et des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux utiliser les systèmes et les logiciels installés ;
• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans les systèmes informatiques, ainsi que la gestion des droits d'accès ;
• Effectuer des tâches de maintenance régulières pour prévenir les problèmes, comme les mises à jour de sécurité et les vérifications de performance ;
• Surveiller les systèmes et les réseaux pour détecter les anomalies ou les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques ;
• Installer et configurer des périphériques tels que les ordinateurs, les cellulaires, les imprimantes, les scanners et autres équipements informatiques ;
• Utiliser des outils de support à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisateurs qui ne sont pas sur site ;
• Documenter les solutions aux problèmes courants pour aider à la formation des nouveaux techniciens et améliorer l'efficacité du support ;
• Collaborer avec d'autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES

• Détenir un diplôme d'études collégiales en informatique ;
• 0 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire ;
• Connaissance de l'environnement Windows 10, 11 ;
• Connaissance de l'environnement, Linux, Vmware ;
• Connaissance de l'environnement Microsoft 365 ;
• Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec
• Posséder un permis de conduire valide, peut-être appelé à se déplacer fréquemment ;
• Avoir le souci du détail ;
• Sens de l'organisation ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Avoir une excellente approche client ;
• Gestion des priorités.

As An IT Technician Level 1, Your Primary Mandate Will Be To Provide IT Support To Employees Ans Custumers. More Precisely, You Will Have To

• Be the resource person and first point of contact for users experiencing IT issues;
• Provide first-line technical support, helping users resolve issues with hardware, software, and applications;
• Escalate more complex issues to a Level 2 technician for further resolution;
• Ensure the installation and updating of software and computer systems;
• Provide basic advice and training to users to help them make better use of the installed systems and software;
• Create, modify, and delete user accounts in computer systems, as well as manage access rights;
• Perform regular maintenance tasks to prevent problems, such as security updates and performance checks;
• Monitor systems and networks to detect anomalies or potential problems before they become critical;
• Install and configure devices such as computers, cell phones, printers, scanners, and other IT equipment;
• Use remote support tools to diagnose and resolve issues for users who are not on site;
• Document solutions to common problems to assist in training new technicians and improve support efficiency;
• Collaborate with other IT teams to ensure quick and effective problem resolution;
• Perform all other related duties.

REQUIREMENTS

• Hold a vocational diploma or college certificate in computer science ;
• Up to 2 years of experience in a similar position ;
• Knowledge of Windows, Linux, and VMware environments ;
• Have a strong command of French and English, both spoken and written, in order to communicate with our partners outside Quebec.
• Hold a valid driver's license, as frequent travel may be required ;
• Attention to detail and thoroughness ;
• Demonstrate organizational skills;
• Ability to work in a team;
• Excellent customer service skills;
• Priority management.