Superviseur - équipe soutien, indemnisation

Echelon Assurance offre des solutions d'assurance spécialisées aux particuliers et aux entreprises afin de protéger les familles et les entreprises canadiennes, par l'intermédiaire d'un solide réseau de courtiers partenaires. Echelon, membre de la famille CAA Club Group, est un employeur qui offre l'égalité professionnelle et un environnement de travail qui favorise la collaboration, la confiance et la croissance afin d'assurer le succès. Nous privilégions une bonne dynamique de travail afin d'être en mesure d'offrir ce qu'il y a de mieux à nos associés, courtiers et clients.

Êtes-vous prêts à adhérer à une culture d'entreprise primée et axée sur une raison d'être? Nous vous souhaitons la bienvenue aux entreprises du Groupe de clubs CAA (GCC).

Chez GCC, nous sommes déterminés à offrir une expérience exceptionnelle aux associés. Nous offrons :

• Un équilibre travail-vie personnelle grâce à l'accès à un programme de bien-être holistique primé
• Une formation continue grâce à notre solide programme de formation interne et de remboursement des frais de scolarité
• Des récompenses, des incitatifs de voyage et des rabais incroyables sur des produits et services
• Une rémunération en fonction du rendement et les meilleurs programmes de reconnaissance
• Des avantages concurrentiels comprenant un régime à cotisations déterminées, un compte de dépenses personnelles et bien plus encore

Joignez-vous à notre équipe en pleine croissance où tout le monde a sa place

Sous la responsabilité du Gestionnaire de l'indemnisation, vous superviserez une équipe de coordonnateurs en indemnisation avec une grande variété de processus administratifs soutenant les flux de travail du service. Dans le cadre de votre travail, vous devez faire preuve d'initiative et de responsabilité personnelle envers votre équipe et Echelon.

• Diriger, gérer et former les membres de l'équipe afin d'optimiser leur rendement et leur efficacité.
• Offrir un coaching pour les processus administratifs et développer de nouveaux flux de travail si nécessaire.
• Assurer le respect des exigences réglementaires, y compris la saisie et le codage des transactions.
• Créer et fournir des évaluations de rendement annuelles ainsi que des plans d'action appropriés.
• Initier des conversations axées sur le rendement et le développement professionnel avec les associés.
• Avoir un excellent sens de l'organisation et une capacité à prioriser les charges de travail.
• Discuter et résoudre les problèmes soulevés par le service de l'indemnisation et d'autres services opérationnels.
• Recommander des idées d'amélioration continue et des initiatives à valeur ajoutée aux services de l'indemnisation.
• Coordonner les ressources et participer aux projets et aux tests des systèmes, le cas échéant.

Votre profil

• Un minimum de 2 ans d'expérience en matière de leadership ou de supervision
• Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion des sinistres ou l'équivalent
• Éducation postsecondaire ou expérience équivalente
• Expérience pertinente, notamment en matière de service à la clientèle, de saisie de données, de supervision et de compétences techniques.
• Connaissance pratique des services opérationnels de l'assurance de dommages
• Connaissance des processus d'administration de sinistres et de la gestion des files d'attente téléphoniques.
• Expérience progressive en formation, mentorat et encadrement d'autres personnes.
• Capacité à travailler efficacement sur plusieurs systèmes de gestion des sinistres
• Avoir des compétences en matière d'innovation, de stratégie et de coopération

Veuillez noter que les candidats internes sont priés d'exprimer officiellement leur intérêt en postulant en ligne au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la publication du poste.

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous engageons à offrir des mesures d'adaptation conformément à toutes les lois provinciales applicables en matière de droits de la personne et d'accessibilité. GCC fournira des accommodements aux candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, veuillez nous en informer et nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.