Superviseur – Équipe Douanes

Company Description

Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expédition, nous sommes dans le domaine de l'information » - Peter Rose, fondateur d'Expeditors

La gestion de la chaîne d'approvisionnement mondiale est notre métier, mais au cœur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basée sur le service à la clientèle.

Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commencé comme employé débutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.

15 000 professionnels formés
Plus de 250 sites dans le monde
Fortune 500
Systèmes unifiés à l'échelle mondiale

"We're not in the shipping business; we're in the information business" -Peter Rose, Expeditors Founder

Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.

Organic Growth – Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.

• 15,000 trained professionals
• 250 locations worldwide
• Fortune 500
• Globally unified systems

Job Description

Le Superviseur – Équipe Douanes est responsable de la gestion de l'équipe douanes par l'intermédiaire des chefs d'équipe, en veillant à l'excellence opérationnelle, au respect des réglementations et à un service client de qualité supérieure. Ce rôle implique une collaboration étroite avec les clients, les fournisseurs et les départements internes afin d'assurer un dédouanement fluide et le respect des politiques de l'entreprise.

Responsabilités

• Gérer l'équipe douanes par l'intermédiaire des chefs d'équipe et maintenir d'excellentes relations avec les clients, les autres services et les succursales.
• Générer les rapports de productivité quotidiens et collaborer avec les chefs d'équipe pour identifier les actions à entreprendre afin d'atteindre les indicateurs de performance (KPI), dispenser des formations et garantir un service client de qualité.
• Veiller à ce que les instructions des clients et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) soient bien comprises et suivies de manière cohérente.
• S'assurer que toutes les informations nécessaires au dédouanement sont obtenues.
• Servir d'intermédiaire entre l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et les clients pour garantir un processus de libération fluide.
• Veiller à ce que l'équipe respecte le programme AMPS et reçoive une formation adéquate.
• Promouvoir et assurer l'utilisation des outils disponibles / fournir une formation si nécessaire : modèles, LISA, RAFT, EDOC lift.
• S'assurer que l'équipe est formée pour répondre de manière efficace, conforme et rapide aux communications.
• Garantir la couverture du travail pendant les congés afin de maintenir les niveaux de service.
• Veiller à ce que les 52 heures de formation soient complétées conformément à la politique de l'entreprise et assigner des formations supplémentaires si nécessaire.
• Assurer le respect de toutes les politiques de l'entreprise telles que décrites dans le manuel des douanes.
• Collaborer avec la gestion des comptes.
• Mettre l'accent sur l'excellence comptable opérationnelle.
• Assurer la couverture du travail en dehors des heures normales.
• Collaborer avec le service de conformité et veiller à ce que toutes les exigences en matière de conformité soient respectées.

Responsabilités supplémentaires

Améliorations opérationnelles et stratégiques

• Identifier les inefficacités et proposer des améliorations de processus ou des automatisations.
• Collaborer avec les équipes informatiques ou de processus pour mettre en œuvre des outils numériques.

Gestion des risques

• Surveiller les risques potentiels et développer des stratégies d'atténuation.

Évaluations de performance et encadrement

• Réaliser des évaluations régulières et fournir du coaching aux chefs d'équipe et au personnel.

Collaboration interfonctionnelle

• Aligner les opérations douanières avec les objectifs globaux de l'entreprise par le biais de la collaboration interservices.

Amélioration des données et des rapports

• Effectuer des analyses de tendances et des prévisions au-delà des rapports quotidiens.
• Présenter les évaluations de performance à la haute direction.

Indicateurs de satisfaction client

• Mettre en place des mécanismes de retour d'information et utiliser les insights pour améliorer le service.

Engagement réglementaire et sectoriel

• Se tenir informé des réglementations de l'ASFC et assister à des réunions sectorielles.

Analyse comparative sectorielle

• Comparer les pratiques internes aux normes de l'industrie.

Leadership et culture

• Identifier les employés à fort potentiel pour la planification de la relève
• Organiser des programmes de consolidation d'équipe et de reconnaissance.

Major Duties and Responsibilities

• Manage customs team through team leads and maintain excellent relationships with customers, other products, and branches.
• Run daily productivity reports and work with team leads to identify actions to meet KPIs, provide training, and ensure customer service.
• Ensure client instructions and SOPs are understood and followed consistently.
• Ensure all required information is obtained for customs clearance.
• Liaise between Canada Border Services Agency and clients to ensure smooth release processes.
• Ensure team compliance with AMPS program and proper training.
• Promote and ensure usage of available tools / provide training where needed: templates, LISA, RAFT, EDOC lift.
• Ensure team is trained for efficient, compliant, and timely responses to communications.
• Ensure work coverage during vacations to maintain service levels.
• Ensure 52 hours of training are completed per company policy and assign additional training as needed.
• Ensure adherence to all company policies as outlined in the Customs manual.
  • Liase with account management
  • Operational Accounting Excellence focus
  • Ensure work coverage for after hours
  • Liase with Compliance and ensure all compliance requirements are met

Additional Responsibilities

Operational & Strategic Enhancements

• Identify inefficiencies and propose process improvements or automation.
• Collaborate with IT or process teams to implement digital tools.

Risk Management

• Monitor potential risks and develop mitigation strategies.

Performance Reviews & Coaching

• Conduct regular evaluations and provide coaching for team leads and staff.

Cross-Functional Collaboration

• Align customs operations with broader company goals through interdepartmental collaboration.

Data & Reporting Enhancements

• Perform trend analysis and forecasting beyond daily reports.
• Present performance reviews to upper management.

Client Satisfaction Metrics

• Implement feedback mechanisms and use insights for service improvements.

Regulatory & Industry Engagement

• Stay updated on CBSA regulations and attend industry briefings.

Industry Benchmarking

• Compare internal practices with industry standards.

Leadership & Culture

• Identify high-potential employees for succession planning.
• Organize team-building and recognition programs.

Qualifications

Qualifications
Certification CCS requise

• Minimum de 5 ans d'expérience dans les opérations douanières ou un domaine connexe.
• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des systèmes douaniers et des outils de reporting.
• Connaissance des réglementations de l'ASFC et du programme AMPS.
• Capacité à analyser les données et à mettre en œuvre des améliorations de processus.

Qualifications

***CCS certification required ***

• Minimum 5 years of experience in customs operations or related field.
• Strong leadership and team management skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities.
• Proficiency in customs systems and reporting tools.
• Knowledge of CBSA regulations and AMPS program.
• Ability to analyze data and implement process improvements.

Additional Information

Additional Information

Expeditors offre d'excellents avantages:

• Vacances payées, jours fériés, congés maladie
• Plan de santé : Soins médicaux, médicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vue
• Assurance-vie et assurance-invalidité de longue durée
• Régime d'épargne-retraite (REER)
• Plan d'achat d'actions pour les employés
• Programme de formation et de développement du personnel

Expeditors offers excellent benefits:

• Paid Vacation, Holiday, Sick Time
• Health Plan: Medical
• Life Insurance
• Employee Stock Purchase Plan
• Training and Personnel Development Program
• Growth opportunities within the company
• Employee Referral Program Bonus

Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant l'égalité des chances et est heureux de répondre aux besoins individuels conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employés à l'adresse suivante : [email protected].

Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at [email protected].

---