Conseiller en expérience citoyen

7 days ago

Québec, Quebec, Canada Insse inc. Full time


Responsabilités principales

Le
conseiller en expérience citoyen
élabore des
stratégies, des orientations et des parcours
(citoyens et partenaires) visant à améliorer leurs interactions avec l'organisation.

Il imagine et définit l'expérience citoyenne cible, puis collabore à son implantation à travers des activités de
co-création
, de
consultation
et d'
analyse comportementale
.

Plus précisément, il doit :

  • Bonifier l'offre de services rendue aux citoyens et aux partenaires ;
  • Participer, en collaboration avec les directions concernées, à la
    définition d'une vision de l'expérience citoyenne
    ;
  • Concevoir et recommander des
    stratégies conformes à cette vision
    , dans le cadre d'une planification efficace ;
  • Analyser les produits, processus et instructions de travail à la lumière des
    commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires
    ;
  • Apporter ou recommander les améliorations requises ;
  • Collaborer avec l'ensemble des parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d'amélioration des services rendus aux citoyens ;
  • Favoriser la collaboration inter-équipes (communications, sondages, plaintes, expérience client) pour bâtir une
    connaissance 360° des besoins et irritants des citoyens
    ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes liées à l'amélioration continue de l'expérience citoyenne.


Profil recherché
Expérience (selon les exigences minimales du devis)

  • Minimum de
    2 ans d'expérience
    en projets liés à
    l'expérience citoyenne
    , ainsi qu'en
    segmentation
    ,
    cartographie
    ou
    modélisation de parcours citoyens
    .
  • Expérience en
    psychologie du consommateur (marketing)
    et en
    conception créative (design thinking)
    .
  • Expérience en
    simplification et vulgarisation de l'information
    (communication).
  • Minimum de
    2 ans d'expérience
    en
    rôle-conseil
    pour accompagner des clients internes dans l'amélioration des services qu'ils offrent.
  • Expérience dans les domaines de la
    gestion du changement de comportement
    , de la
    structuration organisationnelle
    , du
    développement organisationnel
    ou de l'
    amélioration des processus
    .
  • Avoir travaillé dans
    au moins un projet d'envergure en mode Agile
    .
  • Expérience en
    assurance qualité (amélioration du service)
    .

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