Coordonnateur du service à la clientèle

Winpak recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour son usine de Vaudreuil (Québec).

Véritable pilier du service à la clientèle, le coordonnateur assure la gestion complète du cycle de commande — de la réception jusqu'à la facturation. En lien constant avec les différents départements internes, cette personne joue un rôle clé de liaison entre les clients et l'organisation, contribuant ainsi à offrir une expérience client fluide, professionnelle et efficace.

Responsabilités principales

Gestion des commandes

• Recevoir, vérifier et saisir les commandes clients dans le système Movex.
• Valider l'exactitude des informations (quantités, prix, délais, etc.) et transmettre les commandes à la production pour l'ordonnancement.
• Confirmer les prix et disponibilités auprès des clients et assurer le suivi de leurs commandes via différents canaux (courriels, plateformes, etc.).
• Surveiller les dates de livraison, informer les clients des délais ou des envois partiels, et effectuer les suivis nécessaires pour les commandes en souffrance ou prioritaires.
• Collaborer avec le service d'expédition pour résoudre toute problématique liée à la réception des envois.
• Communiquer de manière proactive les informations pertinentes aux clients et aux équipes internes.
• Initier la facturation et les crédits clients tout en assurant la mise à jour des informations dans le système Movex.
• Suivre les inventaires clients et aviser les parties concernées de tout changement.

Administration

• Maintenir à jour les journaux d'autorisations de prix et veiller à la cohérence des données entre les systèmes.
• Créer et mettre à jour les profils clients avec des informations précises et complètes.
• Communiquer aux différents services les particularités propres à certains clients (certificats, exigences d'expédition, palettisation, etc.).
• Effectuer diverses tâches administratives telles que le classement, la mise à jour de dossiers et la préparation de documents connexes.

Gestion des plaintes et crédits

• Initier et suivre le processus de traitement des plaintes clients (internes et externes) via le système CAPA.
• Émettre les notes de crédit, de débit et les remboursements de taxes sur les intrants (RTI).
• Documenter la résolution des plaintes et assurer la mise à jour des suivis correspondants.
• Collaborer activement avec les équipes internes pour assurer une gestion rapide et professionnelle des situations clients.

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou formation équivalente;
• Expérience en service à la clientèle;
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams);
• Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit) essentiel.

Compétences et aptitudes clés

• Excellente capacité à établir les priorités et à gérer efficacement son temps;
• Sens aigu de l'organisation et rigueur dans l'exécution;
• Aptitude à travailler de manière autonome, dans un environnement dynamique et sous pression;
• Esprit d'initiative, créativité et dynamisme dans la recherche de solutions;
• Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Attitude orientée client, avec un souci constant de la qualité et de la satisfaction.

Pourquoi Winpak ?

Winpak s'engage à fournir des avantages complets pour soutenir le bien-être physique, mental et financier de ses employés et de leurs familles. Notre programme d'avantages inclut les avantages suivants, pris en charge par l'employeur :

• Médical & prescription
• Dentaire
• Vision
• Voyage
• Assurance vie et accident
• Programme d'aide à la scolarité
• Un programme complet d'aide aux employés et à leur famille, incluant des conseils à court terme, du coaching bien-être, des services de consultations financières et juridiques.

De plus, vous pouvez choisir de vous inscrire à une assurance vie complémentaire pour vous-même. En cas de blessure ou de maladie, vous pourrez également postuler pour une couverture de maintien de salaire et d'incapacité à long terme.

La vision de Winpak est de fournir les meilleures solutions d'emballages pour les personnes et la planète. Nous sommes une entreprise mondiale offrant des solutions d'emballages innovantes connue pour fournir des produits de haute qualité qui répondent aux besoins de divers secteurs, y compris l'alimentation et les boissons, les produits pharmaceutiques et les produits de consommation. Avec un engagement envers la durabilité, la sécurité et l'excellence, Winpak continue de croître en tant que leader mondial de l'industrie de l'emballage.

Chez Winpak, l'inclusion est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous croyons qu'une culture inclusive favorise un sentiment d'appartenance, stimule l'innovation et offre à notre marque un avantage concurrentiel. Notre objectif est de créer un environnement sans harcèlement ni discrimination, où chaque individu se sent respecté, valorisé et apprécié.

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