Représentant(e) principal(e), Opérations RH

McKesson, l'une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s'emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l'importance. Nous favorisons une culture où tu peux t'épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l'avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd'hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

English Description Follows
Horaire de travail: 10 h 30 à 19 h, du lundi au vendredi.
Résumé du poste:
Si vous possédez d'excellentes aptitudes en service à la clientèle et en RH, et que vous souhaitez contribuer à offrir des services de grande qualité pour assurer une expérience positive — nous voulons vous connaître

À titre de Représentant(e) principal(e), Opérations RH au premier niveau de soutien, vous répondrez aux demandes téléphoniques et électroniques des employé·e·s de McKesson, des gestionnaires, des anciennes employées, des personnes à charge ainsi que des agences externes. Votre rôle consiste à offrir des résolutions directes ou à diriger les demandes vers les équipes d'Opérations ou de Services partagés appropriées.

Lorsque les employé·e·s ou un·e Gestionnaire chez McKesson ont besoin d'aide, ils se tournent souvent vers l'équipe Employee Care. L'objectif de cette équipe est de créer une expérience exceptionnelle pour les employées et les gestionnaires qui cherchent du soutien en matière de RH. Pour offrir cette expérience, ce rôle doit :

• Répondre rapidement, avec empathie et exactitude, aux questions des employées et des gestionnaires.
• Naviguer dans plusieurs systèmes RH afin d'identifier les bonnes ressources et de documenter les dossiers de façon complète.
• Communiquer avec clarté et respect, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Être à l'aise dans un environnement dynamique fortement axé sur la technologie.

Le poste relève directement du/de la Gestionnaire principal(e), file d'attente générale – Employee Care. Le ou la candidat·e idéal·e possède une excellente connaissance du service à la clientèle et des RH, ainsi qu'une capacité démontrée à gérer des initiatives complexes impliquant plusieurs parties prenantes. On recherche également un sens marqué de la communication, des compétences en résolution de problèmes, une grande rigueur, ainsi qu'une maîtrise des systèmes RH. Une passion pour l'amélioration des services Employee Care, jumelée à de la flexibilité, de la discrétion et un esprit d'équipe, est essentielle. Cette personne aura à cœur d'offrir un soutien RH exceptionnel et de contribuer à l'expérience employé dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Responsabilités principales:
Livrer des résultats avec intégrité et confidentialité

• Agir comme premier point de contact pour les questions RH et répondre à toutes les demandes de la file d'attente générale Employee Care avec intégrité et confidentialité.
• Résoudre les enjeux soumis via le centre Employee Center pour les employé·e·s et les gestionnaires, tout en offrant un soutien à la navigation des systèmes RH, programmes et politiques.
• Utiliser son jugement professionnel et sa compréhension des politiques et programmes de McKesson pour répondre aux questions générales des employé·e·s.
• Offrir un soutien transactionnel pour les événements du cycle de vie des employé·e·s, en adoptant une approche de bout en bout.

Orientation qualité et souci du détail

• Fournir une réponse complète et exacte à chaque demande.
• Produire une documentation de dossier détaillée et rigoureuse.
• Utiliser l'analyse critique et la résolution de problèmes pour régler les enjeux avant d'escalader ou de transférer à un autre service.
• Offrir un service à la clientèle de haut niveau en s'assurant que chaque question est entièrement traitée et en faisant un suivi pour confirmer la résolution complète du dossier.

Orientation client

• Utiliser son jugement pour escalader certaines demandes RH à l'équipe de direction lorsque la situation est ambiguë ou nécessite une plus grande expertise.
• Identifier le bon service, la bonne ressource ou la bonne personne‑ressource lorsque la file d'attente générale ne peut pas résoudre la demande seule.

Qualifications et experience:

• Études postsecondaires, idéalement un baccalauréat en ressources humaines, administration des affaires, développement organisationnel ou toute expérience équivalente.
• De 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels (obligatoire).
• Une expérience en ressources humaines est un atout.
• La désignation CRHA est un atout.
• Le bilinguisme (français et anglais) n'est pas requis, mais constitue un atout.
• Aisance avec les outils Microsoft Office.
• Expérience ServiceNow, un atout.
• Expérience avec téléphonie logicielle (Cisco ou Five9), un atout.
• Capacité à naviguer dans plusieurs outils technologiques, dont SharePoint, des assistants virtuels/chatbots, des bases de connaissances et Microsoft Teams.

McKesson accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
Job Summary:
If you have excellent customer service and HR skills and a desire to ensure services are implemented at the highest standards for positive experiences – we need you

As a first-level Sr. HR Operations Representative, you will handle telephonic and electronic inquiries from McKesson employees, managers, former employees, dependents, and external agencies. Your role involves providing direct resolutions or appropriately routing inquiries to relevant Operations or Shared Service departments.

When an employee or a People Leader at McKesson needs assistance, they often turn to the McKesson Employee Care team. The goal of the Employee Care team is to provide a delightful employee experience as employees and people leaders seek assistance on HR matters. To provide a positive experience, this role must:

• Respond to employee or people leader questions promptly and with empathy and accurately.
• Navigate multiple HR systems to identify resources to assist employees and people leaders and ensure thorough case documentation.
• Communicate both verbally and in writing with clarity and respect.
• Be comfortable in a fast-paced environment that is technology enabled.

This position reports directly to the Employee Care General Queue Senior Manager. Our ideal candidate should possess excellent customer service and HR knowledge, with a proven ability to manage complex initiatives involving multiple stakeholders. They should have outstanding communication, problem-solving, and multitasking skills, along with a strong attention to detail and proficiency in HR systems. A passion for improving Employee Care service delivery, coupled with adaptability, confidentiality, and teamwork is essential. This candidate is dedicated to delivering exceptional HR support and enhancing the overall employee experience in a dynamic, fast-paced environment.

Key Responsibilities:
Delivering Results with Integrity and Confidentiality

• Serve as first point of contact for HR questions, responding to all Employee Care General Queue inquiries with integrity and confidentiality.
• Address and resolve issues received through the Employee Center for employees and people leaders, while also offering user navigation support and general routine inquiry assistance for HR systems, programs, and policies.
• Apply business acumen and understanding of McKesson policy and programs to answer general employee inquiries.
• Provide transaction support for employee life cycle events with end-to-end process orientation.

Quality & Detail Oriented

• Ensure that each inquiry is met with a thorough and accurate response.
• Skilled in creating comprehensive and detailed case documentation.
• Use critical analysis and problem solving to resolve the issue before escalating or routing to another department.
• Provide high level customer service by ensuring employee questions are fully addressed, providing follow-up to ensure that each case is fully resolved.

Customer Orientation

• Use judgement to escalate HR Support inquiries to the leadership team when ambiguous or requires more expertise to address or route appropriately.
• Determine appropriate department, resource or team lead to route inquiries that cannot be resolved by the Employee Care General Queue alone.

Qualifications/Experience:

• Post-secondary education, preferably a Bachelor's degree, in human resources, business administration, organizational development, or related equivalent experience.
• 1-2 years of customer service/call centre experience is required.
• Experience working in human resources is an asset.
• CHRP designation is an asset.
• Bilingualism (French & English) is not required but is an asset.
• Comfortable with various Microsoft Office tools.
• ServiceNow experience preferred.
• Soft phone experience (Cisco or Five9) is beneficial.
• Navigating multiple technology tools including Sharepoint, chatbot/virtual agent assistants, knowledge repositories, Microsoft Teams, etc.

McKesson welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste
Our Base Pay Range for this position
$50,600 - $84,400

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson's (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site:

McKesson is an Equal Opportunity Employer
McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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