Superviseur.e, relation clients

QUI NOUS SOMMES
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Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l'expansion de l'entreprise.
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Nous sommes des gens avec de la GRIP : Gagnant, Rend Service, Innovateur et Passionné.

Le bien-être des gens est la raison d'être de SPI Santé Sécurité et passe par trois composantes fondamentales :

NOS Employés
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Offrir un parcours qui permettra aux employés de SPI de grandir personnellement et professionnellement.

NOTRE Communauté
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S'investir dans la communauté pour faire de ce monde un endroit meilleur.

NOS Clients
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Permettre aux employés de nos clients de retourner à la maison sain et sauf.

Nos employés ont parlé SPI est officiellement certifiée GREAT PLACE TO WORK
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LIENS INTÉRESSANTS
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SPI Santé Sécurité / Notre histoire

Choisissez de faire une différence

SPI Santé sécurité / Carrière

SPI Santé Sécurité / Communiqué de presse

NOTRE OFFRE
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Travaillez pour une organisation ayant une mission significative, une culture d'entreprise engageante et innovante, et une excellente éthique de travail dans un secteur extrêmement concurrentiel.
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• REER collectif (avec équivalence par l'employeur);
• Régime d'assurances collectives flexible;
• Horaire d'été à l'année;
• Programme Osez Rêver : consiste à réaliser le rêve d'un employé;
• Accès à un gym sur place;
• Remboursement de frais pour l'activité physique;
• Rabais employés sur l'ensemble de nos produits;
• Bourse d'études aux employés et leurs enfants;
• Accès à un programme de télémédecine (100% offert par l'entreprise);
• Programme de soutien aux employées en difficulté (Comité Connexion SPI);
• Programme d'aide aux employés (PAE) qui donne accès aux conseils de professionnels de toutes les sphères de la santé;
• Programme de bénévolat (Temps payé pour une cause qui vous tient à cœur);
• Programme de référencement avec prime de 1000$;
• Formation continue et possibilité d'avancement;
• Un environnement de travail stimulant rempli de défis;
• Et la possibilité de travailler dans un environnement où VOUS comptez

VOS DÉFIS

• Guider et diriger l'équipe du service à la clientèle afin d'atteindre les objectifs opérationnels.

VOS RESPONSABILITÉS

• Superviser, coacher et évaluer les activités de l'équipe du centre de relations clients
• Fournir à l'équipe une rétroaction de performance sur une base régulière;
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour optimiser les opérations et stimuler les ventes;
• Assurer le suivi des indicateurs clés et proposer des actions correctives;
• Soutenir l'équipe dans la résolution de situations complexes et dans l'atteinte des objectifs.

VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS

• Niveau de service;
• Temps moyen de traitement;
• Temps moyen de réponse;
• CSAT;
• CES.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Expérience au sein d'un service de ventes et de service à la clientèle idéalement au sein d'un centre contact clients;
• Expérience en gestion d'équipe;
• Expérience avec un CRM, un atout;
• Bonnes connaissances de la suite MS Office;
• Facilité avec la technologie;
• Bilinguisme.

Nos valeurs guident notre conduite tous les jours afin de vivre dans un milieu de travail empreint de : respect, honnêteté, transparence et humilité. Choisissez de faire une différence

Vous souhaitez travailler pour une organisation en pleine croissance avec une mission significative et une excellente éthique de travail? Nous voulons vous connaître
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Nous souscrivons au principe d'égalité d'accès à l'emploi , et nous nous engageons à traiter chaque personne d'une manière qui préserve sa dignité et son autonomie.

Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada, et ce sans parrainage de la part de SPI Santé Sécurité.

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes.
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