Directeur ou directrice, Stratégie omnicanal et parcours clients

À titre de Directeur(-trice), Stratégie omnicanal et parcours clients, votre rôle consiste à piloter un ensemble stratégique d'activités liées à la transformation omnicanale et à l'optimisation des parcours clients, en mettant à profit vos compétences pour prendre des décisions éclairées et bâtir des équipes performantes. Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre du plan d'action, de l'évolution des parcours omnical et de l'intégration des initiatives qui soutiennent le plan d'affaires de la direction principale. Votre capacité à garder constamment le client au centre de toutes les décisions sera un atout majeur. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Collaborer dans la définition de la feuille de route des produits pour augmenter la conversion d'achat entièrement numérique, identifier des opportunités pour éliminer les frictions lors du parcours d'achat et augmenter la satisfaction notamment à travers le parcours I shop and buy.
• Collaborer avec les lignes d'affaires, le marketing, l'actuariat et les équipes produit pour fixer des objectifs et établir des indicateurs de performance et suivre la performance des initiatives, coordonner les livrables et gérer les dépendances.
• Agir comme un partenaire stratégique pour appuyer les différents secteurs à définir leur stratégie omnicanale et leur feuille de route notamment grâce à son expertise numérique, sa proximité avec la voix des membres-clients et sa compréhension de la performance de nos parcours et solutions.
• Faire vivre le pilotage par parcours m-c, incluant la conception de l'expérience m-c de bout en bout sur les parcours, la vision et leur évolution; assure le suivi de la performance et son animation et la cohérence entre les parcours.
• Être à l'écoute de la voix des membres et client et identifier puis prioriser les évolutions potentielles et les besoins d'amélioration dans les parcours autonomes ou assistés ou les solutions numériques, sur la base de la voix de m-c.
• Collaborer avec le chef d'équipe Ajusto, définir une vision pour le programme, veiller à son évolution en continu et assurer la gestion des opérations qui y sont liées.
• Effectuer une vigie des pratiques de l'industrie et des concurrents en matière de stratégie omnicanale et numérique.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine pertinente
• Un minimum de neuf ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en assurance et dans un rôle stratégique
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Prendre des décisions de qualité, Susciter l'engagement des personnes, Viser les résultats

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

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