Chargé de compte/Chargée de compte

RÔLE ET OBJECTIFS

En conformité avec la philosophie et l'approche de GTI et relevant du directeur, le
chargé de comptes
est responsable de développer des relations à long terme avec le portefeuille de clients qui lui a été attribué et d'établir des liens avec les principaux dirigeants d'entreprise et les parties prenantes.

Il joue un rôle clé en tant qu'intermédiaire entre GTI et ses clients, en optimisant la valeur extraite de leurs achats tout en favorisant des relations durables.

Aussi, il assure la liaison entre les clients et les équipes internes interfonctionnelles afin d'assurer la livraison rapide et réussie de nos solutions en fonction des besoins des clients.

RESPONSABILITÉS

Croissance, satisfaction et rétention Client

• Rédiger des propositions commerciales en réponse à des appels d'offres;
• Développer, gérer et entretenir un portefeuille client pour en augmenter le volume d'affaires;
• Identifier et développer les opportunités au sein des comptes existants;
• Être un soutien stratégique pour identifier et saisir les opportunités commerciales futures;
• Coordonner les mandats nécessitant une planification en vue de leur vente et de leur exécution;
• Effectuer une veille stratégique du marché pour adapter les stratégies de compte en fonction des évolutions du secteur et des attentes des clients;
• Servir de point de contact principal pour les questions et escalades des clients, tout en assurant la pleine et entière satisfaction et la réussite des clients à l'égard de tous les services de GTI;
• Négocier les contrats et ententes, prendre charge des renouvellements d'ententes et des engagements clients;
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients et prospects;
• Gérer et développer les comptes clients, et mettre en place et gérer les activités des projets;
• Assurer une communication constante et proactive auprès des clients.

Interactions avec les équipes GTI et administration

• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux attentes des clients;
• Collaborer avec les conseillers pour suivre les mandats confirmés, budgétés et cédulés, en s'assurant de leur vente;
• Maintenir une documentation détaillée et structurée des projets en cours;
• Piloter le processus de facturation mensuelle et collaborer avec le directeur des opérations pour son portfolio de Clients;
• Participer à la gestion contractuelle et au respect des niveaux de services et livrables convenues;
• Assurer une communication fluide et efficace entre les différentes parties prenantes : clients, conseillers, équipes internes.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• 3-7 ans d'expérience dans la vente de services, de solutions et produits technologiques aux entreprises;
• Expérience à titre de chargé de compte dans la vente, la consultation et le développement dans les TI;
• Solide connaissance des environnements technologiques et des aspects techniques des services;
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint);
• Capacité à définir, présenter des plans de compte et à répondre à des appels d'offres;
• Bilinguisme (français et anglais, écrit et parlé);
• Formation en administration, commerce ou informatique.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Capacité à interagir avec les cadres et dirigeants de PME;
• Orienté vers les résultats et souci du détail;
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes;
• Flexibilité (agile) et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique;
• Bon sens relationnel, entrepreneur et qui aime s'investir;
• Capacité de persuasion et de négociation;
• Capable d'initiatives, inventif et animé par l'action;
• Axer client et satisfaction;
• Débrouillard, autonome et capable de gérer plusieurs dossiers et clients de front;
• Solides compétences en communication écrite et orale.