Spécialiste (sénior) du soutien applicatif

Faire carrière avec une entreprise verte?

Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Nous estimons qu'en 30 ans, ensemble avec nos clients, nous avons réduit l'impact de déforestation de plus de 20,000 arbres Et nous continuons, chaque année, à ajouter des entreprises à ce virage écologique.

Via des connexions à divers ERP et offrant une solution infonuagique nous optimisons les processus d'affaires financiers de nos clients, tels les comptes payables et recevables. Au-delà de son aspect écologique qui permet à nos clients de travailler sans papier, nos solutions permettent de réduire les coûts, tout en améliorant la productivité des ressources administratives.

Basée à Montréal, INTEGRIM emploie des ressources spécialisées au Canada et à l'international. À l'été 2018, l'entreprise a ouvert un bureau aux États-Unis pour desservir le marché américain et en 2021, nous avons complété notre présence nord-américaine en ouvrant un bureau au Mexique.

Nous recherchons des personnes exceptionnelles, diversifiées et dotées d'un esprit d'équipe qui souhaitent rejoindre une entreprise innovante et en croissance rapide axée sur la réussite de ses clients. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez une carrière, non pas remplir une description de tâches, nous sommes peut-être faits l'un pour l'autre.

Spécialiste sénior du soutien applicatif

Nous avons un poste permanent à temps plein à Montréal. Nous cherchons un professionnel hautement qualifié, motivé pour joindre notre équipe dynamique. Ce rôle est essentiel et implique un contact direct avec la clientèle. Il consiste à offrir un soutien de niveau expert pour notre application exclusive SenSaaS, ainsi que pour les produits connexes tels que Kofax et TCG. Le/la candidat(e) idéal(e) possédera de solides compétences en résolution de problèmes, une connaissance de SQL Server, une bonne compréhension des principes ITIL et une expérience préalable en développement pour soutenir un environnement interfonctionnel fluide et

collaboratif. Vous serez le principal point de contact pour nos clients, veillant à ce que leurs problèmes soient résolus de manière efficace et efficiente, contribuant ainsi à la satisfaction globale et au succès de la clientèle.

Ce poste étant en mode hybride, la ressource doit pouvoir travailler à partir de notre bureau au centre ville de Montréal ainsi que de travailler à distance. La personne doit aussi être à l'aise pour travailler en français et en anglais.

RESPONSABILITÉS

En collaboration avec l'équipe des opérations et des services professionnels, le titulaire du poste « Spécialiste (sénior) du soutien applicatif» aura comme responsabilités principales :

• Servir de contact technique pour les clients, en fournissant un soutien rapide et professionnel par téléphone, par courriel, par connexion à distance et via notre système de service d'assistance/billetterie.
• Gérer le cycle de vie complet des billets de soutien, de l'enregistrement initial à la résolution, en utilisant un logiciel de service d'assistance tel que Zoho Desk.
• Adhérer aux meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, demandes de service, la gestion des problèmes et la gestion des changements.
• Collaborer avec les équipes de développement des produits SenSaaS, Kofax et TCG pour tester les nouvelles fonctionnalités et valider les correctifs.
• Participer activement aux tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT), en fournissant des commentaires essentiels pour assurer la préparation à la mise en production.
• Exécuter en toute sécurité du code pré-approuvé et mettre en œuvre des changements dans les environnements de production, tel que proposé par l'équipe de développement.
• Enquêter, diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs complexes.
• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour identifier les causes profondes, extraire des données et mettre en œuvre des solutions.
• Peut agir comme pont opérationnel entre les équipes de développement, de validation et d'infrastructure pour escalader et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Identifier de manière proactive les tendances et les problèmes sous-jacents pour
• contribuer au processus de gestion des problèmes.
• Développer, contribuer et maintenir des documents de référence technique et des articles de base de connaissances pour outiller les clients et les membres de l'équipe.
• Conseiller les clients sur les fonctionnalités de l'application et les meilleures pratiques pour améliorer leur expérience utilisateur.

EXIGENCES TECHNIQUES

Le candidat recherché possède :

• Expérience avérée dans un rôle de soutien applicatif ou de soutien technique de niveau 2/3.
• Expérience pratique avec Microsoft SQL Server, y compris la capacité de rédiger et d'analyser des requêtes complexes pour la résolution de problèmes.
• Expérience démontrable avec les systèmes de billetterie modernes/logiciels de service d'assistance (Zoho Desk, Wrike, ServiceNow, JIRA Service Management).
• Expérience antérieure dans un rôle de développement de logiciels ou un rôle technique incluant l'exécution ou l'analyse de code.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral).
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec une expérience dans un rôle en contact direct avec les clients.
• Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• (atout) Une expérience antérieure et une connaissance fonctionnelle des produits SenSaaS, Kofax ou TCG sont considérées comme un avantage significatif.
• (atout) De l'expérience avec des langages de script ou une formation en développement de logiciels.
• (atout) Une compréhension de base de la Fondation ITIL.

COMPÉTENCES DE BASE:

Ce rôle exige un mélange d'expertise technique et de compétences professionnelles. Le/la candidat(e) idéal(e) démontrera les compétences suivantes :

Responsabilisation : Démontre une capacité à s'approprier les responsabilités et à éliminer les obstacles pour atteindre les objectifs. Maintient un sens de l'urgence et une attitude positive pour garder les dossiers de soutien sur la bonne voie.

Précision et souci du détail : Utilise des méthodes spécifiques pour vérifier et contre-vérifier le travail afin de garantir que les informations et les solutions sont exemptes d'erreurs. Apprend de ses erreurs et applique ces leçons dans son travail futur.

Pensée conceptuelle : Reconnaît les schémas et les liens au sein d'ensembles de données complexes pour diagnostiquer les problèmes. Peut articuler les arguments pour et contre plusieurs plans d'action afin de trouver la meilleure solution.

Résolution de conflits : Pratique une collaboration positive pour transformer les interactions difficiles avec les clients en interactions productives. Fait preuve de bon jugement dans la gestion des désaccords et sait quand faire remonter un problème.

Pensée systémique : Clarifie les relations de cause à effet entre les divers facteurs qui influencent la performance de l'application. Utilise cette compréhension pour résoudre les problèmes et faciliter des résolutions efficaces.

Excellence technique : Fournit des solutions techniques efficaces en appliquant une solide compétence technique. Développe continuellement ses connaissances pour se tenir à jour sur les aspects techniques et procéduraux du poste. Aide les autres, y compris les clients et les membres juniors de l'équipe, à résoudre des problèmes techniques.

Conseil technologique : Conseille efficacement les clients concernant nos produits, technologies et services. Collabore avec les parties prenantes internes et externes pour fournir des conseils technologiques clairs et des solutions qui répondent aux problèmes commerciaux énoncés.

Rédaction technique/Documentation : Prépare et maintien des documents de référence technique clairs et précis, tels que des articles de base de connaissances.

Salaire en fonction de l'expérience.

Poste à temps plein du lundi à vendredi avec une semaine de travail de 37.5 heures avec scrum d'équipe.

Travail en mode hybride (centre-ville Montréal).

L'entreprise offre une assurance collective complète avec soins dentaires entre autres après 3 mois, un régime de retraite simplifié à cotisation déterminée et un salaire concurrentiel selon l'expérience.

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger la lecture du texte. Le poste est offert aux hommes et aux femmes. Nous vous remercions de votre intérêt, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Veuillez soumettre votre application avec une lettre de motivation .

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 60 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Expérience:

• Support applicatif niveau 2 et 3: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Francais (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC