Spécialiste soutien niveau 3

Poste :
spécialiste du soutien de niveau 3 (sénior)

Lieu de travail :
Région métropolitaine de Montréal (hybride – visites chez les clients + télétravail)

Salaire :
80 000 $ à $

Type de poste :
permanent

Aperçu
Notre client recherche un
spécialiste du soutien de niveau 3
expérimenté et compétent pour fournir une expertise technique avancée à ses clients professionnels. Il s'agit d'un poste de premier plan en contact avec la clientèle, qui convient à une personne ayant déjà géré ou supervisé un service informatique, comprenant la prestation de services informatiques externalisés et excellant dans la résolution de problèmes d'infrastructure complexes.

Vous travaillerez à la fois à distance et sur site chez les clients de la région métropolitaine de Montréal, en veillant à ce que les environnements soient stables, sécurisés et fonctionnent à leur rendement maximal.

Responsabilités Principales

• Agir en tant que point de contact technique senior pour les problèmes de soutien de niveau 3 dans les environnements des clients.
• Fournir un dépannage et une résolution pratiques pour les problèmes complexes liés à l'infrastructure, au réseau, à la sécurité et aux systèmes.
• Effectuer des visites sur place dans les bureaux des clients afin d'évaluer les environnements, de résoudre les problèmes hautement prioritaires et d'établir des relations solides.
• Prendre en charge et optimiser les environnements Microsoft 365 / Office 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, etc.).
• Gérer et entretenir les serveurs, les pare-feu, les équipements réseau et les plateformes de virtualisation.
• Surveiller de manière proactive les systèmes, effectuer des analyses des causes profondes et mettre en œuvre des solutions à long terme.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques, les mises à niveau, les améliorations en matière de sécurité et la planification des infrastructures.
• Collaborer avec les équipes internes (niveau 1/niveau 2) et fournir un mentorat technique si nécessaire.
• Veiller à ce que la documentation, la gestion des tickets et la communication de suivi soient professionnelles et complètes.
• Offrir un service client exceptionnel en tant que spécialiste technique expérimenté et orienté client.

Exigences

• 5 à 8 ans d'expérience dans le domaine du support informatique, dont au moins 3 ans au niveau 3 ou à un niveau de support supérieur.
• Expérience dans la gestion ou la direction d'un service informatique ou dans le support de clients dans un environnement de services gérés / d'externalisation / MSP.
• Solide expertise dans l'administration de Microsoft 365/Office 365, les environnements Windows Server, les réseaux (routage, commutation, pare-feu, VPN), les principes fondamentaux de la sécurité informatique, la virtualisation (VMware, Hyper-V), les technologies de sauvegarde et de reprise après sinistre.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, raffinées et axées sur le client.
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les escalades et à établir des priorités dans un environnement de service à la clientèle en constante évolution.
• Permis de conduire valide et capacité à se déplacer sur les sites des clients dans la région métropolitaine de Montréal.

Pourquoi ce poste ?

• Occasion permanente et stable avec un potentiel de croissance à long terme.
• Poste autonome de premier plan avec une forte interaction avec les clients.
• Rémunération compétitive $ à $).
• Occasion de travailler dans des environnements diversifiés et avec des technologies modernes.

Veuillez envoyer votre CV au format Word à Gabriela Pineda à

.
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Numéros du permis CNESST : AP et AR
Position:
Level 3 Support Specialist (Senior)

Location:
Greater Montreal Area (Hybrid – On-Site Client Visits + Remote)

Salary:
$80,000–$120,000

Job Type:
Permanent

Overview
Our client is seeking a polished and experienced
Level 3 Support Specialist
to provide advanced technical expertise to their business clients. This is a senior, customer-facing role suited for someone who has previously
managed or overseen an IT department
, understands outsourced IT service delivery, and excels in solving complex infrastructure issues.

You will work both
remotely
and
onsite at client locations across Greater Montreal
, ensuring environments are stable, secure, and operating at peak performance.

Key Responsibilities

• Act as the senior technical escalation point for Level 3 support issues across client environments.
• Provide hands-on troubleshooting and resolution for complex infrastructure, networking, security, and systems issues.
• Conduct onsite visits to client offices to assess environments, resolve high-priority issues, and build strong relationships.
• Support and optimize Microsoft 365 / Office 365 environments (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, etc.).
• Manage and maintain servers, firewalls, networking equipment, and virtualization platforms.
• Proactively monitor systems, perform root-cause analysis, and implement long-term solutions.
• Advise clients on best practices, upgrades, security improvements, and infrastructure planning.
• Collaborate with internal teams (L1/L2) and provide technical mentorship when needed.
• Ensure documentation, ticketing, and follow-up communication is professional and complete.
• Deliver exceptional customer service as a polished, client-facing technical specialist.

Requirements

• 5–8+ years of IT support experience, with at least 3 years at the Level 3 or senior support level.
• Experience managing or leading an IT department or supporting clients in a managed services / outsourcing / MSP environment.
• Strong expertise in Microsoft 365 / Office 365 administration, Windows Server environments, networking (routing, switching, firewalls, VPNs), IT security fundamentals, virtualization (VMware, Hyper-V), backup & disaster recovery technologies
• Excellent interpersonal and communication skills—polished, and customer-focused.
• Ability to work independently, handle escalations, and prioritize in a fast-paced client-service environment.
• Valid driver's license and ability to travel to client sites across Greater Montreal.

Why This Role?

• Permanent, stable opportunity with long-term growth potential
• Senior, autonomous position with strong client interaction
• Competitive compensation ($80K–$120K)
• Opportunity to work with diverse environments and modern technologies

Please send your resume in Word format to Gabriela Pineda at
REFER A HIRE AND EARN $1,000 For more details, click here. Conditions apply.

CNESST permit numbers: AP & AR