Analyste, Solutions de main-d'œuvre

locations

Halifax, Nova Scotia

Waterloo, Ontario

Montreal, Quebec

time type

Temps plein

posted on

Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 26 novembre 2025 (Il reste 13 jours pour postuler)

job requisition id

JR

En tant qu'analyste, Solutions de main-d'œuvre, au sein de l'équipe Solutions de protection, vous jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation de la dotation en personnel, de la programmation et du rendement au sein de nos secteurs d'activité de vente, de fidélisation et d'autres secteurs d'activité afin d'atteindre les objectifs en matière de niveau de service. Vous serez responsable de prévoir les volumes d'appels attendus, les besoins actuels et futurs en personnel, et d'agir de manière agile pour permettre à nos conseillers de répondre au mieux aux besoins des clients en temps réel. Sous la responsabilité du directeur, Exploitation, Solutions de protection, vous utiliserez des données commerciales et des méthodes statistiques pour déterminer les occasions d'amélioration des activités de notre Centre des ventes.

Responsabilités liées au poste :

• Gérer et surveiller les files d'attente en temps réel pour veiller au respect des normes de rendement dans le cadre de plusieurs ICP, notamment les niveaux de service, les taux de réponse et le respect des échéanciers.
• Construire et gérer les profils Amazon Connect pour le personnel au téléphone, y compris la création de profils pour les nouveaux employés.

• Prévoir les besoins en personnel pour tenir compte des variations du volume d'appels dues aux variations saisonnières, aux événements spéciaux et à d'autres modèles cycliques (tels que les campagnes de marketing).

• Collaborer avec les participants et la direction pour tenir l'équipe au courant de tout changement, des sources d'irritation actuelles et des nouvelles initiatives.

Compétences requises

• Expérience de la gestion des effectifs et de l'analyse des données.
• Expérience de la prévision des volumes d'appels entrants/sortants à l'aide de données historiques, de la saisonnalité et des tendances des campagnes.
• Expérience de la création et de la modification des horaires du personnel. Capacité à contrôler en temps réel plusieurs files d'attente d'appels et de clavardages pour veiller au respect de l'horaire.
• Compréhension des concepts de planification des effectifs (ETP, érosion des effectifs, planification des capacités).
• À l'aise dans un environnement de travail agile et rapide, avec la capacité de travailler à la fois de manière indépendante et avec plusieurs parties prenantes.
• Un grand souci du détail et des compétences en matière de réflexion critique, d'analyse et de planification.
• Capacité à hiérarchiser, à organiser et à résumer des données provenant de sources multiples afin de fournir des renseignements exploitables aux responsables des opérations et des ventes.
• Excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale) et capacité à présenter des exposés aux parties prenantes et à influencer les décisions.

Compétences recherchées

• Expérience de diverses plateformes de centre d'appels, notamment Amazon Connect, Verint et Salesforce.
• Maîtrise des outils d'analyse de données, notamment Excel et Power BI.
• Expérience de la prise en charge d'environnements de travail multisites et à distance.
• Capacité à communiquer des données et des concepts complexes de manière claire et conviviale.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d'apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuerez à façonner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l'adresse

.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d'un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d'ancien combattant, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, de l'état matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d'éliminer les obstacles à l'accès égalitaire à l'emploi. C'est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

.

Région de référence du salaire

Halifax, Nova Scotia

Modalités de travail

Hybride

L'échelle salariale devrait se situer entre

$55,050.00 CAD - $91,750.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à

pour obtenir l'échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l'expérience et l'éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d'épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d'éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.