Spécialiste de l'expérience Client

Prêt à embarquer pour une carrière qui roule à toute allure?

Attache ta ceinture, Réseau Fix est sur la voie rapide et nous recherchons des talents qui aiment appuyer sur l'accélérateur

Le spécialiste garanties et expérience client joue un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos assurés, assureurs et franchisés à travers le Canada. Grâce à son bilinguisme (français et anglais), il/elle assure une communication fluide et professionnelle avec tous les intervenants du réseau. Ta mission principale; offrir un accompagnement professionnel et personnalisé à nos clients, tout en collaborant étroitement avec l'équipe pour optimiser les processus et enrichir l'expérience client.

La route quotidienne dans la vie d'un Spécialiste des Garaties et du service Client chez Réseau Fix :

• Collaborer avec les partenaires stratégiques, franchisés et compagnies d'assurance pour assurer la satisfaction des clients.
• Fournir un soutien aux opérations quotidiennes des partenaires stratégiques du Réseau Fix.
• Participer à la formation et au développement de l'équipe, selon les directives de l'entreprise.
• Mettre à jour et compléter les rapports et dossiers clients/assureurs dans les systèmes de gestion.
• Interagir avec les clients pour répondre à leurs demandes et assurer un suivi proactif.
• Contribuer à la gestion des avis et commentaires clients, en favorisant des solutions positives.
• Adopter des habitudes de travail conformes aux standards de l'entreprise

Le pilote que nous recherchons:

• Diplôme d'études secondaires.
• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience en carrosserie un atout (lecture de devis, pièces de véhicule à réparer, etc.)
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit (Nous collaborons avec des établissements hors Québec)
• Solides compétences informatiques et en saisie de données.
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec les systèmes de gestion automobile (atout).
• Expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est considérée comme un atout

Pourquoi joindre Réseau Fix ?

En rejoignant une équipe dynamique, dans un environnement collaboratif, vous bénéficierez d'avantages qui risquent bien de devenir vos petits plaisirs quotidiens;

• Cotisation de l'employeur au REER
• Formation et développement : L'apprentissage ne s'arrête pas lorsque vous décrochez un emploi. Nous nous engageons donc à vous soutenir en investissant dans des programmes de formation de classe mondiale.
• 3 semaine de vacances dès l'embauche, plus 5 jours de maladies par année.
• Programme d'aide aux employés
• Assurance médicale votre famille pour et vous-même, incluant la télémédecine.
• Opportunité de carrière interne.
• Poste 5 jours dans nos nouveaux bureau de Blainville
• Stationnement gratuit
• Poste permanent, Temps plein (37.5h)

La solution complète du marché secondaire Réseau Fix est un chef de file mondial pour les réparations mécaniques, de vitres et après-collision. Notre histoire a commencé en 1992 avec la fondation de Fix Auto Collision au Québec, Canada. Depuis, nous avons étendu nos activités dans plus de 20 pays répartis sur 6 continents, par l'entremise de 8 marques et plus de 2 000 points de service dans le monde. Et ce n'est pas fini.

Chacune de nos installations est détenue et exploitée par des franchisés locaux qui partagent notre passion pour l'innovation et l'entrepreneuriat. Grâce à notre réseau, nous jouons un rôle important dans nos collectivités en créant des emplois et en offrant les normes les plus élevées en matière de sécurité et d'expérience client.