Agent(e) au service à la clientèle

RÉSUMÉ DU POSTE

Boka est à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat de meubles en ligne. Tu seras au cœur de l'expérience client : modifications de commandes, demandes de retour ou de pièces, réponses aux questions produits et soutien à l'assemblage.

Ton rôle aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et la qualité de notre service. Poste permanent, temps plein, en présentiel à Victoriaville.

À PROPOS DE L'ENTREPRISE

Boka est une marque de meubles vendus en ligne, avec livraison gratuite à domicile un peu partout au Québec. Notre priorité : offrir une expérience simple, humaine et efficace, du clic à l'assemblage.

RESPONSABILITÉS (CE QUE TU VAS FAIRE)

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel (environ 50 à 75 interactions/jour).
• Modifier les commandes (ajustements, corrections, informations de livraison, etc.).
• Ouvrir et suivre des demandes de retour, de pièces ou de remplacement au besoin.
• Fournir des informations claires sur nos produits (caractéristiques, options, entretien, compatibilités).
• Accompagner les clients lors de l'assemblage de leur meuble (guidage, dépannage, bonnes pratiques).
• Documenter les échanges et assurer le suivi des dossiers avec rigueur.
• Collaborer avec l'équipe interne pour résoudre les situations plus complexes rapidement.
• Maintenir un ton professionnel, empathique et orienté solutions, même en période plus achalandée.

PROFIL RECHERCHÉ (CE QU'ON CHERCHE)

Requis

• Maîtrise parfaite du français, à l'oral et à l'écrit.
• Aisance à communiquer avec des clients et à vulgariser des informations.
• Empathie, bienveillance, patience et sens du service.
• Bonne maîtrise de l'ordinateur (navigation, outils web, gestion de dossiers).
• Bonne vitesse de frappe et capacité à traiter plusieurs demandes efficacement.
• Rigueur dans le suivi (notes, statuts, prochaines étapes).
• Capacité à rester organisé(e) dans un rythme soutenu (volume d'interactions élevé).

Atouts

• Expérience précédente en service à la clientèle.
• Habileté avec des outils comme Shopify, Notion, Intercom et Aircall.
• Intérêt pour les produits liés à l'ameublement (ou confort à guider l'assemblage).

CONDITIONS & AVANTAGES

• Statut : permanent, temps plein
• Horaire : lundi au vendredi, 9 h à 17 h
• Mode de travail : présentiel à Victoriaville
• Rémunération : 21 $ à 25 $/h, selon l'expérience

Avantages :

• 2 semaines de vacances payées
• Heures en banque
• Formation continue
• Prix employés sur nos meubles
• 1x Starbucks gratuit par jour

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Analyse des candidatures
• Court appel de présélection
• Entrevue (en personne ou visio, selon disponibilité)
• Offre d'embauche et plan d'intégration

COMMENT POSTULER

Envoie ton CV et quelques lignes sur ta motivation (et toute expérience pertinente en service à la clientèle) en précisant ta disponibilité pour une entrée en poste mi-janvier.

ÉQUITÉ & INCLUSION

Boka encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Nous valorisons des équipes diversifiées et un milieu de travail respectueux et inclusif.

NOTES LÉGALES / TRANSPARENCE

• Lieu : poste présentiel à Victoriaville.
• Rémunération : 21 $ à 25 $/h, selon expérience.
• Entrée en poste : début/mi-janvier (date exacte à confirmer selon disponibilité).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 21,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : au maximum 50 par semaine

Avantages :

• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel