Agent BDC Service Centre des Rendez-Vous

English will follow

Agent(e) de Service BDC - Centre de Développement des Affaires (CDA)

Description du poste

Venez vous joindre à l'équipe du CDA (BDC Service) - Centre de Développement des affaires - de Silver Star Mercedes-Benz situé à Montréal près du nouveau développement Royalmount. Nous faisons partie de l'iconique Groupe Park Avenue, lauréat au prestigieux palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

Le candidat retenu sera responsable de contacter notre base de clients existante à travers différents points de contact (par téléphone, email et SMS) dans le but de prendre des rendez-vous de service et d'informer la clientèle sur nos services, avec une attention particulière à l'expérience offerte.

Silver Star vous offre l'autonomie d'organiser votre journée et vos tâches vous-même pour rythmer votre journée avec comme cible d'atteindre les objectifs en place.

Travaillant au sein de notre équipe, le candidat sera responsable de coordonner la prise de rendez-vous pour maximiser l'efficacité et les revenus engendrés. Vous serez une partie intégrale du succès du département de service en générant le trafic au garage de la concession. Tout commence par vous

Vous représenterez en première ligne les valeurs de Silver Star et du Groupe Park Avenue qui nous ont permis de nous démarquer sur le marché, tout en offrant une expérience client exceptionnelle à chaque contact.

EFFICACITÉ, COMMUNICATION, ÉPATER, PASSION, CONSISTENCE

Le candidat idéal

• Être motivé, attentif et intègre
• Avoir une attitude positive et savoir sourire avec sa voix
• Désir de dépasser les attentes des clients en adaptant son approche
• Habileté à établir une relation de confiance par téléphone
• Capacité à suivre les procédures de l'entreprise et à s'adapter aux scripts d'appel dans un environnement à volume élevé et en constante évolution
• Bonne capacité à l'analyse et à la résolution de problèmes
• Esprit d'équipe et adaptabilité
• Bilingue français & anglais (écrit et parlé)
• Disponible les jours de semaine, de jour et ponctuel
• Connaissances de base des ordinateurs (Ms Office - Word, Excel)

Atouts

• Expérience en service à la clientèle et/ou en vente
• Expérience avec xtime / Suite Google / OneEighty / CDK / 3CX
• Expérience dans l'industrie automobile OU dans le secteur hôtellier/hospitalité
• Expérience dans un Centre de Développement des Affaires (CDA - BDC)
• Expérience dans un centre d'appel
• Abilité à parler mandarin (ou autre)

Nous offrons

• *** Une rémunération compétitive (
  20$/hr pour commencer
  ) avec
  BONUS MENSUEL
  sur la performance ***
• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• Des opportunités d'avancement de carrière et promotions interne
• Paie hebdomadaire
• Formation continue lors des heures de travail, incluant certification Mercedes-Benz Canada
• Une équipe inclusive et solide
• Une prise en compte des opinions de chacun dans les décisions
• Excellente assurance collective (médicale et dentaire) après 3 mois - à frais minimes pour l'employé
• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• Une stabilité d'emploi

Horaire de travail

Le département est ouvert du lundi au vendredi entre 8h et 18h (40hrs/semaine)

Temps Plein, Permanent
*HORAIRES STABLES*

*Possibilité de temps partiel, de jour, la semaine pour les étudiants - journées complètes*

Ouvert aux étudiants

https://www.mercedes-benz-

ENGLISH

Business Development Center - Service Agent (BDC)

Job Description

Come join the BDC team (BDC Service) - Business Development Center - of Silver Star Mercedes-Benz located in Montreal near the new Royalmount development. We are part of the iconic Groupe Park Avenue, recipient of the prestigious Canada's Best Managed Companies distinction.

The candidate will be responsible for contacting our existing customer base through various touchpoints (by phone, email and SMS) for the purpose of scheduling service appointments and providing information to the clients, with a particular focus on the experience offered.

Silver Star offers you the autonomy to organize your day and your tasks yourself with the target of achieving the objectives in place.

Working as part of our team, the candidate will be responsible for coordinating appointments to maximize efficiency and revenue generated. You will be an integral part of the success of the service department by driving traffic to the dealership's garage. It all starts with you

You will represent on the front line the values of Silver Star and Groupe Park Avenue that have allowed us to stand out in the market while providing an exceptional customer experience with every contact.

EFFICIENCY, COMMUNICATION, WOWING, PASSION, CONSISTENCY

The ideal candidate

• Be motivated, attentive and have integrity
• Have a positive attitude and smile with your voice
• Desire to surpass the customer's expectations by adapting your approach
• Ability to establish a trusting relationship with clients over the phone
• Ability to follow company procedures and adapt to call scripts in a high-volume environment
• Good analytical capacity and solutions-oriented
• Team spirit and adaptability
• Bilingual French & English (written and spoken)
• Available on weekdays, during the day and punctual
• Basic knowledge of computers (Ms Office - Word, Excel)

Assets

• Experience in customer service and/or sales
• Experience with xtime / Google Suite / OneEighty / CDK / 3CX
• Experience in the automotive OR hospitality industry
• Experience in a Business Development Center (BDC)
• Experience in a call center
• Ability to speak Mandarin (or other)

What we offer

• Career advancement opportunities and internal promotions
• Competitive compensation (starting at 20$/hr) and monthly bonuses
• High level training provided on the clock, including Mercedes-Benz Canada certification
• A strong and inclusive team
• Consideration of everyone's opinions in decisions
• Great group insurance (medical and amazing dental) after 3 months - at minimal cost to the employee
• A dynamic and stimulating work environment
• Job stability

Work schedule

The department is open Monday to Friday between 8am and 6pm (40hrs/week)

Full Time, Permanent

*Possibility to work part-time, on weekdays during the day*

Open to students

https://www.mercedes-benz-