Chargé(e) de la relation client 1

As Canada's premier private jet company with a legacy spanning over 60 years, Execaire Aviation leads the way in aviation solutions. Setting the standard in aviation excellence, we redefine the way you fly, ensuring unparallelled service and unforgettable experience. Our success is driven by a team of over 550 dedicated employees who all share the same vision. As a leading provider of aviation solutions and operators of private jets, we offer a complete range of services including aircraft management, aircraft maintenance, aircraft charter and sales, as well as FBO services. At Execaire Aviation, our foundation is built on unwavering core values. Safety is our compass, guiding every operation. Excellence is the standard we uphold in every task. Innovation is our driving force, propelling us into the future of aviation.

Join us and be a part of a team that lives and breathes these values every day

Le/la Chargé(e) de la relation client joue un rôle essentiel dans la prestation d'un service exceptionnel aux visiteurs de l'opérateur de base fixe (FBO), notamment les pilotes, les passagers, et les invités du salon VIP réservé aux personnes à très haut revenu. En tant que premier point de contact, le/la Chargé(e) de la relation client doit constamment faire preuve d'élégance, de professionnalisme et d'efficacité, même dans des situations de forte pression.

En plus d'offrir un service à la clientèle hors pair, le/la Chargé(e) de la relation client est responsable de diverses tâches administratives et cléricales qui nécessitent une utilisation fréquente de l'ordinateur et un haut niveau de concentration. L'environnement de travail est dynamique et exigeant, ce qui requiert une grande capacité d'adaptation et une attention particulière aux détails.

La flexibilité est essentielle dans ce rôle, car le/la CSR doit être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris les jours fériés et les fins de semaine.

• Accueillir les clients à leur arrivée au FBO et au salon VIP, en leur offrant des boissons et collations de courtoisie.
• Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les communications par radio bidirectionnelle avec les clients internes et externes, en faisant preuve de polyvalence.
• Offrir des services de conciergerie en coordonnant les réservations d'hôtel, le transport terrestre, les locations de voitures et les services de traiteur.
• Assister au service des véhicules personnels des passagers.
• Fournir aux pilotes et aux exploitants d'aéronefs les articles de bord tels que la glace et le café, assurer la transmission des avis d'arrivée et de départ, les mises à jour d'horaires de vol, les demandes de créneaux, ainsi que le traitement de la facturation et des paiements pour les services FBO rendus.
• Compiler et organiser les informations relatives aux vols des clients visitant le FBO d'Execaire à Montréal et le salon VIP.
• Recevoir et dispatcher avec précision les commandes de carburant conformément aux procédures de l'entreprise, préparer les rapports de carburant et surveiller les inventaires.
• Être responsable des commandes et achats de tous les articles périssables et non périssables selon les exigences spécifiques des clients (ex. : vaisselle, linges de table, vins, etc.) et s'assurer que les produits de bord soient régulièrement vérifiés pour leur qualité et leurs dates de péremption.
• Maintenir l'ordre et l'organisation dans l'aéronef et veiller à ce que la présentation et l'apparence de la cabine respectent les plus hauts standards et les demandes des clients.
• Contribuer au respect de tous les protocoles et règlements de sécurité, tant pour les clients que pour la sécurité des aéronefs.

• Diplôme d'études secondaires
• 3 à 5 ans d'expérience dans l'hôtellerie
• 2 à 3 ans d'expérience dans l'aviation
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français (écrit, parlé et lu)
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Haut niveau de professionnalisme et de discrétion
• Attention impeccable aux détails et compétences exceptionnelles en service à la clientèle
• Très fiable, organisé et autonome
• Capacité démontrée à être flexible et à adapter ses horaires pour couvrir les arrivées et départs d'aéronefs, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés

At Execaire Aviation, your career journey matters.

Our careers culture is fueled by innovation, teamwork, and a commitment to excellence. We support growth through a variety of learning opportunities tailored to different roles across our organization. Whether it's hands-on experience, mentorship, or role-specific training, we aim to help you build confidence and expand your skills where it counts. Not every path looks the same; we're committed to creating an environment where curiosity is encouraged and development is possible. Join us in redefining aviation standards and unleashing your potential in an environment where your aspirations can take flight

Diversity and Inclusion

We celebrate diversity and believe in the power of an inclusive workplace. At Execaire Aviation, we embrace unique perspectives and backgrounds, recognizing that diversity drives innovation and creativity. We strive for a work environment where everyone feels respected, valued, and empowered to contribute their best. Join us in building a team that reflects the vibrant tapestry of aviation.