Responsable des opérations et de la coordination administrative

MISSION DU POSTE

Le ou la Responsable des opérations et de la coordination administrative assure la gestion quotidienne complète des opérations de GMV Services, incluant :

• la planification et le contrôle des horaires,
• la gestion des équipes et de la qualité terrain,
• le suivi des clients et des plaintes,
• le contrôle des heures selon les soumissions,
• la coordination administrative liée aux opérations.

Ce poste est le pilier opérationnel de l'entreprise et permet à la direction de se concentrer sur la croissance stratégique, le développement des affaires et la vision à long terme.

RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES

1. Gestion complète des opérations terrain

2. Construire, maintenir et optimiser les horaires de travail (jours, soirs, fins de semaine)

3. Gérer les absences, remplacements et urgences opérationnelles
4. Assigner les employés selon les soumissions, heures allouées et standards établis
5. S'assurer que chaque site est correctement couvert, sans dépassement inutile

6. Être le point de contact principal pour les enjeux terrain

7. Contrôle de la qualité et inspections

8. Effectuer des inspections régulières sur les sites clients

9. S'assurer du respect des standards de qualité GMV Services
10. Identifier les écarts, mettre en place les correctifs et en assurer le suivi
11. Documenter les inspections et maintenir des traces simples mais rigoureuses

12. Proposer des améliorations continues aux procédures existantes

13. Gestion des clients et des plaintes

14. Recevoir et analyser les plaintes, commentaires et demandes clients

15. Coordonner rapidement les interventions correctives
16. Effectuer les suivis auprès des clients jusqu'à résolution complète
17. Maintenir une communication professionnelle, structurée et rassurante

18. Protéger la relation client tout en respectant les réalités opérationnelles

19. Encadrement, formation et gestion des employés

20. Participer à l'embauche (pré-sélection, entrevues, intégration)

21. Coordonner et superviser la formation des nouveaux employés
22. Mettre en application les procédures internes et standards de travail
23. Maintenir et faire évoluer les cartables de tâches, guides et procédures
24. Soutenir les employés dans leur quotidien et gérer les situations disciplinaires au besoin

25. Favoriser la stabilité, la responsabilisation et la performance des équipes

26. Coordination administrative liée aux opérations

(contrôle, pas comptabilité lourde)

• Vérifier les heures travaillées et les comparer aux heures prévues dans les soumissions
• Identifier et signaler les écarts ou dépassements
• Préparer et valider les informations nécessaires à la paie
• Coordonner la préparation et la livraison des commandes et équipements

• Maintenir une communication fluide avec la direction sur les enjeux opérationnels et financiers

• Soutien à la structuration et à la croissance

• Participer à la mise en place de processus reproductibles

• Contribuer à la standardisation des opérations
• Soutenir la préparation des soumissions (collecte d'information, calculs de base)
• Être force de proposition pour améliorer l'efficacité et la rentabilité

PROFIL RECHERCHÉ Compétences et qualités

• Excellente organisation et grande rigueur
• Leadership calme, ferme et respecté
• Capacité à gérer plusieurs équipes et priorités simultanément
• Très bonnes aptitudes en communication (clients et employés)
• Sens élevé des responsabilités et de la confidentialité
• À l'aise avec les chiffres de base (heures, coûts, écarts)
• Capacité à prendre des décisions sans supervision constante

Expérience

• Expérience en gestion d'opérations, entretien ménager commercial ou services (fort atout)
• Expérience en supervision d'équipes terrain
• Connaissance des réalités de la paie et des horaires (atout important)

CE QUE GMV SERVICES OFFRE

• Un poste stratégique et central dans une entreprise en forte croissance
• Un environnement structuré, humain et professionnel
• Accès direct à la direction et réelle autonomie
• Possibilités d'évolution rapide selon la croissance de l'entreprise
• Conditions compétitives selon l'expérience
• Un rôle où les décisions ont un impact réel

RÉMUNÉRATION

• 28 $ à 34 $ / heure, selon l'expérience
• Possibilité d'évolution salariale et de bonification liée à la performance

POURQUOI CE POSTE EXISTE

GMV Services est dans une phase de structuration visant à doubler son chiffre d'affaires tout en protégeant la rentabilité.

Ce poste est créé pour assurer une gestion opérationnelle solide, stable et reproductible, essentielle à la croissance.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 55 000,00$ à 70 000,00$ par an

Avantages :

• Stationnement sur place

Expérience:

• Gestion d'équipe: 2 ans (Obligatoire)
• Supervision: 3 ans (Obligatoire)
• Rapports de gestion: 3 ans (Souhaité)
• Négociation de contrats: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Disposition à se déplacer:

• 50 % (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel