Spécialiste en information médicale – Bilingue français/anglais requis/ Medical Information Specialist

Aperçu du poste :

Les responsabilités du Spécialiste en information médicale I incluent la réception et la documentation des demandes entrantes reçues par appels téléphoniques, courriels, chats ou autres sources provenant de professionnels de santé et/ou de patients.

Responsabilités :

• Traduction des demandes en anglais depuis le français lorsque nécessaire.

• Réception et documentation des appels téléphoniques, courriels, chats ou autres sources de demandes provenant de clients externes tels que des patients et/ou des professionnels de santé, et réponse à leurs questions concernant les produits.
  Les réponses sont basées sur la formation produit, le contenu approuvé (Documents de réponse standard, étiquettes locales et FAQ) ou escalade vers le client pour les demandes non pertinentes ou de nature spécifique.

• Diffuser des informations claires et précises aux professionnels de santé et aux patients en s'appuyant sur les scripts d'appel approuvés et/ou autres ressources validées relatives à l'utilisation des produits du client.

• Création de rapports d'événements indésirables et de réclamations qualité contenant les informations requises pour soutenir une entrée de « cas » valide en vue de leur transmission au département Sécurité ou Qualité respectivement.

• Saisie des demandes d'information médicale, des événements indésirables et des réclamations qualité dans la base de données projet dédiée à l'information médicale.

Qualifications :

• Diplôme de licence en sciences, discipline médicale ou sciences de la vie associées.

• Bonne connaissance de la terminologie médicale.

• Connaissance pratique des bases de données de sécurité applicables et autres applications internes/Client.

• Connaissance des exigences réglementaires globales, régionales et locales en matière de recherche clinique.

• Excellente attention aux détails et précision.

• Bonne maîtrise de Microsoft Office et des applications web.

• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Autonomie et flexibilité.

• Capacité à suivre des instructions/directives, faire preuve d'initiative et travailler de manière indépendante.

• Capacité à gérer plusieurs tâches, respecter des délais stricts, gérer des priorités concurrentes et des demandes changeantes.

• Capacité à déléguer aux membres moins expérimentés de l'équipe.

• Capacité à être flexible et réceptif aux changements de processus.

• Volonté et aptitude à acquérir de nouvelles compétences dans les services liés à la sécurité.

• Capacité à établir et maintenir une communication et des relations de travail efficaces avec les collègues, les managers et les clients.

• Capacité à travailler en équipe, contribuer et œuvrer à l'atteinte des objectifs communs.

• Garantir la qualité des livrables conformément aux termes convenus.

• Démonstration des valeurs fondamentales d'IQVIA dans l'exécution des tâches quotidiennes.

• Utilisation fréquente du téléphone et communication en face-à-face nécessitant une perception précise de la parole.

• Position assise prolongée.

• Déplacements occasionnels possibles.

• Flexibilité pour travailler en horaires décalés.

Job Overview

The Medical information I Specialist's responsibilities include receiving and documenting incoming inquiries received as telephone calls, emails, chats or other sources from healthcare providers and/or patients.

Responsibilities:

• Translation of inquiries to English from French where necessary

• Receiving and documenting incoming telephone calls, emails, chats or other inquiry sources from external customers such as patients and/or healthcare providers and responding to their inquiries about products. Responses to inquiries based on product training, approved content (Standard Response Documents, Local Labels and FAQs) or escalation to the client for non-relevant inquiries or those of specific natures

• Disseminate clear, accurate information to healthcare professionals and patients based on the approved call scripts and/or other approved resources related to the use of client products

• Creating Adverse Event and Product Quality Complaint reports containing required information to support a valid 'case' entry for onward routing to the Safety or Quality department respectively

• Capture Medical Information Request, Adverse Event and Product Quality Complaint information in project Medical Information database.

Qualifications:

• Bachelor's Degree Scientific or healthcare discipline or allied life sciences

• Good knowledge of medical terminology.

• Working knowledge of applicable Safety Database and any other internal/Client applications.

• Knowledge of applicable global, regional, local clinical research regulatory requirements.

• Excellent attention to detail and accuracy.

• Good working knowledge of Microsoft Office and web-based applications.

• Strong organizational skills and time management skills.

• Strong verbal/written communication skills.

• Self-motivated and flexible.

• Ability to follow instructions/guidelines, utilize initiative and work independently.

• Ability to multi-task, meet strict deadlines, manage competing priorities and changing demands.

• Ability to delegate to less experienced team members.

• Ability to be flexible and receptive to changing process demands. Intermediate

• Willingness and aptitude to learn new skills across Safety service lines.

• Ability to establish and maintain effective communication and working relationships with coworkers, managers and clients.

• Ability to work as a Team Player, contribute and work towards achieving Team goals. Intermediate

• Ensure quality of deliverables according to the agreed terms.

• Demonstration of IQVIA core values while doing daily tasks

• Extensive use of telephone and face-to-face communication requiring accurate perception of speech.

• Regular sitting for extended periods of time.

• May require occasional travel.

• Flexibility to operate in shifts.

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