Manager, Crew Performance

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

Responsible to lead compliance to performance and SOP's on behalf of the Vice-President of IFS. This role will provide oversight and general management of performance files identified by the Bases in conjunction with our Legal and Labour Branches and in close coordination with the IFS Base Leads. This role will be accountable to actively manage files that require the attention of our Chief Arbitrator and will effectively manage all files at the grievance hearing protocols, including representing the Vice President at any hearings, arbitration, etc. This position will be responsible to manage all system files, performance related data and development for YYZ, YVR, YUL and YYC.

Qualifications:

• Bachelor degree in labour relations or equivalent
• Experience in managing large and complex projects;
• Demonstrated experience effectively leading the performance management portfolio for a unionized workforce
• Deep understanding of Air Canada CUPE collective agreement and union relationship management
• Strong understanding of In-Flight Service Operations
• Strong ability to lead, motivate, and coach indirect subordinates on the achievement of goals;
• Ideally has successfully completed the Flight Attendant training program and maintain ongoing qualifications however not required
• Excellent written and verbal interpersonal, conflict resolution, and communication skills;
• Intercultural competence and consciousness;
• Strong organizational and detail-oriented abilities;
• Ability to garner support and build consensus among multiple stakeholders to achieve any and all strategic or operational visions;
• Strong customer service excellence orientation;
• Strong analytical, comparative, innovative and creative skills
• Strong product knowledge (i.e. Cabin Safety and SOPs, Customer Service Standards and Products, and Labour Relations, etc.);
• Act like an owner and a strong business acumen a must;
• Meet tight and competing deadlines and work under times of extreme pressure;
• Adaptable and flexible to support a 24/7 operation;
• Fluency in English and French, a quantifiable asset;
• Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne retenue aura la responsabilité de diriger la conformité du rendement et des procédures d'utilisation normalisées au nom du Vice-président – Service en vol. Elle assurera la supervision et la gestion générale des dossiers de rendement déterminés par les bases, conjointement avec nos directions Affaires juridiques et Relations du travail et en étroite collaboration avec les responsables des bases du Service en vol. Le titulaire de ce poste aura la responsabilité de gérer de manière active les dossiers qui nécessitent l'attention de notre arbitre en chef et gérera efficacement tous les dossiers de protocoles d'audiences de grief, notamment en représentant le Vice-président – Service en vol au chapitre des audiences, de l'arbitrage, etc. Il aura la responsabilité de gérer tous les dossiers du système pour, des données liées au rendement et du développement pour les bases (YYZ, YVR, YUL et YYC).

Qualifications:

• Baccalauréat en relations du travail ou l'équivalent.
• Expérience en gestion de projets complexes et d'envergure.
• Expérience éprouvée en direction efficace du portefeuille de gestion du rendement pour une main-d'œuvre syndiquée.
• Profonde compréhension de la Convention collective entre Air Canada et le SCFP et de la gestion des relations avec le syndicat.
• Solide compréhension de l'Exploitation – Service en vol.
• Forte capacité à diriger, motiver et encadrer les subordonnés indirects dans l'atteinte des objectifs.
• Avoir réussi le programme de formation des agents de bord et maintenir les compétences en cours, un atout.
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication orale et écrite.
• Compétences interculturelles et conscience.
• Excellentes capacités organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à solliciter du soutien et à obtenir un consensus parmi de multiples parties prenantes dans le but d'atteindre toute vision stratégique ou
• opérationnelle.
• Excellente orientation client du service clientèle.
• Excellentes habiletés en matière d'analyse, de comparaison, d'innovation et de création.
• Excellente connaissance des produits (Sécurité des cabines et procédures d'utilisation normalisées [SOP], Normes du Service clientèle, Produits et Relations du travail, etc.).
• Agir comme un propriétaire et avoir un sens aigu des affaires, un impératif.
• Respecter des échéances serrées et concurrentes et travailler en situation de pression extrême.
• Faire preuve de souplesse et d'adaptabilité, afin d'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Maîtrise du français et de l'anglais, un atout quantifiable.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l'équipe dans un milieu trépidant.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.