directeur(trice) opérations et performance d'entreprise

DIRECTEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS ET DE LA PERFORMANCE D'ENTREPRISE

Département

Opérations | Produits et services | Administration

Supérieur immédiat

Vice-présidence – Produits et services

DESCRIPTION DU POSTE

Nous recherchons un(e)
directeur(trice) des opérations
capable de faire passer une PME technologique à un autre niveau de maturité opérationnelle :
structurer, aligner, prioriser et faire rouler rond
, sans alourdir l'organisation.

Concrètement, tu prendras en charge la
gestion d'une petite équipe (environ 8 personnes)
couvrant :

• les
  opérations TI et le développement de produits
  (priorité no 1),
• l'
  administration
  et la coordination du bureau,
• ainsi que certains volets opérationnels connexes qui évolueront avec la croissance.

Tu joueras également un rôle clé dans la
mise en place et le pilotage d'un cadre de gestion inspiré d'EOS (Entrepreneurial Operating System)
: gouvernance, indicateurs, rythme d'exécution, clarté des rôles, processus et mécanismes d'amélioration continue —
dans une logique pragmatique, au service des équipes
.

Dans un contexte de PME, ce rôle est à la fois
stratégique et "hands-on"
. Le ou la titulaire ne se limite pas à définir des cadres ou à suivre des indicateurs : il ou elle
s'implique directement dans l'exécution
, travaille près du terrain et contribue activement à faire avancer les dossiers opérationnels, aux côtés des équipes.

Ce poste s'adresse à quelqu'un qui aime
mettre de l'ordre pour faire avancer les choses
, qui comprend que la structure est là pour soutenir la performance et la collaboration, et qui sait transformer le flou, les irritants et les zones grises en
plans d'action concrets et mesurables
, tout en préservant un climat de travail positif et respectueux.

RESPONSABILITÉS

Gestion des opérations et des équipes

• Encadrer et mobiliser une équipe d'environ 5 à 7 personnes (TI, développement de produits et administration) dans un esprit de collaboration et de responsabilisation.
• Prioriser les demandes, gérer la capacité et faire les arbitrages nécessaires afin de favoriser une performance durable.
• Clarifier les rôles, responsabilités et zones de décision pour réduire les frictions et accélérer l'exécution.
• Soutenir une équipe technique déjà en mode agile, en recherchant l'alignement et la cohérence, sans imposer de cadres inutiles.
• Intervenir de façon proactive dans les dossiers opérationnels clés lorsque requis, afin de soutenir les équipes et assurer l'avancement des priorités.

Performance organisationnelle et amélioration continue (EOS)

• Mettre en place et faire vivre un cadre de gestion inspiré d'EOS : priorités trimestrielles (rocks), indicateurs, rencontres de gouvernance et mécanismes de suivi.
• Assurer le suivi des priorités, des enjeux et des livrables, et soutenir la prise de décision basée sur des faits.
• Déployer une approche d'amélioration continue
  pragmatique
  , visant à simplifier les processus, améliorer la qualité et rendre les opérations plus prévisibles.
• Identifier et prioriser les opportunités d'optimisation, d'automatisation et de standardisation lorsque celles-ci apportent une valeur réelle.

Processus, documentation et coordination transversale

• Cartographier et documenter les processus clés (ventes, service client, opérations, TI, R&D, formation) avec un souci de clarté et d'utilité.
• Clarifier les interfaces entre les équipes (ventes/marketing opérations produits/services) afin de fluidifier les flux et l'expérience client.
• Agir comme point de référence transversal pour coordonner les chantiers en cours et assurer leur cohérence.
• Structurer les plans de travail, les échéanciers et les livrables, et faciliter la communication entre les parties prenantes.
• Contribuer à la structuration de l'organisation en vue de la croissance, incluant la préparation à certaines exigences de conformité ou d'audit.

Mobilisation et accompagnement du changement

• Animer des ateliers, vulgariser les concepts et favoriser l'adhésion des équipes aux nouvelles façons de faire.
• Créer un environnement où les processus sont compris, adoptés et ajustés de façon continue.
• Travailler étroitement avec les leaders afin d'assurer des transitions fluides, cohérentes et durables.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience et compétences

• Expérience significative en
  gestion des opérations
  dans une PME technologique, un environnement logiciel ou de services professionnels.
• Expérience concrète en
  gestion d'équipe
  , incluant la priorisation, l'encadrement et le suivi de performance.
• Capacité démontrée à structurer des opérations, des processus et des méthodes de travail.
• Bonne compréhension des environnements TI et de développement de produits (sans nécessité d'expertise technique approfondie).
• Solide expérience en amélioration continue et bonne maîtrise de cadres de gestion structurés (EOS, Lean…), avec une approche pragmatique et adaptée au contexte.
• Aisance avec les indicateurs de performance et la gestion par les faits.
• Bilinguisme français / anglais un atout.

Profil humain

• Structuré(e), fiable et orienté(e) solutions, avec un fort sens des priorités.
• Leadership calme et rassembleur, capable d'instaurer des repères sans rigidité.
• À l'aise pour travailler avec des dirigeants et jouer un rôle de bras droit opérationnel.
• À l'aise dans un rôle
  à la fois de direction et d'exécution
  , et motivé(e) par le fait de contribuer concrètement au quotidien d'une PME.
• Capable de mettre de l'ordre dans une organisation en évolution
  sans nuire à l'énergie, à la collaboration et à la bonne humeur
  .
• À l'aise dans un contexte où certains rôles et processus sont encore en définition, et capable de les clarifier sans briser l'agilité.

CONDITIONS

• Poste permanent à temps plein.
• Rémunération :
  prévue $
  et
  $.
  À discuter selon l'expérience.
• Mode de travail hybride, avec présence requise au bureau du mardi au jeudi (Rive-Sud de Montréal).
• Entrée en poste : dès que possible.

POUR POSTULER

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