Gérant de Magasin

**Titre du poste : Gérant de magasin**

**Sous la responsabilité de **:Superviseur de district

**Département**: Opérations

**Résumé du poste**
Le gérant de magasin est responsable de la direction du magasin PenguinPickUp qui lui a été attribué. Ce poste comprend la réalisation d'un large éventail d'activités administratives et de soutien pour le département et le superviseur de district afin de permettre une exploitation efficace de PenguinPickUp.

**Responsabilités**:

- Il assume un rôle de leader et est responsable de l'optimisation des résultats commerciaux du magasin en créant constamment des expériences exceptionnelles pour les clients/clientes.
- Embaucher, former et motiver les associés et associées des services à la clientèle pour qu'ils/elles atteignent les indicateurs clés, les IPC et maintiennent des normes élevées en matière de service à la clientèle.
- Analyser et comprendre les différents rapports d’activités.
- Veiller à ce que le magasin soit conforme à la politique IKEA STARR.
- Connaître les politiques de PenguinPickUp, les procédures opérationnelles standards et les protocoles d'exploitation des magasins, et les respecter.
- Créer les horaires des employés/employées et superviser leur performance, y compris la gestion du rendement, la ponctualité et l'exactitude.
- Analyser les indicateurs, les ICP et les données afin d'identifier les tendances et d'élaborer des plans pour atteindre et dépasser les objectifs en matière de service à la clientèle et de coûts.
- Gérer l'inventaire, les commandes et la réception des produits, tout en maintenant des niveaux de stock optimaux.
- Veiller à ce que les normes visuelles de mise en marché soient respectées afin de créer un environnement attrayant pour le magasin.
- Maintenir ou améliorer la rentabilité du magasin PenguinPickUp en gérant les dépenses du magasin, y compris les salaires, les fournitures et autres coûts.
- Adopter une approche proactive de l'amélioration des processus et du développement de l'efficacité.
- Favoriser et entretenir des relations courtoises et professionnelles avec nos détaillants et nos fournisseurs de services logistiques.
- Maintenir un environnement physique propre et sécuritaire, y compris, mais sans s'y limiter, pelleter la neige, saler les allées et nettoyer les espaces communs.
- Être responsable d'informer les gestionnaires immobiliers de tout problème rencontré sur place.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise, ainsi que des lois et réglementations locales.
- Maintenir une communication efficace et ouverte avec le superviseur de district.
- Traiter les plaintes des clients/clientes et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais et de manière efficace.
- D'autres tâches peuvent être assignées de temps à autre.

**Exigences académiques**:

- Le niveau d'études minimum requis pour ce poste est un diplôme d'études secondaires.
- Tout certificat pertinent est un atout (quels sont les certificats pertinents?)

Compétences/expérience requises:

- 2 ans et plus d'expérience en tant que gérant de magasin ou 3 ans et plus d'expérience en tant qu'assistant gérant de magasin;
- Au moins 3 ans d'expérience dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel;
- Excellentes compétences en matière de communication (orale et écrite) et de relations interpersonnelles; capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux de gestion au sein de l'entreprise et à l'extérieur de l’organisation;
- Esprit d'équipe positif et énergique, doté d'une forte capacité de leadership, et d'une connaissance de la gestion d’inventaire, de la mise en marché et des techniques de marketing;
- Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes;
- Maîtrise de la suite MS Office et excellentes compétences informatiques et capacité à utiliser une variété de logiciels;
- Capacité à maintenir une attitude positive face à des situations difficiles;
- Souci du détail et haut niveau de précision dans la préparation et la saisie des informations;
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps et capacité à établir les priorités de la charge de travail.

**Exigences physiques**:

- Doit être capable de travailler à des températures extérieures variées et de maintenir un niveau d'activité physique dans le temps, notamment de soulever 50 livres, de s'accroupir, de rester debout pendant une période prolongée et de marcher pendant toute la durée de la période de travail, et de porter des chaussures de sécurité pendant toute la durée de la période de travail, en respectant toutes les exigences en matière de santé et de sécurité.
- Doit être disposé à porter l'uniforme requis et être en mesure de le faire.
- Maintenir en tout temps une apparence soignée et convenable.

Horaire:

- Du lundi au vendredi
- Disponibilité dur