Conseiller Technique Opérations Investissements

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Vous souhaitez faire partie d’une équipe dynamique à la Banque Nationale?_
- Vous êtes passionnés et avez à cœur de livrer une expérience client supérieure?_
- Vous voulez en apprendre davantage sur le secteur des Opérations?_
- Vous souhaiteriez contribuer à la transformation de ce secteur?_
- Les opérations sont au cœur de la livraison des produits et services aux clients. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent un peu plus chaque jour grâce à l’expertise de nos professionnels des opérations bancaires, qui permettent d’offrir à nos clients une offre distinctive._
- Ce poste relève du Directeur, Impact - Service à la clientèle_
- Nos partenaires principaux sont la Financière Banque Nationale et Banque Nationale Courtage Direct._- Ce sera par vos habiletés de communication, votre capacité d’analyse et de synthèse, votre proactivité et votre agilité que vous vous démarquerez._
- Voici les principales activités de la fonction:_
- _ Orienter les intervenants en évaluant et en identifiant leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de soutenir la réalisation des activités en tenant compte de la diversité des dossiers_
- _ Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour interpréter l'information et leur offrir soutien et conseils_
- _ Répondre aux demandes des usagers ou les acheminer adéquatement_
- _ Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants engagés dans les activités du service ainsi qu'assurer l'interaction entre ces intervenants_
- _ Réaliser diverses études, recherches et analyses dans le but de fournir l'information nécessaire à la bonne marche des activités_
- _ Soutenir l'implantation des étapes de réalisation des changements et en assurer le suivi_
- Plus spécifiquement, vous aurez :_
- _ S’assure que les ententes de service convenues avec nos partenaires soient respectées et prendre les actions nécessaires pour qu’elles le soient; de proposer des solutions et effectuer le suivi nécessaire afin d’assurer la qualité et l’exécution des demandes; _
- _Analyser et traiter les demandes des clients (demandes reçues par correspondances, courriels ou par téléphone); en répondant aux demandes ou plaintes; en compilant et en analysant les plaintes reçues pour d’éventuels retours aux secteurs opérationnels concernées; en effectuant les écritures appropriées dans les cas d’exceptions et en donnant des instructions aux divers secteurs opérationnels;_
- _ Offrir un service à la clientèle « Tapis Rouge » en répondant aux interrogations de nos partenaires sur les produits, procédures et prestations de services; en informant les clients et la direction des délais de prestations, de tout changement de politiques ou de procédures; _
- _Adopter des méthodes de suivi efficace pour s’assurer du bon service donné;_
- _ Assister les partenaires en leur offrant un support technique et administratif lors de l’implantation de nouveaux produits, procédures ou services; offrir de la formation et les guider sur des cas plus complexes;_
- _ Collaborer étroitement aux projets spéciaux si nécessaire;_
- _ Enregistrer des statistiques quotidiennes sur la base de données applicable;_
- _ Identifier des améliorations de processus/pratiques d'affaires existantes et en assurer la mise à jour;_
- _ Adapter/Améliorer des sous-processus/pratiques d'affaires existantes et en assurer la mise à jour;_
- _ Implication dans les initiatives relatives à son unité d'affaire;_
- _ Effectuer toutes autres tâches connexes requises par son supérieur;_
- Diplôme d'études collégiales de trois ans complétés ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente
- Expérience en service à la clientèle, essentiel;
- Expérience en centre d’appel, essentiel;
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais, exigé;
- Connaissance des divers produits et services financiers, notamment transferts de compte, produits non enregistrés et enregistrés, ouvertures de comptes et/ou fonds mutuels, souhaitable;
- Rigueur, structurée, autonomie, initiative, esprit d'analyse et sens de l'organisation;
- Aptitude à travailler en équipe, sous pression et avec des délais serrés;
- Rapidité et précision d’exécution;
- Bon sens de l'initiative et de la responsabilisation;
- Excellentes habiletés relationnelles et en communication;
- Bonnes connaissances de T-80, Gestion des Instructions, FCC, AS400 et de GB Fonds;
- Capacité d’adaptation au changement;

Tes avantages

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs avant