Agent(E) de Centre D’appels

**Titre d'emploi**

Agent(e) de centre d’appels - 311

**Organisation**

Service de l'expérience citoyenne et des communications / Direction de l’expérience citoyenne / Division des opérations 311 et interventions rapides prioritaires

**Destinataires**

**Type d'emploi à pourvoir**

Banque d'heures

**Période d'inscription**

Du 22 août au 5 septembre 2024

**Salaire**

**Taux horaire (2024): 30,05$ | Groupe de traitement : 12-009**
Une prime de 10% est accordée pour le travail de soir et de fin de semaine.

**Avis de modification**

**Catégorie d'emploi** : Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc
- Selon la convention collective, l’emploi est : agent ou agente de communications sociales (706310)

**Horaire** : Horaire variable entre 15h et 35h selon les besoins d'affaires | Disponibilité requise de jour, de soir et de fin de semaine ainsi que les jours fériés.

**Adresse** : 740, rue Notre-Dame Ouest

Ce processus vise à pourvoir 15 postes banques d'heures d'agent(e) de communications sociales.

**NOTRE OFFRE**

La Ville de Montréal a choisi d'opérer un centre d'appels intégré pour la prise d'appels des citoyens au 311 le jour, le soir, les fins de semaines et lors des congés fériés. Le Centre de services 311 est un centre d’appels fonctionnant 24/7, dont la mission est d’orienter et d’informer la population de même que de prendre en charge et d’assurer le suivi de leurs demandes de service.

**Votre mandat**

Vous assurez le service à la clientèle téléphonique de première ligne du 311 relativement à l'ensemble des activités non urgentes de la Ville de Montréal, de ses arrondissements et de ses partenaires de jour, de soir, les fins de semaines ainsi que les jours fériés. L'offre de services du 311 couvre divers secteurs d'activités tels les collectes, les taxes municipales, les constats d'infractions aux règlements municipaux, les loisirs, etc. Vous traitez des appels de la population nécessitant des interventions rapides en matière de travaux publics et les transmettez aux contremaîtres sur les ondes de radio. Plus spécifiquement, vous:

- accueillez, analysez et acheminez les commentaires, suggestions, requêtes ou plaintes de la clientèle, en vous assurant de fournir des réponses exactes et de qualité;
- assurez une prestation de service courtoise, respectueuse empreinte du souci de fournir un service à la clientèle de qualité;
- maintenez à jour vos connaissances quant aux activités de la Ville, ses projets et ses programmes, afin de répondre de façon satisfaisante aux attentes des citoyens et autres utilisateurs du 311;
- recourez pleinement à la variété d'outils technologiques mis à votre disposition pour accompagner les citoyens et autres utilisateurs du 311 dans leurs démarches auprès de la Ville de Montréal;
- initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants concernés de concert avec votre supérieur immédiat;
- analysez rapidement les demandes nécessitant une intervention rapide et prioritaire et les transmettez aux contremaîtres des travaux publics.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme d’études secondaires
- 4 années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec l’emploi. L'expérience pertinente doit comprendre le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complexes dans un evironnement de centre d'appels
- Connaissance de la langue anglaise parlée, niveau fonctionnel est exigée
En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique-de-confidentialité.

**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

**POSTULEZ MAINTENANT**
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les **nouvelles** règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.

**DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION**

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi, la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au