Technicien Informatique

Notre équipe des technologies de l’information est actuellement à la recherche d’un technicien informatique pour joindre le service d’assistance (helpdesk) et pour soutenir tous les départements au sein de notre entreprise. Vous serez responsable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques et logiciels, afin de vous assurer que l’infrastructure informatique fonctionne correctement pour toutes les personnes différentes impliquées dans l’organisation. Vous serez également impliqué dans les projets d’infrastructure.

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information, le technicien informatique a pour mandat d’effectuer le soutien technique informatique dans un environnement Microsoft de plus de 1000 postes de travail distribués sur plusieurs sites au Canada et aux É-U.

Il doit assurer le soutien technique aux utilisateurs distants, dans les différents points de présence de l’entreprise ainsi qu’aux utilisateurs en déplacement ou sur des chantiers. À l’occasion, il pourra aider à l’élaboration de différents projets informatiques et prêter main forte à l’administration des systèmes du réseau. Il évolue dans un contexte où une bonne partie des utilisateurs sont des développeurs logiciels et des concepteurs CAD.

**Rôles et responsabilités**
- Installer, configurer, maintenir et améliorer les postes de travail, ordinateurs portables et téléphones pour les employés, nouveaux et existants;
- Maintenir à jour le système d’image et de mises à jour Windows;
- Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur différentes plateformes technologiques;
- Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel;
- Assurer le suivi des requêtes avec l’équipe et les utilisateurs;
- Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs;
- Contribuer à la formation des utilisateurs;
- Élaborer, colliger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);
- Participer à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents ainsi qu’à tout projet où son expertise est requise;
- Participer aux projets d’infrastructure (réseau, télécommunications et serveurs);
- Contribuer au maintien de l’inventaire logiciel et matériel;
- Assurer une bonne gestion des escalades dans le cas où le technicien de niveau 1-2 n’est pas en mesure de compléter une demande de support;
- S’acquitte d’autres tâches connexes, déléguées ou assignées.

**Expériences requises**
- Diplôme d’étude collégial en informatique, l’équivalent, ou toute autre formation pertinente;
- Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine.

**Critères généraux**
- Maîtrise de réseau d’entreprise;
- Bonne connaissance des logiciels de productivité Microsoft 365 (Office, Project, SharePoint, etc.);
- Bonne connaissance d’un environnement Active Directory;
- Bonne connaissance des technologies Lenovo et Cisco;
- Capacité à configurer de la téléphonie IP;
- Être méthodique;
- Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané;
- Avoir du leadership et de l’entregent;
- Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels;
- Être habile et rapide à faire des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions;
- Être professionnel et respecter la confidentialité des informations traitées en tout temps;
- Sens du service et de la courtoisie;
- Être apte à travailler sous pression;
- Avoir une bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit;
- Être disponible à voyager pour de courtes périodes de temps et le cas échéant, être apte à obtenir un passeport valide au besoin.

Vous devrez démontrer une forte capacité pour le travail en équipe et de bonnes habiletés en communication. Vous devrez aussi faire preuve d’initiative et d’autonomie ainsi que démontrer votre aptitude et efficacité à évoluer dans un environnement en continuel évolution. Vous aimez relever des défis et travailler avec des équipements à la fine pointe de la technologie, vous cherchez à faire partie d’une équipe dynamique et vous souhaitez participer au succès d’une entreprise en pleine croissance. Nous voulons entendre parler de vous.